У меня довольно длинная история касательно данного дилера и его сервиса, так что в начале я перечислю небольшим списком косяки и плюсы этого дилера. А/м Лада Гранта ФЛ 2024 года выпуска. Плюсы: 1) В целом, ТО проводили и вроде все пункты выполнили. 2) Держали со мной связь. 3) Провели 1 гарантийный ремонт. 4) Цены за то и т. д. по сравнению со вторым дилером (был только у двух), вроде +- одинаковые. 5) Забрал по акции 2 литра масла на доливку. Собственно на этом плюсы заканчиваются и начинаются минусы. Минусы: 1) Вечные косвенные попытки нарушить права при заполнении документов. Говорят поставить галочки и всё. И естественно машинально мы их ставим. Никто не говорит, ознакомьтесь и т. д. 2) Мне лично не хотели выдавать оригиналы документов (1 из 2-х положенных экземпляров), заявляя что программа не позволяет, хотя оригинала по закону должно быть два и другой дилер мне их сразу дал два без каких-либо вопросов, тем самым выполнив требования закона и обеспечив мне более устойчивую позицию при защите прав. 3) Я вот честно не понимаю, то ли дело в заводе, то ли дело конкретно в дилере, но в моём автомобиле, а я нигде больше ничего не делал до приезда к другому лидеру, но у меня появилось не оригинальное реле поворотников (цена вопроса 100 рублей!) при диагностике (а она проходила в моём присутствии), выяснилось что крепление (болты) экрана, за которым ручник находится, были отломлены и приварены, а ещё брызговик был заколхожен. И это только то, что обнаружилось. Есть мои личные подозрения что дилер чём-то занимался пока моя машина была на гарантийном ремонте (20 дней). Но сразу скажу, что органы не нашли у дилера нарушений и мне отказали в возбуждении уголовного дела :(. В общем не советую здесь приобретать и обслуживать автомобиль, а если, покупаете, проверяйте досконально, а теперь моя история: Данный автомобиль был приобретён 30.07.2024г. Моей мамой и подарен мне. В целом нареканий не особо много было к самому автомобилю, пока у меня на пробеге где-то в 4 - 7 тыс. не отвалился дворник со стороны водителя на М2 в дождь, (ну не протянули, при предпродажной подготовке или вибрация) в общем бывает. Вышел, рукой подтянул как смог, доехал до заправки, а там у мужиков ключ попросил. В общем нормально. Едем дальше. Впереди ТО 1 (пробег 14.344) (двигатель 11182). В целом всё нормально, провели, сумма небольшая (в районе 10 тыс. руб), как и количество процедур. Едем дальше. Столкнулся с проблемой. У авто начали плавать обороты. Записался к дилеру (аж на следующий месяц, т. к. записи нет у них вечно). Пока ждал, уже настало время ТО 2 (пробег 27.240). Еду, говорю что с двигателем шляпа, говорили что исправят (не исправили). Я опять записываюсь к дилеру, жду опять долго и ровно в день записи, за 2 км от дилера вижу чек, двигатель затроил. Кое как дополз, мне говорят, что нужна диагностика и подсовывают обычный заказ наряд (это договор на оказание услуги, не воспроизведение гарантийного ремонта!). В целом я заметил эту практику и у другого дилера, но это не столь важно. Я подписал всё быстренько, дал бумаги и меня отпустили ждать хороших новостей. Увы, хороших не было. Сказали, что не понятно и нужно проводить тесты на стенде, а для этого нужно приехать и подписать ещё какие-то бумаги (что если что я им всё компенсирую). А я учусь на юр. факе и что-то это меня насторожило. Я на гарантии и по факту мог просто притензию отправить, а у дилера есть право только ответить на неё либо положительно, либо отрицательно. И соответственно либо признать гарантийный случай, либо не признать и бремя доказывания на нём. Это регулируется так и никак иначе. Но я понимаю, я студент, могу чего то не знать. Обратился к юристу. За символическую сумму она взялась за работу (знакомая) и сейчас она идёт на кандидата юр. наук и у неё огромный опыт. В общем её мнение для меня весомое. Было решено, что если дилер принял автомобиль, он обязан и так провести все необходимые работы и дать мне ответ в допретензионном порядке. Но нет, мастер по телефону мне в присутствии юриста сказал, что ничего без бумаг делать не будет и что мы можем забрать автомобиль. Мы ему сказали, что ждём официального уведомления об отказе в гарантийном ремонте и времени когда мы можем забрать автомобиль. Потом телефон затих. После нового года я позвонил в сервисный центр, нормально поговорил с мастером и заявил что ему ничего не требуется чтобы проводить диагностику. Он согласился и провёл. Оказалось что у меня гарантийный случай (форсунки) и сказал, что скоро автомобиль будет готов. Через неделю мне позвонили, сказали что автомобиль готов, можно забирать. Приехал я уже с юристом а там понеслась. В документе появилась рекомендация о замене ремня ГРМ и дальше строка что я отказываюсь поддерживать автомобиль в технически исправном состоянии, хотя мастер сам говорит, что это лишь формальность. Мой юрист говорит, что мы не отказыаемся, если дилер считает это неисправностью, то пусть устраняет по гарантии (гарантия до 45 тыс.). А мастер говорит, что меняем по гарантии только если он порвётся. В общем бред. Если узел неисправен до срока гарантии, то он под замену. А допустимый уровень износа и замена узла как рекомендация - совершенно другая история. В общем зачеркнули слово "отказывается" исправили на "не отказывается и просит заменить по гарантии. Но потом у нас отняли этот документ и не давали второй экземпляр. Заявили что нет возможности печати. Мы говорим, отдайте нам оригинал, а себе возьмите копию. Увы, просто так нам её не дали. Пришлось вызвать полицию. Только после приезда полиции нам дали оригинал. Ну написали заявление о мошенничестве, но как ни странно, в результате проверки ничего не нашли. Потом после всех этих приключений решил уехать к другому дилеру, там запись на следующую неделю и всё нормально. Наши "колхоз", не понятно откуда взявшийся, реле помещённое и т. д. и всё это мероприятие проводилось в моём присутствии непосредственно возле подъемника. В общем, товарищи, я честно говоря не знаю, нормальная ли это практика или не очень, но лучше здесь ничего не покупать и не обслуживаться. Я лично и своим родственникам, которые умудрились в 2025 купить здесь ауру указал на другого дилера. Некоторые перечисленные проблемы здесь ну кроме колхоза есть и у других дилеров, ввиду системы АвтоВАЗа. Но там вам помогут с ними справиться. А здесь, мне лично не помогли. Да и хуже сделали. А тебе, уважаемый дилер, я желаю всего самого наилучшего, может ты даже позвонишь мне, узнать почему же я отменил у тебя запись или мой отзыв прочитаешь (если у тебя отзывы не накрученные). Я надолго запомню это приключение и когда закончу учёбу, я проверю твои действия на соответствие закону и в случае нарушения закона, прослежу наступление ответственности.
Автогермес сервис
Нужен расчёт стоимости ремонта?
Оставьте телефон — перезвоним, поможем с диагнозом и честной ценой, подберём проверенный сервис.
Отзывы клиентов
Добрый день. Хочу сказать всем: НИКОГДА не приезжайте. Ремотировал там две машины, были конечно притензии, решали на месте. Но последние два ремонта просто ошеломили. У меня Лада Гранта, потёк бензин резинового патрубка заливной горловины. Приехал вечером приверно в 20 :00часов. В приёме машины отказали. Оставил машину у сервиса, побоялся ехать до дома из за капающего бензина на асфальт. Приехал утром, оказалось такого патрубка в наличии нет. Ждать две недели и цена 2600 за резиновый патрубок. Поехал купил за 800 руб, конечно не оригинал. Машину сдал в ремонт. Через некоторое время мастер позвонил и сказал всё готово. Цена заоблачная, за замену патрубка предотавили счёт на 4500. Два обыкновенных хомута которые стоят 200р две штуки, взяли по 450р за каждый. Через неделю приехал на замену комплекта ГРМ (21000р) специалист сервиса менял 6 часов, это ужас какой-то, замену фильтров, масла и колодки передние. Вышло 51600р. Написано что призамене колодок какое то обслуживание, на фото видно что это было за обслуживание. Просто вытащили старые и поставили новые И никакого обслуживания, а взяли за смазку 600р. Этой смазкой можно половину авто смазать, на суппорте НИЧЕГО не увидел. Позвонил мастер сказал что перегорела габаритная лампа , наверное обрыв. Стоимость поиска обрыва будет стоить 3600р, я сказал не надо спасибо. Как оказалось никакого обрыва небыло, просто поменял лампочку. ВСЕМ СОВЕТУЮ, НЕ ПРИЕЗЖАЙТЕ !!! Им всёравно стар ты или... Обдираловка. Фото приложил, смотрите читайте.
Приехали в салон. Хотели купить машину по госпрограмме. Нас консультировала продавец-консультант Виктория Буткова. Такого неквалифицированного продавца я еще не встречала! Ей самое главное нужно было взять аванс за автомобиль! Рассаказала нам "сказку" про выгодные условия кредитования. Далее выяснилось, что условия кредита "тихий ужас". Написали ей, что хотим забрать аванс за автомобиль, Виктория вообще перестала брать трубки и выходить на связь. Приехали в салон за возвратом денег, которые были внесены в кассу наличными (тридцать тысяч рублей). К нам подошел менеджер Ермаков С.Д. и сказал, что наши наличные деньги будут возвращены только на карту безаличным расчетом в течении трех дней. Хотя, Виктория Буткова (продавец-консультант) утверждала, что при внесении наличных, будет произведен возврат наличными. Прошла неделя, деньги на карту так и не поступили. Сама Виктория Буткова хамит по телефону и никакой информации о том, когда вернут аванс не предоставляет. Менеджер Ермаков С.Д. тоже никакой конкретной информации по возврату аванса не дает. Ответ один - ждите, заявка на возврат одобрена. Избегайте покупок в этом салоне и консультации у продавца-консультанта Виктории Бутковой. Пока конкретно все не узнаете, не оставляйте аванс за автомобиль. Автомобили были есть и будут. Хотя продавцы "пугают", что у них машина одна и ее срочно нужно бронировать!
Хороший салон. Территория правда не такая большая, как в других салонах "АвтоГермеса", и много машин на обозрение не выставишь. Хотя по прайс-листу представлена вся линейка ВАЗа. И есть конечно сервис... И есть минусы. Не только в этом салоне, но и в других салонах "АвтоГермеса". Если у нового автомобиля обнаружилась неисправность, то запись на ремонт по гарантии здесь за недели три, а то и за месяц. Раньше у них нет мест. Быстрее устранить это в другом сервисе за деньги. Возможно это связано с тем, что новые Лады Весты, особенно выпущенные после введения санкций (без участия корпорации Рено), чаще ломаются в период гарантийного срока. В отличии от своих коллег корейского или европейского происхождения . У меня Лада Веста 2023 года выпуска, пробег 20000 км. Я на гарантийном ремонте был уже 3 раза. Приведу пример. На 15000 км. на автомобиле полетел подшипник ступицы. Меня записали на ремонт через 3 недели. Запчасти в наличии нет. Ее по гарантии заказали из Тольятти. Запчасть ждали 2 недели. После того, как она пришла еще 2 недели я ждал пока ее смогут заменить. Раньше записи на ремонт не было. Итого 7 недель!!! В другом сервисе этот подшипник заменили бы за 5 тысяч часа за два. Делайте вывод ))) В общем, салон неплохой. Но если будете покупать Ладу Весту, готовьтесь, что вы будете тут частым гостем )))
Это не салон, а позорище. В 2019 я покупал в другом автогермесе Киа, и тут подумал, что сервис будет хотя бы такой же. Но Лада есть Лада... Хотели купить машину по программе со скидкой 20% для врачей-учителей. Сразу при расчете кредита сообщили, что нужна обязательно полная КАСКО по условиям банка, а это 50000р! Ещё раз 50000р каско на ниву )))) по закону от каско конечно можно отказаться, Но в этом салоне закон не работает. В итоге выгода в 150000р на новую машину уменьшается в треть. На мои вопросы об адекватности требований, сотрудница (милая женщина бальзаковского возраста) выкатила "вы уверены, что вам вообще одобрят кредит?" и "вы мне мешаете своими вопросами, и я не могу подать ваши документы в банк". Потом же в порыве искренности она призналась, что ещё будут допы, так как задача салона продать машину с выгодой "как и на вашей работе, вы же тоже хотите получить прибыль". Точно, именно об этом и мечтают все врачи и учителя... Дальше из салона нам несколько дней никто не звонил, хотя уже получили одобрения по трем банкам с кучей допов. Я понимаю, что допы банка это к банкам, Но когда с тобой говорят через губу, провоцируют и принижают это странно. Вам самим должно быть стыдно, что продаете людям ладу
Никое качество продаж, на грани обмана: 1. Хитро консультируют - показывают одну комплектацию, продают другую комплектацию, на вопрос комплектация как та которую мы смотрели - не помню, но вот вам полное описание комплектации, которое не соответствует образцу который в салоне показывают клиенту. 2. Машину передают подготовленную низкого качества, на вопрос - почему грязные пятна на крашенном кузове, например от антикора или шумоизоляции - так у всех, у мен тоже так было, после 3х моек отмоется… 3. Клиенты ЗАПОМНИТЕ - тут нет никаких подарков, за все ВЫ ЗАПЛАТИТЕ!! Если бы этот салон или АвтоВАЗ подсчитывал NPS - оценка по 10 бальной шкале 3 ибо такие продажи формируют только клиентов критиков, которые не посоветуют никому повторно в этом салоне купить машину. После решения проблемы путем возврата автомобиля оценка с 1 поднята на твердую - 3. Ошибки признаете, есть шансы на изменения ситуации до 5и.
Покупал там Ниву легенд. Менеджер Олег Шек, все четко озвучил по телефону. Сделали скидку, плюс подарки. ( хотя позже узнал, что можно было купить дешевле). Пришел в 16:00, в 18:30 уехал на авто. Покупаю третью машину в данном салоне. Все относительно прозрачно и адекватно. Успехов и процветания коллективу данного автосалона. Но спустя год менеджер Олег, банально превратился в барыгу. Покупая очередное авто, ввел в заблуждение по поводу двс, далее, навешал мне смешных допов без озвучивания мне об этом на сумму в 70 тысяч. В виде ящика в багажник за 6000, и установка 3000. Который с завода и так идет. Вообщем не смотрите на его « красивые» Белорусские гласа, обманет и не моргнет. Причем так подло сделал, зная что я беру в этом салоне далеко не первое авто, и не смотря на доки, просто доверяю людям. Жаль что в достойной компании, работают и портят мнение о работодателе, такие жалкие барыги, в лице Олега.
Неплохой автосалон, покупал здесь две машины, за покупкой наверное сюда можно ехать. Но!!! Посредственный сервис и отвратительная гарантийная служба. Никогда не приезжайте сюда на сервисное обслуживание. 27.09.23 отвез свою ниву на ТО-2. Мало того, что за часть регламентных работ взяли деньги (сам дурак, не посмотрел до поездки регламент АвтоВАЗа, понадеялся на ответственность салона), так и по гарантии ничего не сделали. Лопнувший бачок тосола поменяли за мой счет - альтернатива была ждать не менее двух недель бачок с тольятти (это же сверхтехнологичная, дефицитная и дорогая деталь). А оплавленный блок предохранителей вообще отказались менять. Короче отвратительный сервис, лучше ехать "в гараж возле дома", чем сюда. Эмоции зашкаливают. Разве мастера-приемщика немного жаль, хороший мужик, вынужденный исполнять причуды работодателя и отдуваться за них.
Приобретал две машины Гранты в 2022 году Менеджер вполне устроил, все четко! Ему можно поставить 5 звезд Брал в кредит к банку вопросов нет, сделали все так как мне нужно Местные барыги по страховкам сума сходят насчитали каско в с франшизаи в 10.000 т₽ стоимостью в 90.000₽ на одну машину 😃 пришлось делать через своего человека за 32.000 без франшиз на более приятных условиях Теперь про сервис в даном салоне, вообще полное дно Все что ты просишь посмотреть по гарантий у них один ответ в 98% завод не признает это гарантийным случаем и вам придется оплатить все проделанные работы по космосу, при этом ты сразу подписываешь на все согласие Прохождение ТО тоже полное дно! И будте готовы что после прохождения ТО в данном авто салоне ваша машина может сломаться причем прям там у них
Обращался в данный сервисный центр для технического обслуживания автомобиля и остался очень доволен результатом. Работу выполнили качественно и в оговоренные сроки, без навязывания лишних услуг. Специалисты подробно объяснили, какие работы проводились и дали полезные рекомендации по дальнейшей эксплуатации авто. Атмосфера в сервисе спокойная и профессиональная, видно, что здесь ценят клиентов и свою репутацию. Отдельную благодарность хочу выразить Марии Шепиловой за внимательное отношение, оперативное решение вопросов и высокий уровень сервиса. Очень приятно, когда руководство действительно заботится о клиентах. Однозначно 5 звезд, буду обращаться сюда снова и рекомендовать знакомым.