Авалон

03.05.2025 и 16.05.2025 Наплевательское отношение к клиенту и абсолютный непрофессионализм. Никогда не отдавайте свой автомобиль в этот техцентр! Особенно, если это серьезный ремонт! Эти  "специалисты" абсолютные дилетанты! Проблема в моём авто была с течью масла и антифриза. Но антифриз подтекал совсем чуть-чуть, масло подтекало больше, из-за прокладки клапанной крышки. Сама крышка была заменена недавно, но из-за того, что у меня был большой ремонт двигателя из-за одного нечестного сервиса, клапанную крышку снимали, а прокладку не меняли.  Я приехала на диагностику в Авалон моторс в Домодедово. Мне помыли двигатель и сказали приехать через несколько дней, чтоб было видно где течет масло. Мастер- приемщик сказал, что сделает расчет и пришлет мне на ваттсап стоимость ремонта. Расчет пришел на 88000 руб. с заменой новой клапанной крышки на еще более новую, плюс к клапанной крышке добавлялись все сопутствующие прокладки и термостат.  Но я не собиралась менять клапанную крышку, я хотела поменять только прокладку,  запчасти у меня были свои, купленные заранее.  Через пару дней я приехала на следующую диагностику, как договаривались. Было отчетливо видно две зоны подтека масла именно из-за прокладки. Договорились на замену прокладки и термостата. В другой день я, уже взяв свои запчасти приехала на замену. Машину загнали в ремзону. Я, наученная горьким опытом когда ремонтируют одно и ломают другое, во время ремонта всегда стоЮ рядом с машиной. И в Авалоне меня пропустили в ремзону.  И вот их сотрудник начинает разбирать подкапотное пространство, чтобы получить доступ к двигателю. Обычно я молчу и мастера не отвлекаю от работы, но тут начинаю замечать, что этот ремонтник как-то очень не уверенно себя ведет, не сразу понимая, что нужно откручивать и как разбирать. А потом заявляет мне, что не надо мне стоять и смотреть, как он работает. Я, понимая, что человек в ужасе от того, что совершенно не знает как это всё разобрать, тем более никуда уходить не собираюсь и говорю ему, что имею право наблюдать за работой мастера и имею право находиться в ремзоне.  Это закреплено в Постановлении Правительства РФ от 11.04.2001 №290 «Правила оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств». Согласно пункту 31 этого постановления, "клиент может проверять ход и качество работ, не вмешиваясь в деятельность исполнителя. При этом автосервис обязан обеспечить возможность нахождения клиента в производственных помещениях с учётом соблюдения технологического режима работы, правил техники безопасности, противопожарной безопасности и производственной санитарии." Ладно, он продолжает разбирать, уходя куда-то и возвращаясь с помощниками, которые ему начинают подсказывать, что делать дальше. Вроде худо-бедно доступ к двигателю получил. Можно уже откручивать клапанную крышку. НО! Возникает ещё одно непреодолимое препятствие для этого "супер-мастера" - вальватроник! Он начинает откручивать болты прокладки вальватроника, затем берет отвертку и начинает выковыривать вальватроник отверткой!!!! Видя как этот "деятель" ломает мою машину, я начинаю орать, чтоб он прекратил это делать и отошел от моей машины! У меня просто истерика от увиденного!!! Вальватроник крепится на трех болтах, этот "деятель" открутил только два. Сам вальватроник выкручивается из двигателя шестигранным ключом и так же потом вкручивается обратно.  У меня шок! Я требую мастера и начальника. А этот мастерок начинает собирать обратно то, что разобрал. Типа он не будет ничего ремонтировать. Приходит мастер-приемщик и, типа, начальник и заявляют, что у них нет мастеров, которые могут поменять прокладку клапанной крышки на моей машине. То есть получается, что я потратила время впустую, приехав в этот автосервис. А сразу сказать, что они не разбираются в таких машинах, нет?!  Это же сертифицированный автосервис, а ведут себя, как гаражные ремонтники. Я начинаю требовать, чтоб нашли нормального специалиста и поменяли мне прокладку клапанной крышки.  Мне завтра предстоит длительная поездка.  Мою машину перегоняют в другую ремзону где ремонтируют грузовики, вроде как там какой-то сотрудник попробует поменять прокладку клапанной крышки. Ладно, иду туда, мне ведь завтра нужна машина! Этот спец вроде немного разбирается, ну хотя бы у него руки не трясутся как у того "деятеля". Ну вроде снял вальватроник и крышку с моими подсказками. А герметика нет чтоб установить новую прокладку!  А динамометрического ключа для правильной затяжки болтов клапанной крышки тоже нет! Ну ладно, вроде всё собрал обратно. А я уже ругаю себя, что не уехала из этого сервиса сразу, после первой неудачной замены прокладок. Результат не заставил себя долго ждать! Масло хлещет теперь отовсюду! Ездить невозможно! Снова потек антифриз. До этого поменяла у них термостат несколько дней назад. Видимо что-то опять не докрутили. И теперь нужно всё переделывать! Тратить время, деньги, нервы! Ну и на кой хрен нужен такой автосервис! Чтоб машины людям ломать?  Мой черный список пополнился ещё одним недосервисом. Если эти "мастера" не могут поменять прокладку клапанной крышки, то о каком более сложном ремонте с ними разговаривать!? Никому и никогда не советую приезжать на ремонт в Авалон моторс в Домодедово!

Надеюсь кому-то мой отзыв будет полезен . В тех цент Авалон я обратилась не первый раз , ранее был страховой кузовной ремонт. Пару лет назад , зимой , все сделали в срок и хорошо . Поэтому оставляла свой мерседес в этот раз со спокойным сердцем . Кузовной ремонт двух правых дверей и заднего бампера . (Закрыла ворота припарковавшись рядом) Вновь кузовной ремонт и погода практически такая же . Заранее приехала , предоставила машину , для оценки ремонта. Мастер-приемщик позвал слесаря , после осмотра и их беседы мне просчитали ремонт ( замена двери с их слов была не нужна , можно починить). Машину сдала 12.11 предварительно помыв на мойке и должна была забрать 18.11 ( девушка администратор , отправила меня «ждать звонка»). За день до назначений даты я позвонила сама и уточнила , можно ли завтра забрать машину , в ответ выслушала возмущение сложностью работы с моей машиной и срок ремонта увеличился до 4-5 дней . В назначенный день я приехала за машиной и выяснилось , что техцентр мне сделал «доброе дело» и помыл салон моей машины так «качественно» , что передние оба сиденья и текстильные коврики на столько мокрые , что на машине не возможно ехать . Резинки уплотнителя задней двери все испачканы в чем-то белом. Резинки приклеены частично , в лаке или краске которой красили дверь мелкие частицы мусора и царапины . Порог ободрали когда снимали , что бы красить крыло . В общем скандал , ( видео приемки и стиль общения с клиентом можно оценить на видео) обещание приемщика «расковырять мою машину вновь , если меня не устраивает качество ремонта». Машину я оставила на исправление пунктов по моей претензии предоставлено директору на следующий день в письменном виде и сообщила , что приеду за машиной с экспертом , так как стало понятно , что с качеством заказанных услуг проблемы и сама я не могу оценить , что именно сделано плохо . К назначений дате машину «высушили» и опять был скандал . Пока я расплачивалась машину палеровали и «экзаменовали» моего эксперта Но по факту: Мне оказали не заказную мною услугу ( доброе дело) : помыли машину намочив салон , тем самым отсрочив возможность её забрать . Покрасили не качественно, в краске микро пыль и царапины на лаке. Так как сразу же машину помыли и натерли тряпками . Погнутый молдинг на двери исправили . ( заметил эксперт, сама бы я не увидела и уехала) Машину я сдала 12.11 забрала 30.11 !!! Резинки уплотнителя на двери при разборке порвали и наклеили абы как , не аккуратно и испачкав клеем , видно дырки . Срок ремонта увеличился в разы. И еще одно «доброе дело» не понятно почему у машины строящей на кузовном ремонте ( фары не разбирались) сгорела лампочка, которые поменяли не ставя меня в извечность. Из мелкого, но не приятного сбили все настройки машины , свет, табло . После полировки ситуация особо не изменилась . Но мне стало понятно , что это тот максимум которые могут сделать в данном техцентре . Для них данное качество это хорошо .и осталось радоваться , что не ремонтировали важные для движения узлы и это не отразится на безопасности моего передвижения . В техцентре Авалон лучше просто не умеют . Не ремонтировать , не общаться с клиентами , не планировать сроки ремонта . И кстати мне не разу не звонили , например сообщить , что не успевают со сроками ремонта , что планируют поменять мне не заказанную лампочку, ни для того что бы сообщить , что машину вообще можно забирать все готово, ни одного звонка. Надеюсь мой отзыв был полезен и вы сами сможете выбрать, ехать на ремонт в данных тех центр или нет, это только ваш личный выбор

Повелась на отзывы и обещанную скидку, очень пожалела. При звонке четко озвучила все проблемы. Замена масла, диагностика кондиционера и обслуживание люка. Цена средняя по рынку, но подкупила скидка и то что все в одном месте. Общение в основном через мессенджер, но это привычный формат. В день работ сообщили, что нужна техническая мойка, они ее не делают. И да, рядом есть мойка… Где данная услуга стоит 600 рублей. Естественно об этом вас не предупредят, так как мойка не их компетенция. Ок… помыли. Отдала машину. По кондиционеру выявили поломку. Сразу сказали, что данную проблему не устранят, нужен новый компрессор и спецоборудован е у них его нет. Ок, бывает, главное известна проблема. Масло поменяли… отдают машину На вопрос а что с люком тишина…. Подождите 10 минут, жду… выясняется что они этим не занимаются… на вопрос, а почему это выяснилось только сейчас тишина, мол с вами работал администратор…, Далее веселее. Схожусь в машину, выясняется, что мне не сбросили счетчик то. То есть при включении машины высвечивается, что до то осталось -1 км:))) На мой вопрос, а почему… Ответ сейчас сделаем. В результате через полчаса сказали, что сделать они это не могут. У них нет дилерского оборудования и в ручную они это тоже сделать не могут. Села в машину… ну раздражает надпись. За 5 минут при помощи интернета я сама спокойно все поменяла… и показала мастеру как это делается. Пепец… слов нет. Кстати скидку на работы мне посчитали после 2 напоминаний. Больше сюда ни ногой:(((((( На фото мастер пытается сбросить пробег до следующего то.

Странно кто все эти люди которые пишут про хороший сервис итд, т.к. в этом месте ничего подобного нет, кроме красивой приемной. Долго расписывать не хочу, но в двух словах, делал топливную систему с заменой бака, горловины и промывки магистрали с форсунками, дом от сервиса находится в 5 минутах езды, и когда забирал на улице была плюсовая погода, машина рабочая и праздники она стояла без дела, были морозы, так промыли систему что где то остались остатки воды и она замёрзла, теперь уже какой день стоит и не заводится, сервис пожимает плечами везите к нам, но хоть и не далеко живу машина вся во льду и как ее тащить не понятно, если только на эвакуаторе, который естественно никто не оплатит, т.к. постояв пару часов в теплом боксе она заведется думаю без проблем, когда отмерзнет вода и начнет поступать топливо. В целом нет никакого желания посещать данное место, хоть и рядом с домой. Поэтому и приходится свой второй авто гонять в Москву в нормальные места( Дополню, в итоге по результатам написанного со мной связался директор сервиса, достаточно был удивлен этому, и подходу с отработкой возражений, машину попытались реанимировать, но из - за того что дефект плавающий, и когда я приезжаю в сервис, по воли какой то судьбы он не проявляется не в какую, но с таким подходом, думаю у этого сервиса есть перспектива выйти на ведущие места в Домодедово так точно, и хочу им отдельно пожелать сохранить данный подход и развиваться во всех направлениях!

Менял передние амортизаторы, оставлял её на выходные, в понедельник машину забираю и на машине полностью высажен аккумулятор, спрашиваю как так? вы оставили зажигание включенным? Мастер отвечает возможно. Открываем капот чтобы ее завести стартером, пластиковая заглушка клеммы лежит рядом, то есть получается они знали что акум высажен в ноль и решили ее так и отдать клиенту. Вечером пытаюсь завести машину с автозапуска, автозапуск не работает, наверное сбились настройки сигнализации при просадке аккумулятора. Звоню в сервис, говорят записывайтесь на диагностику и если вина не наша вы заплатите и за диагностику и за настройку сигнализации)) отлично за их же косяк я должен терять время и платить ещё за это. Коробки со старыми амортизаторами, которые у них в сервисе на полу валялись, они положили мне на заднее сиденье, теперь оно грязное и в масле, это наверное чтобы я у них ещё и химчистку сделал). Совсем забыл, после того как сдал машину, мне в воскресенье перезвонил мастер и говорит что нужно сделать сход-развал ещё и задней оси, в вообщем за сход развал пять тысяч, я конечно от такой цены был ошарашен и это на Лачетти, думаю ладно, смотрю у них на сайте и там цена за две оси тридевятьсот, перезваниваю мастеру спрашиваю как так? он замялся, говорит произошла какая-то ошибка))) и он сделает мне скидку на ремонт и цена сход развала будет как на сайте. ну это мы верим)))

Привез машину на диагностику. Диагностировали наугад, но угадали, как выяснилось потом. Замена клапанной крышки на Шевроле Круз. Предложили саму крышку за 21.000 руб (рыночная цена оказалась 12.000), уже шок, ладно, привез свою запчасть, поставили за 11.000. Клапанную крышку перекинули за 11к)) просто треш. Ладно, выбирать не было возможности, машина не на ходу, деваться некуда. Приехал забирать машину, выдают со словами, что надо пару дней поездить, посмотреть, как себя ведет, помогло ли. Сажусь, завожу. Вспоминаю, что когда сдавал машину, сказал, что масла ноль, щуп сухой. Глушу машину, смотрю заказ-наряд, масла там не обнаруживаю, жду, проверяю, щуп сухой. Спрашиваю у мастер вот э фак, как же вы выдали тачку на сухом движке. Разводят руками и... продают мне бочковое масло за 1700руб за литр. Недешево ни разу за бочковое. Долили 2 литра, уехал на полусухом, купил в экзисте за 900р, долил еще 1.5л. Короче, чуть не попал на капиталку движка с этими мастерами. Написал в их "Контроль качества", тишина. Ну ладно, не сказать, что я чего-то ждал, но хотя бы извинений)) Не могу рекомендовать к ним обращаться.

Приехал на ТО, в целом впечатление хорошее. Приёмщик Виталий молодец, всё чётко спокойно и по делу. Ресепшен(Мария П.) не очень клиентоориентированна. Те акции и скидки что на сайте отрицает. Зачем тогда эту шляпу на сайте писать и обманывать людей. Звонил накануне, Алиса(ресепшен)сказала, -да, при любом платном обращении, диагностика по 40 параметрам бесплатно. Приезжаю, на ресепшене Мария, -нет вы же у нас запчасти не приобретаете, поэтому диагностики бесплатной нет. Шляпа(. Сами почитайте на сайте у себя мадам. О скидке 20% для первого посещения даже не стал спрашивать, скорее всего тоже -шляпа. Мастер который выполнил работу, красавчик. К нему вопросов нет. Толковый дядя. Толко ресепшен к кислой миной оставил осадок, в остальном норм. Поэтому минус две 🌟 Update: После визита позвонили из сервиса(один из руководителей), объяснили о недоразумении, обещали вернуть скидку и пообещали скидку в 10% на следующий визит, который я планировал. Внимание руководства на отзыв вызывает уважение, и показывает что ошибки отдельных сотрудников, руководитель стремится исправить) Возвращаю 🌟 за внимание к клиентам)

Обслуживал два автомобиля несколько лет, после этого пришлось уйти, изза наплевательского отношения как к клиенту. Отдал автомобиль - чтобы перекинули резину с летней на зимнюю. Через пару недель снова пригнал автомобиль - проверить ходовку. Проверили - позвонил приемщик и сказал что неправильно была установлена резина - в обратном направлении. Когда приехал забирать машину - выставили счет за переустановку резины. На мой вопрос - почему я должен это оплачивать, если это ошибка их сотрудников, мне ответили что оплатить придется, а если я хочу - могу сам пойти к их сотруднику - который первый раз неправильно их поставил, и потребовать лично от него деньги. Странная организация - которая не отвечает за действия работников. История 2. Устанавливал автосигнализацию. после установки сигнализации пришлось еще два раза приезжать на переподключение , потому что не работала часть функций, но в итоге все равно пришлось ехать в сервис производителя - чтобы они исправляли ошибки этого электрика. К кузовному ремонту и покраске - вопросов нет никаких, все сделали отлично при обращении.