АвтоГермес

Теперь в Автогермес не обращусь никогда. Обращался в Автогермес за 3 дня до истечения гарантии на Соренто (у них же покупал) - с вопросом, можно ли плановое ТО объединить с гарантийным ремонтом - подтвердили, что случай гарантийный (задние парктроники) и объединить можно, сказали, электрик между делом подойдет к авто и зафиксирует поломку (ремонт потом), на завтра предложили два окна - в 10 и 15ч, но за ТО - 39 т.р., я попросил 20 мин. на разведку цен у других официалов и оказалось, что полно предложений за 13-18 т.р., при перезвоне сказал, что приеду только за гарантийным ремонтом и тут началось… без денег за ТО (легко покрывающих гарантийный ремонт) все усложнилось - мимоходом электрик уже пройти и зафиксировать поломку не сможет, мол, это надо на стенде диагностику отдельно делать, свободных мест сразу же не оказалось :) Я напомнил, что только что было свободно два окна, а как только я отказался платить их ценник за ТО – оказалось, что окон нет – как так? Далее – только что мимоходом мог электрик пройти и зафиксировать поломку, но без денег за ТО это уже оказалось не так… хотя сядь в машину и сдай назад – парктроники молчат и на панели сообщение о неисправности – фиксируй! Я это сообщил, но не помогло. Когда я спросил, не будут ли они возражать, если я записи наших бесед опубликую в сети, подключили Светлану, рук. клиентской службы, она крутила свою пластинку, игнорируя факты, на которые я указал, намекающие на соскок с гарантийных обязательств (все ТО проходил у них). Светлана на сл. день предложила приехать в живую очередь и «может быть» попасть к электрику, я уточнил, что значит это «может быть» - попаду или нет? Она извивалась, как уж на сковородке, но не сказала «да» без «может быть», «наверняка», «я думаю» - на вопрос, попаду ли я по гарантии, если подъеду и просижу хоть до конца дня - я донес, что она мне предлагает приехать и вполне возможно, что уехать ни с чем – были паузы на обдумывания дальнейших слов, но суть не менялась. Итого по ходу бесед сначала поменялась ситуация со свободными окнами для приема, потом с регламентом работы электрика и вообще его присутствием – у меня сложилось ощущение, что это уход от гарантийных обязательств, конечно, никуда я не поехал – не получить гарантийный ремонт и потратить день зря - хуже, чем просто не получить гарантийный ремонт. Итого, в своём отзыве об автосалоне Автогермес я выставляю ему 0 баллов из 10.

Вот я и добрался до отзыва. Приобрел Lada Vesta SW Cross 2025 года комплектация Techno 24. Машина была куплена 17-18.08, почему 2 даты? Потому что 17.08 не все получилось оформить сразу, со стороны завода не могли получить подтверждение. Но по порядку, машину выбрал в начале августа, разговаривал с менеджером Михаилом Витальевичем Рязановым, по телефону Михаил ответил на все интересующие меня вопросы, по процессу приобретения, комплектации, наличия авто и тд. Ждал поступления средств и в процессе периодически продолжал задавать вопросы Михаилу, на которые он всегда грамотно и развернуто отвечал, за что ему огромное спасибо. В день приезда 17.08 Михаил встретил нас в центре, в процессе оформления документов, Михаил предложил посмотреть нашу будущую машину, потом тест драйв, ну и далее оформление документов. Отдельно хочу выделить работу Аллабердина Марата Мунировича, мне он был представлен руководителем дилерского центра. Он был ответственным за формирование объема скидок, наличия доп комплектующих, так же, хоть и удлинение сроков оформления документов были не по вине дилерского центра, на следующий день 18.08, когда забирал машину, мне дополнительно был сделан приятный подарок, беспроводной компрессор, это было обещание Марата Мунировича, в части подарка, которое он честно сдержал. Так же хочу сказать, что распространенное мнение, что дилерский центр хочет на тебе заработать, может и правда таково, но здесь при оформлении авто, ни разу не заметил чтобы мне пытались "впихнуть" то что мне не требуется. Все мои "хотелки" были услышаны, на мои вопросы, ответы получены, а порой и сверх того организована помощь. Банально подсказали где можно покушать поблизости, с учётом того, что мы приезжали семьёй, с ребенком 4х лет. Подводя итог, хочется выразить благодарность сотрудникам, которые меня сопровождали на протяжении всей сделки, успехов им и процветания в их работе!

В этом техцентре обслуживаю свою машину с 2019 года. Если быть реалистом, то идеала вы не найдëте нигде, везде случаются недочëты и неприятные случайности. Однако, при прочих равных (есть, с чем сравнить), я всë-таки выбираю именно этот сервис и готов советовать его другим. По опыту нескольких лет могу однозначно утверждать, что клиентская служба ведь непрерывно работу по повышению качества обслуживания - это факт. После общих слов немного конкретики. Здесь всегда идут навстречу при согласовании даты и времени посещения: даже при полной записи на день шанс попасть на ремонт или ТО остался. Лично я сталкивался, в основном, с грамотным и внимательным отношением со стороны как сотрудников, так и руководителя. Тут можно сказать одно: будьте адекватны и смотрите на вещи реально, не все клиентские капризы подлежат удовлетворению просто в силу законов физики. В прошлый раз я отмечал грамотную работу Бориса Шмелëва, в этом отзыве делаю реверанс в сторону Дмитрия Минаева. Однажды Дмитрию оказалось не в лом за 10 минут до закрытия бежать в ремзону и ставить там слесарей на уши, консультируя меня по пересланным в мессенджер фотографиям. Я добро помню ✊ Ну, и традиционно внимательность и вежливость, стремление вникнуть в суть вопросов. Приятно, что человек работает не на отвяжись. Техцентру в целом ставлю высокую оценку и желаю не только держать уровень, но и достигать новых высот 👍

В конце августа в автосалоне АВТОГЕРМЕС по ул. Каширское шоссе, Москва, приобрели автомобиль, Лада Нива Тревел. Что можем сказать : Это, пожалуй, лучший автосалон, в котором нам посчастливилось побывать! Во-первых это слаженная команда специалистов, что стало ясно еще с порога . Так как мы предполагали покупку авто в кредит, менеджер автосалона совместно с представителем банка обсудили и подобрали выгодные условия сделки для нас. Во-вторых, не было никакой бюрократической проволоки и навязывания. Документы оформили быстро, четко предоставив и разъяснив всю необходимую информацию. В-третьих, по какой-то счастливой случайности, в нашем понимании, хотя для салона, быть может это норма, мы стали обладателями сразу нескольких подарков: обвесы (пороги), рейлинги на крышу и супер багажниг!!! Мы с супругой были очень приятно удивлены, благодарим руководство автосалона АВТОГЕРМЕС и персонально менеджера Петра Вунберова и старшего менеджера Илью (фамилию к сожалению не запомнили) за хорошую атмосферу, клиентоориентированость, индивидуальный подход да и просто ОГРОМНОЕ спасибо! И также хотим отметить линейный персонал за качество обслуживания! Успехов Вам!!! С уважением Александр и Анна!

Был приятно удивлен качеством работы мастера-приемщика Владислава Жученко. За всю жизнь пользовался услугами различных сервисов разных брендов, но такого заботливого отношения к себе не получал нигде. Я управляю сервисной службой оператора связи, поэтому что такое настоящий искренний сервис знаю, что называется, на профессиональном уровне. Владислав Жученко - воплощение отзывчивого и порядочного сотрудника, высокоэмпатичного профессионала, который старается понять проблему клиента и ее решить. По гарантии устраняли проблему с двигателем моей Нивы Тревел. С помощью Владислава смог оперативно записаться на диагностику, далее на всех этапах Владислав держал у курсе того, что происходит. Все необходимые дополнительные работы выполнены под личным контролем Владислава, о чем я смог убедиться по развернутым ответами и демонстрацией что и где устранили. Отдельно хочу высказать благодарность инженеру по гарантии автосалона АвтоГермес на Каширском шоссе(к сожалению, не знаю Вашего имени). Спасибо Вам за результат, за всю ту работу, которую Вы провели с заводом для устранения проблемы моего двигателя LADA Niva Travel. Спасибо сервису АвтоГермес на Каширском шоссе !

После посещения данного заведения осталось ужасное впечатление. Обращался по гарантии и обслуживанию авто, взяли деньги за диагностику по моему мнению необоснованно, при общении с руководителем так и не нашли общего мнения, сложилось впечатление, что он (руководитель) вообще не понимает что говорит и приведенные доводы не принимает ни в каком виде. В итоге потерял 2 раза по полдня обсуждая прописные истины, но не добившись результата. Очень долгий процесс оформления документов как и само обслуживание, по завершению работ машина на стоянке стояла более двух часов пока мастер приемщик печатал, вносил правки, консультировался с коллегами и руководителем. Думал в Москве не осталось настолько неклиентоориентированных дилерских центров, но посещение техцентра Автогермес на Каширском шоссе спустил с небес на землю. Если Вам нужно быстро и качественно, то это не здесь!

Обращалась в этот технический центр для диагностики и последующего ремонта автомобиля, и осталась очень довольна качеством обслуживания. С самого начала приятно порадовало внимательное отношение к клиенту и понятное объяснение всех этапов работ. Отдельно хочу поблагодарить мастера-консультанта Шмелева Бориса — он подробно рассказал о причине неисправности, предложил несколько вариантов решения и помог выбрать оптимальный по цене и срокам. Работы выполнили аккуратно и в оговорённые сроки, ничего лишнего не навязывали, всё сделали именно по ремонту и техническому обслуживанию. После визита машина стала работать заметно лучше, пропали посторонние шумы. Видно, что специалисты центра действительно разбираются в своём деле. Теперь буду обращаться сюда и дальше, могу смело рекомендовать этот сервис тем, кто ищет надёжный ремонт и грамотную диагностику.

Обслуживаюсь в данном сервисе с 2011 года купив у них в 2019 году последний авто KIA Sportage. 15/09/2024 делал внеплановое базовое ТО , попросил как обычно присутствовать при ТО, получил от мастера Яшина полный отказ, тк. новое руководство техцентра запретило присутствие клиентов при проведении ТО и через стекло из клиентской зоны якобы все видно, на деле разглядеть что делается с 15-20 метров через стекло невозможно!, пройти в клиентскую зону "позволили" лишь для снятия авто с сигнализации - для для этого действия заставили меня расписаться в журнале и надеть жилет и строительную каску!!!!!. Естественно мастеру приемщик постоянно находиться в клиентской зоне не может, мне как клиенту через стекло контролировать проведение работ крайне неудобно! Это был мой последний визит в этот сервис центр - больше туда ни нагой.

3 недели назад делал ТО3, проехал 2000 км в режиме город-трасса. Что то стало сзади постукивать при езде в разных режимах. Стуки стали прогрессировать последние 300 км. Проверил гайки, ездовые качества не изменились. Не стал ждать, когда проблема вылезит наружу. Звонок в Автогермес, записали на утро в 7-20. В 8 подняли, в 9 отдали, сняли чехлы с кресла, руля и ручки. Масер приемщик Борис Шмелев пожал руку и сообщил, что все в порядке. Что то там подраскрутилось и все затянули. Помчался дальше на собачьей будке зарабатывать деньги. Тачка стала упругой, лихо скача по лежачим полицаям в тишине. Хвалю Автогермес на Каширке за оперативную помощь постоянному клиенту. Да, по итогам прошлого ТО звонила Лада с опросом удовлетворенности работы ОД. И тогда и сейчас полностью удовлетворен. Всем мира и скорой весны

Пригнал авто для определения гарантийного случая (Нива Урбан). Причина: задний бампер в одном месте немного вздулся и не даёт открыть крышку багажника, без дополнительных манипуляций (надо немного прижать). Бампер не ремонтировался раньше, без механических повреждений. Решение: ОТКАЗ. ПРИЧИНА: с внутренней стороны бампера на расстоянии от 30 см от от "места вздутия" грязь, поэтому возможно, говорит эксперт вы ездили по грязи. Также с противоположной стороны от "места вздутия" на расстоянии от 20 см "оторвана пайка бампера (чтобы понимать пайка собой представляет 3 точки спайки пластикового бампера, примерно по 3 мм). Вот и все причины из-за которых бампер вздулся. Просто очередной раз убедился в отношении отечественного автопрома, а именно АвтоВАЗа и его дилеров, в лице Автогермеса, к клиентам.