Автопилот

Смешанное чувство от посещения данного сервиса. Я записался первый раз в Автопилот по рекомендации коллеги по работе. Записался на бесплатную диагностику всего на свете. С одной стороны всë организованно на высшем уровне: ни ждал ни минуты, мастер-приëмщик всë рассказал, всë объяснил, ответил на все вопросы. Затем загнал мой автомобиль на подъëмник. Мне выдали спец-жилет и запустили в ремонтную зону. Сервисмен просмотрел всю мою машину (по факту оказалось не всю) и записал приговор на бланке, который передал мастеру-приëмщику. Далее мастер минут 10 оформляет рекомендации, перечни предполагаемых ремонтных работ с ценами на материалы и на работы. Я в это время находился в комнате для клиентов. Там были удобные кресла, диваны, чайник, пакетированный чай, стаканчики, в вазочке конфеты, два вендинговых аппарата, кулер... Когда всë подготовили меня позвали и мастер опять всë обстоятельно объяснил. Рассказал, что нужно менять сейчас, с чем можно легко подождать. Кстати, если с этими расчëтами обратиться к ним в течении 20 дней, то примеяется скидка 7% к указанным ценам. В общем впечатления только положительные. За организацию всех бизнес-процессов шесть баллов из пяти! Но ложка дëгтя есть и она отнюдь не чайная. Первое, что меня напрягло это рекомендация замены стоек переднего стабилизаторы, опорных подшипников, опоры передних амортизаторов. Напрягло меня это, потому что стойки я поменял меньше года назад и прийти в негодность за это время они никак не могли (что и подтвердилось в другом сервисе, куда я заехал через три дня). Следущий косяк вообще не объясним: сервисмен обнаружил почти сухой щуп моторного масла. Одновременно из-под клапанной крышки были видны маслянные разводы. Уж не знаю как могла прийти в голову мысль, что всë масло выдавило через крышку, но сервисмену она пришла, а мастер с удовольствием записал, что мне необходима замена клапанной крышки, она между прочим у них стоит 13566 и работа 3800. Конечно мне показалось это всë странным. В общем масленные разводы устранились после замены прокладки клапанной крышки стоимостью то ли 250 рублей, то ли 500 опять-таки в другом сервисе... А вот настоящая причина почти сухого щупа вскрылась, когда в другом сервисе сняли защиту картера, а там.....масляная капель. Потекла прокладка теплообменника. Как эту течь не заметили в Автопилоте не понимаю. В общем чувства более чем смешанные. Ну и для ориентира потенциальным клиентам несколько цен на Opel Zafira Tourer 1 цена- работа, 2 цена материалы: клапанная крышка 3800р- 13566; колодки тормозные передние 1120р-3378р; колодки тормозные задние 1120р-3021р; стойки переднего стабилизатора 1900р- 4244р; опоры передних амортизаторов + опорные подшипники 9500р-9396р, частичная замена масла в АКПП 4,5 литра 9500р; сход-развал регулировка две оси СР 1920р. Про замену масла в АКПП написал по памяти, в перечне еë нет, т.к. спрашивал отдельно. Собственно именно из-за замены масла в АКПП я и хотел обратиться в Автопилот, но что-то пошло не так, и масло я поменял так же в другом сервисе...

Упаси вас обратиться в этот сервис. Не могут сделать элементарную замену тормозной жидкости. Обратился с просьбой поменять тормозную жидкость (по регламенту положено было). Дальше описываю весь процесс работ (как завоздушить всю магистраль и лишить клиента нормальных тормозов и кинуть на 3615руб.) И так машину приняли, загнали на подъемник. Слесарь откачивает шприцом старую тормозную жидкость из расширительного бочка (тут вопросов нет). Далее не залив новую тормозную жидкость в расширительный бачок недослесарь откручивает все 4 штуцера на тормозных суппортах и сливает самотеком оставшуюся тормозную жидкость в магистралях (ну а что замена, значит надо все слить). Дальше больше, слилось, затягиваем штуцера, заливаем новую тормозную жидкость в расширительный бачок. Зовём друга недослесаря на помощь и сажаем его за руль качать педаль тормоза. Заводим двигатель (ну а чоо так легче вдруг нога устанет). Начинают качать педаль на заведенном двигателе и накачав непонятно что ослабляют штуцера по ОДНОМУ и так 4 раза. Всё бинго прокачали. По одному разу каждый штуцер (контур). Прикручиваем колеса, зовут мастера. Бедный мастер не смог отъехать от подъемника (тормозов то нет, воздух во всех магистралях включая гтц). Мастер слесарю, неее переделывай. Дальше больше зовет друга, качай теперь уже на незаведенном двигателе и так по 4 раза на каждый штуцер (тормозной суппорт). Я прокачал слесарь зовет мастера. Ну а что тормоза появились можно савать машину клиенту (только педаль ватная и проваливается после запуска двигателя почти в пол) Тормозить можно, мастер демонстративно тормозит почти юзом (только педаль тормоза при этом надо в пол нажимать) Ну а что работает, можно сдавать машину. Сажусь говорю мастеру педаль ватная. Мастер это нормально после замены тормозной жидкости, прокатись по трассе ))). P.S. Обходите стороной этот сервис. Я даже возвращаться не стал, поехал на следующий день в клубный автосервис в Балашихе. Там ребята мастера с помощью прибора по нагнетанию давлением тормозную жидкость прокачивали по 500-600мл по каждому контуру, воздух был как при замене всех тормозных шлангов и так по всем контурам (не одного контура не было без воздуха) Автопилоту: Ну раз вы не умеете менять тормозную жидкость и не можете себе позволить купить на озоне прибор для замены тормозной жидкости (стоит около 3000тыс руб.) Не беритесь вы за эти работы, не подвергайте людей опасности (при ДТП и экспертизе по заказ наряду от такой прокачки тормозов ответственность легла бы на Автопилот). Заказ наряд №И300006241 от17.05.2026г. Кинули меня и подвергли моральным страданиям, сутки по Москве без тормозов ездил. Спасибо клубному сервису Горыныч в Балашихе, исправили ситуаию и вернули нормальную работу тормозов.

Не советую данный сервис. По результатам ТО потребовалась замена детали, которую мы заказали в автосервисе, сроки доставки нам озвучили, как 10 - 14 дней. Понимая, что деталь будет идти из-за границы данный срок у меня не вызвал вопросов. Дней со дня заказа до дня получения и установки прошло 72. Хочу отметить что деталь была установлена в тот же день как только мы узнали о ее доставки в автосервис. Со мной не посчитали необходимым связаться и сообщить, что сроки двигаются, звонил я сам, но ничего толкового по телефону мне не сообщали, ответы были типа: "Я не могу сказать когда доставят, мы сами не знаем, ждите". Я ждал и периодически звонил, результат от звонков был неизменен... Однажды мне сказали, что пытались со мной связаться, но я не взял трубку, довольно странно было это слышать, с учетом того, что телефон всегда рядом, а на руках смарт-часы, которые уведомляют о звонке и позволяют ответить на звонок. В итоге после очередного моего звонка мне сказали, что товар подтвержден и отправлен из-за границы в Москву и вот-вот должно случиться чудо, дата чуда была 04.12.2020. Но чуда не случилось и деталь мы установили только 15.12.2020 после того, как я дозвонился до управляющего (с 4ого раза, связь обрывалась при переключении на него) и сообщил о желании получить неустойку за задержку. Управляющий заверил, что озвученная мной сумма неустойки не проблема и он сможет ее обеспечить в виде скидки. В итоге скидка была смешная и сумму неустойки не покрывала. НО мне сделали царскую скидку на работы в 15% (~220р.) которые я планировал оплатить баллами. Оплату баллами мне не разрешили сделать, я написал заявление на возврат суммы неустойки, управляющий пообещал созвониться со мной на следующий день (16.12.2020), т.к. "вопрос может быть легко решен и не стоит из-за этого переживать и злиться на автосервис." До сих пор 21.12.2020 мне никто не позвонил, видимо это традиция этого автосалона. В свою очередь намерен обратиться в судебные инстанции для обеспечения возврата неустойки за существенную задержку сроков доставки и установки детали.

Дополнение к отзыву. Все изложенные в отзыве факты готов подтвердить документально: заказ-нарядами, документами о посещении техцентра, перепиской и обращением на электронную почту руководителя. На сайте ТКХ Центра «Автопилот» и на информационном стенде в сервисе указана электронная почта руководителя с призывом обращаться, если клиент недоволен качеством обслуживания. Это создает впечатление, что компания действительно заинтересована в обратной связи и готова разбираться в спорных ситуациях. В моем случае оказалось иначе. Я написал по указанному адресу, но никакой реакции не последовало: со мной никто не связался, ситуацию никто не разбирал. После этого осталось стойкое чувство, что заявления о клиентоориентированности и возможности обратиться к руководству существуют только на словах. Когда возникает реальная проблема, обещанные механизмы не работают. Поэтому хочу предупредить тех, кто выбирает этот сервис: если после ремонта возникнет спорная ситуация, не стоит рассчитывать, что обещанная система обратной связи и разбирательства действительно поможет. По моему опыту, это оказалось лишь декларацией, а не реально работающим механизмом. Заплатил за диагностику системы кондиционирования с доливом фриона.(Это прям услуга такая, без выбора) Вместо диагностики получил рекомендации по замене компрессора (товарищам тоже буду рекомендовать теперь при спущенной шине покупать новый автомобиль)) В итоге даже существующий фрион слили без разрешения. Звонил потом, обещали разобраться, но не разобрались и не перезвонили. Итог: заплатил 3,5тр, результатов услуги нет (даже в их базах)), сделали что-то или просто потратили деньги и 4 часа времени - не известно. Как автосервис НЕ Рекомендую.

Обратилась в сервис, чтобы они заменили катализатор (своя запчасть) в Jeep Compass 2016г. Также починили и заменили колесо (оторвался сосок для подкачки). Из плюсом, меня смогли быстро принять в день обращения, буквально после моего звонка на осмотр авто приехала через 2ч, в 12:50. Из минусов: со мной самостоятельно никто не созванивался после того, как обговорили время созвона, всегда звонила я; время выполнения работ постоянно сдвигалось; на мои сообщения с просьбой дать четкий ответ, успевают мастера сделать работу или нет, информацию не получала, хотя я озвучивала что мне нужна машина на ходу для дальней поездки (в чате озвучивала); видео с работами прислали после моего сообщения; конечная стоимость работ была выше первоначальной; при первоначальной записи не предупредили, что нужно приезжать на чистой машине, пришлось переплачивать за мойку (местная мойка без шампуня 400р). По итогу, я обратилась 06.01.25 в 12:50, а машину забрала 07.01.25 в 20:30. И то, я с супругом приехали за ней уже с вещами, не знаю, отдали бы машину в обговоренное время или нет. Необходимо доработать обратную связь между клиентами. Если вы озвучиваете что ремонт будет идти 3ч, так перезвоните сами через это время и дайте информацию, что с машиной, не нужно пустословить и набивать себе цену. Люди планируют дни отталкиваясь от ваших слов о готовности машины , очень не красиво выходит, когда планы нужно сдвигать и нести потери. Особенно время важно для не местных, которым надо уезжать. По работам: у них за 7к куплены прокладки для каталика, слесарные работы (восстановление резьбы болтов) 8к, ремонт колеса 1,7к, и что-то еще, в сумме 23к Если бы еще и каталик у них брала, наверно за 80к все вышло…

Ужасный сервис в плане клиентоориентированности, до работы с моим автомобилем так и не дошло. Изначально было обращение с целью продиагностировать подвеску и ее ремонт. После диагностики было выявлено что рулевой наконечник требует замены. Менеджер Виталий составил заказ наряд и поставили запись на понедельник в 9 утра. По приезду к назначенному времени уже другой менеджер сказал что наконечник не приехал и он задерживается, надо подождать мин 40-50. В период ожидания никаких манипуляций с машиной не производилось. По итогу ориентировочно в 10:20 выяснилось что нет сикретки от колесного болта, родные болты vag. Менеджером было предложено сходить в соседние сервисы поискать поспрашивать ( клиентоориентированность начинает набирать обороты) поиски не приведи к успеху, я сказал что сейчас найду или закажу секретку и пере запишусь. После чего у меня уточнили оставить ли запчасть на складе, я сказал да. Тоесть было сказано что я без проблем позвоню как найду секретку приеду в сервис и все сразу сделают. По итогу в тот же день я ее нашел позвонил по тел и записался в сервис. После чего запись перенес также предупредив за сутки что смогу в понедельник в 9:00, запись подтвердили. Сегодня в понедельник по приезду меня встречает менеджер, который первоначально принимал машину на диагностику и выяснилось что детали нет по причине что он не не заказывал а делал это другой менеджер и ничем помочь не может. Только заново заказать на другой день. Итог куча потраченного времени, и поиски другого сервиса. На тел: +7 (495) 212-13-22 указанный в салоне для решения проблем и жалоб никто не отвечает, поэтому пишу сюда. НАСТОЯТЕЛЬНО НЕ РЕКОМЕНДУЮ ДАННЫЙ СЕРВИС.

Обслуживаю уже 3 й автомобиль, первые два бвли служебные Transporter T5 2012 и Crafter 2013 г, сегодня свой уже решился. АбСолютно РЕАЛЬНО! В 3 раза дешевле чем у дилеров! сможете сделать работы по списку ТО. Например ТО-4 на Skoda Rapid Вам обойдется, с учетом Ваших материалов (включая масло shell 5W30) реально поместиться в 7.5 т.р. с заменой масла, тормозной жидкости, воздушного и топливного фильтра! И при этом всего за 1 ,5 часа, получая эстетическое удовольствия от непосредственного наблюдения за процессом находясь в ремзоне и общаясь с мастером!! Зачем тратить лишние деньги и время у дилеров, если практически вся их гарантия по факту фикция! Как человек из автомобильного бизнеса, однозначно рекомендую Автопилот, а с учетом таких приятных моментов, которые перечислены в вручаемой каждому клиенту дисконтной карте, посещение данного конкретного сервиса считаю просто обязательным. Как говорится, убедитесь прямо сейчас! P.S. Огромной и приятной неожиданностью для меня стало то что мастер, который выполнял работы по ТО, в недавнем прошлом работал у официального дилера. Прошу также отметить, что о моем посещении не знал администратор автосервиса, с которым я, шапочно впрочем конечно, но все таки знаком, просто мне лично захотелось устроить тест-драйв сервиса, и мои ожидания были предвосхищены на 200%!!. Как человек который занимается уже более 16 лет продажей шин и дисков и более менее понимающим что такое хороший автосервис, ставлю Автопилоту на Смирновской твердую и заслуженную пятёрку!! Так держать. С глубоким уважением и наилучшими пожеланиями, Михайлов Николай, Shintyre.ru

Сегодня, 09 июня, менял задние суппорты. Просил поставить оригинальные. 07 июня мастер Николай принял эту мою заявку в работу и нашёл оригинальные запчасти, но на это потребовалось время: даже по маркировке на упаковках правого и левого суппорта было видно, что они из разных партий, и, похоже, с разных складов. В любом случае спасибо Николаю, что нашёл. Сегодня работал с заявкой мастер Кирилл. Работа в высшей степени корректная и профессиональная. Обе коробки с оригинальными суппортами вскрывались при мне. Кстати, маленькая, но важная подробность: Кирилл сегодня вышел первый день после перерыва, и каждый знает, что такое первый день после отпуска. А тут ещё и вал заказов, - человеку буквально передохнуть было некогда. Но работа делалась чётко и с вниманием к заказчикам. И не могу не отметить работу механика Сухроба: всё делалось аккуратно, добросовестно; а на вопросы, которые у меня возникали, - я присутствовал в ремзоне, - Сухроб отвечал и давал полезные советы. Чувствуется, что Сухроб, - настоящий профессионал, мастер. Моя искренняя благодарность Николаю, Кириллу и Сухробу. Прошу руководство отметить работу ребят: - они заслуживают поощрения. С уважением, Сергиенко С.А.

Искал СТО, со специализацией по Peugeot. Нужно было провести плановое ТО автомобиля супруги и заодно продиагностировать АКПП (пресловутый AL4). Позвонил, выяснил интересующие меня детали, и записался. Концепт "всё по честному" - соответствует реальности. Всегда нахожусь в ремзоне и наблюдаю за процессом. Если сервис не пускает в ремзону - в такой сервис я не еду. В процессе наблюдения нареканий к качеству и количеству выполняемых работ по плановому ТО не возникло. Суровый, немой диагност, подключился с планшетом к ЭБУ и минут 15 гонял АКПП на разных режимах. После этого его руководитель сказал мне о необходимости "замены соленоидов и масла". На мой запрос о выдаче на руки результатов диагностики АКПП ответил: "....да чего там выдавать.... надо поменять запчасти и масло на такую-то сумму..." Такой подход меня не устроил. Буду делать диагностику в другом месте, с обязательной выдачей результатов на руки. В целом, впечатления от посещения, положительные. На следующее плановое ТО приедем. P.S. Можно значительно сэкономить на запчастях и расходниках, если покупать их самому.

Нужно было срочно заменить ступицу. Приняли в день обращения, помогли. Цены средние по Москве, озвучиваются до начала работ. Удобное расположение, вежливый персонал, дружественная атмосфера. Планирую заезжать еще.