Автопилот

Являюсь клиентом сервиса Автопилота уже 5 лет. Ежегодно обслуживаюсь у них. Была в трех филиалах: на Коломенской (по моей версии только здесь и было лучшее обслуживание), на Енисейской, на Преображенской площади. В четверг позвонила записаться в сервис на Преображенской площади (сказала, что были проблемы с тем, что машина не заводится и заодно необходимо проверку авто сделать по 46 параметрам). Без проблем записали на нужное мне время и день. Но сразу по телефону меня предупреждают, что машину в работу взять не смогут, как сдам, а только позднее в 11.30. Ок. Приезжаю, все как обычно: отдаю машину и жду звонка, о проверке волнующей меня проблемы и диагностики. Через 3 часа (в 11.15 утра) мне перезванивает менеджер Ирина, говорит, что все отлично с машиной по заводу, не к чему придраться, проблем нет, ок, круто. Машина сейчас на подъемнике, сделаем диагностику, перезвоним. Проходит еще 3 часа, набираю сама, менеджер Ирина занята, как освободится вам перезвонит. Проходит 2 часа никто не перезванивает. Набираю вновь сама (время 16.16), поднимает менеджер Ирина трубку, и тут начинается самое интересное: 1. Машина на подъемнике с самого утра, да, но ей никто не занимается, у нас нет мастеров, а мастера которые, работают, сейчас заняты. 2. У нас очень плотная загрузка, мы еще машины людям с пятницы отдать не можем. 3. Пусть ваша машина постоит до завтра, вы ведь сказали, что она не нужна. 4. Только в 16 вечера мне говорит менеджер, что пусть машина постоит в сервисе до утра, чтобы мы перепроверили завод ее. (А почему вы мне об этом при звонке в 11 утра не сказали?). Мое недовольство состоит в том, что зачем тогда вы вообще записываете машины в сервис, если у вас нет нужного количества мастеров на столько машин? Зачем нужно говорить это по телефону клиенту, чтобы он вник в вашу проблему о которой вы даже не озвучили при приемке? Почему нельзя было сразу сказать, что завод мы проверим сразу, а вот диагностику сможем сделать только на следующий день? В таком случае, я бы и записалась на следующий день, мне бесплатная парковка в сервисе не нужна. А да, только после моих недовольных криков по телефону, прямо вот резко сию минуту, нашли мастера, который может провести диагностику (а 8 часов простоя в сервисе, он не мог). То есть в разговоре за 5 минут, мастеров нет и нет возможности смотреть, ой и тут же нашла. Менеджер себя по телефону по-моему не слышала, что свои слова пускает на ветер, но при этом еще обвиняла меня, что я ее коверкаю. Управляющий в курсе ситуации, прослушал разговоры (супер), за своего менеджера принёс извинения (естественно, когда я выразила полное недовольство по общению с менеджером). Мне ВСЕГДА, я прямо выделяю это, ВСЕГДА по диагностике отзванивались через 2 часа, какие есть проблемы, что критично, что готовы поменять сейчас, а что нужно заказать и поменять позднее. Да, супер, и в таком случае машина мне была не нужна, потому что ГОТОВАЯ она была на следующий день, а не к осмотру только приступят на следующий день. При приемке об этом менеджер Ирина меня НЕ уведомила. Отмечу, что весь разговор со мной от менеджера Ирины, был в грубой форме, на повышенных тонах (с моей стороны, естественно они тоже были, так как мое недовольство зашкаливало). Ноль клиентоориентированности, не умеет общаться, что же Вы нанимаете таких людей? Менеджер-лицо компании, после такого разговора захотели бы сами поставить к вам машину и еще заплатить денег?! Я нет, и никому более не рекомендую. Жаль 5 лет доверия.

Автосервис испортился! Обслуживался у них с момента покупки авто. Всё нравилось, мастера отличные. С последней проблемой обратился к ним и началось..... Проблема в том, что появилось масло в свечных колодцах. Оставил авто, заменили все мыслимые и немыслимые прокладки. Выставили счёт почти в 60к, я оплатил и довольный поехал домой. Через неделю машина начала топить, масла в свечных колодцах стало ещё больше. Приехал повторно по записи, указав на некачественный ремонт. Приехал, посмотрели, сказали "действительно масло в колодцах, но нет мастеров подъёмников" и как я понял желания. Записали на другой день. Пригнал авто и оставил. Приехал забирать и узнать причину. Оказалось, как сказали они "мастер плохо прикрутил клапанную крышку"(отличный мастер, как мне кажется). Но убедили в том, что всё исправили и теперь всё отлично.... ну что же, не ошибается тот кто не работает подумал я. Но в листе проверки указали рекомендации"что вышли из строя 2 катушки зажигания и цепь двигателя растянуть в критических пределах". А вот это меня уже возмутило! У них хваленая проверка по 56 или больше параметрам, авто более 2х лет обслуживаю у них, а тут незаметили что цепь растягивается..... И катушки зажигания, на мой вопрос а не вышли ли они из строя от того что после вашего ремонта на половину залиты маслом были? Мне сказали, конечно нет!(что очень сомнительно на мой взгляд). От дальнейшего ремонта отказался. Но это ещё не всё! Масло опять появилось. Поехал опять к ним. Сказали у вас кривая клапанная крышка скорее всего, покупайте новую, мы поставим бесплатно(вот спасибо). А недолжны ли вы сначала диагностировать проблему, и потом её решать. А не менять прокладку, потом, крышку, потом ещё что-то.... Просто вытягивание денег из людей которые совсем не разбираются. Да и вопрос возник, а не могло погнуть крышку, когда я ездил на авто, с неприкрученой ей, мне почему-то кажется что так и было. Написал претензию на полное устранение вновь обнаруженных проблем(новые катушки зажигания и устранение течи масла любыми методами, заменой крышки или что там еще), на что мне отказали. Написал новую претензию, на возврат средств за некачественный ремонт.... завтра крайний день на ответ. Что с предыдущей претензией, что с этой, со мной не связываются. Сам пишу, узнаю "дали ответ или нет". А вот когда всё хорошо, чуть ли не каждую неделю пишут об акциях, предложениях и т.д. Не рекомендую! Главная задача, вытащить как можно больше денег из вас. С мастерами которые гайки крутить не умеют! В продолжение истории. Сегодня 17.10.2023 пошёл узнать по ответу на претензию последнюю, т.к. обратной свзи от них нет. Ответа на неё до сих пор не поступило, директор сервиса развёл руками, пообещал уточнить и позвонить. Со времени моего визита прошло 4 часа, и тишина от них (отнёс претензию ещё 27.09.2023). И судя по комментарию под этим отзывом. Недовольных клиентов у них очень много, что немогут найти мой заказ-наряд(#пж00002271; пж00014456). Взгляните на свой рабочий стол, наверное на нем лежит моя претензя без ответа(сроки на ответ по которой вы просрочили)

В четвёртый раз приезжаю в этот сервис. Тут здорово, светло, уютная комната ожидания, диагностика по 48 параметрам и бесплатная замена жидкостей, но на этом положительное заканчивается. В первые два раза, всё было достаточно хорошо, заменили тормозные трубки, вроде тормозит, заменили втулки в задних рычагах целиком с рычагами, ну ладно, раз им так легче. В третий раз проблемы с коробкой, решить не смогли, это сделали в маленьком сервисе, потому как проблема была не с коробкой а с разъемом датчиков но местные мастера как то этого не увидели. В этот раз приехал со стуком в правой передней подвеске и шумом в ступичном подшипнике. Заменили все жидкости, перебрали турбину, поменяли выхлопной коллектор и сообщили, что подшипник подобрать не в состоянии а откуда стук и удары понять не могут. Предложили заменить втулки задней подвески и поехать в другой сервис, т.е. за 60 тысяч с чем приехал с тем и уехал. Ну, поехал в маленький гараж на Монтажной, к старому мастеру. Моя машина к нему на подъёмник не входит и он облазил её прямо во дворе. Оказалось плохо затянута гайка рычага, затянул и проблемы со стуком решились. Цена диагностики и ремонта: одна тысяча. Обещал и ступичный подшипник подобрать. Только вот не умещается у него моя машина, да и скоро снесут их гаражи. Может вашему сервису, таких мастеров набрать а то у вас только подъёмники хорошие и комната клиентов, но хочется ещё, что бы диагностику умели делать и ремонтировали. P.s. не стал бы писать и оценивать, но через неделю позвонил мастер и предложил ремонт за 15% . Спрашиваю: появился подшипник - нет, но можем что нибудь ещё сделать. Это уже, господа, издевательство. Вы сначала научитесь диагностике и ремонту а потом навязывайтесь. На сегодня я к вам и за девяносто процентной скидкой не поеду. Сервис у вас может и хороший только машины вы не ремонтируете...

Если вы хотите, чтобы вам сломали автомобиль и за ремонт с вас взяли еще денег, то вам в Авто-Игл. Обратилась в данную организацию по направлению от Т-Страхования. Повреждения были небольшие - противотуманная фара, парктроник и царапины на бампере. Сначала я столкнулась с очень долгим ожиданием 16.02 страховая выдала направление, только 10.03 меня пригласили на дефектовку, а на ремонт 09.04! Отдавая авто, я спросила про сроки, приемщик сказал - 3-5 дней. В итоге автомобиль был готов только 18.04. И поскольку я попросила сделать еще плюсом плановое ТО, полностью автомобиль был готов только 21.04. Забирая авто выяснилось, что у меня сел аккумулятор, хотя до этого проблем с ним не было, ему около 2 лет всего. Немного зарядили его и я уехала из сервиса. По дороге я обнаружила, что не работает мультмедиа система. Возвращаю авто в тот же день и горе-мастера начинают искать причину. Позже выясняется дня так через 3-4, что сгорел чип, по телефону менеджер озвучивает стоимость ремонта: 42 800 рублей. По факту приехав в сервис (29.04!) выясняется, что стоимость не окончательная и надо еще заплатить за то, что они искали причину. При том, что данные работы и их объем со мной согласованы не были. По факту, я привезла авто, чтобы починить фару и парктроник, а забрала с убитым аккумулятором и сгоревшей мультимедиа системой и еще заплатила за это денег. Но и это не все, после ремонта мультимедиа, я села в авто и обнаружила, что при движении задним ходом на экране появляется надпись: система не готова. Правда, хотелось уже расплакаться. То есть после ремонта за эти деньги, они даже не настроили все. Зато подключались по bluetooth все кому не лень и Паштеты, Димоны и Артемоны! Они видимо и посадили аккум. НИКОГДА не обращайтесь в Авто-Игл, если не хотите ремонтировать после них свой автомобиль за свои же деньги.

0. Не исправили ошибку Collision Prevention Assist Plus не действует. (Не умеют, говорят - надо перепрошивать). 1. Цена выше, чем в других нефирменных сервисах 2.Не оставили запчасти, которые поменяли. Не сделали фото после ремонта. Как я могу знать, что мне действительно что то поменяли. (при сдаче в ремонт все оговаривалось). 3.Не предоставили распечатку сход развала. (первый раз с этим сталкиваюсь). Подтверждения, что все ок - нет. Попросил- сказали приезжаете завтра, подключим приборы , все получите... На мой взгляд- это ненормально.... и время. 4.Нет чётких сроков ремонта. (звонил, спрашивал- мне отвечали, что не знают, ждите звонка...Притом отвечали далеко недружелюбно). Просил ускорить. Спасибо, что отдали. 5.При сдаче просил починить USB порт, При получении не починили. Не позвонили. (Сказали, что забыли, запчастей нет, надо менять блоком и тд. Хотя проблема только в разъёме- его можно перепаять.) 6. Не помыли машину перед приёмом (если вы позиционируетесь, как почти хороший сервис, то должны и оказывать хороший сервис) 7. Приехал, просил поменять аккумулятор. Выставили счёт, в нем тестирование аккумулятора (800 руб). Спрашиваю- зачем тестировали, я же просил поменять.+ Цена аккумулятора - см. П1. Взяли деньги, чтобы "прописать" аккумулятор. В других сервисах за это деньги не брали. 8. После замены подшипника ощущаю вибрацию и другой звук. . Может кажется... а, может, его и не меняли....см п2. Посмотрим. 9. Отдали ключи, я спрашиваю - где машина? Я по дороге её не заметил.( Ответ: идите направо, ищите, найдёте. Неужели трудно пройти со мной, показать машину, рассказать о возможных проблемах и тд. Не в восторге. Вывеска и зал приёмки-ок, а что под капотом непонятно + Не ориентированы на клиентов.

Обходите, объезжайте стороной. Столкнулся с этим «сервисом» в результате ДТП, по осаго. В результате ДТП пострадало лкп правой стороны, несколько мелочей под замену, и авто начало уводить вправо. Поврежденные элементы покрашены ужасно, каждый с шагренью. Некоторые поврежденные элементы то ли забыли, то ли забили на них. Замену одного «забытого» все же удалось выбить. Через «всего» 2 недели пригласили приехать на замену. В результате, вместо запчасти на правую переднюю сторону, заказали на левую заднюю. Вместо того, чтобы адекватно урегулировать вопрос сразу, мне было предложено, цитирую «давайте мы вам отдадим то, что заказали, вы на авито его продадите, купите нужный, потом сами поменяете». Увод вправо и вовсе игнорировали, пока сам не убедил страховую хотя бы проверить сходразвал. Опять этот сервис. Загнали на стенд, показали и сказали, что все в порядке по передней оси, регулировать нечего, но сзади надо схождение поправить. Отдали машину. Поехал в другой сервис править заднюю ось, но на удивление все в порядке с ней. Докладываю в страховую, и узнаю от них, что сервис (этот самый авто-игл) им вообще заявил, что, цитирую: «Отрегулировали УУК и машина поехала ровно. Ничего менять не нужно». Это при том, что ничего де-факто не регулировалось, и машина, разумеется, не поехала ровно просто от того, что посмотрели на углы колес. На мой вопрос сотруднику сервиса «зачем врете страховой, пишите то, чего не делалось, то, чего нет», в ответ «да мы вам вообще выбили то, сё, если бы не мы, вам бы страховая вообще ничего не делала». Спустя перекур и вовсе появилось какое-то борзое тело, которое начало обвинять меня в том, что «за счет страховой пытаюсь из своего ведра сделать конфетку». Занавес.

Обращался по вопросу сбора колес - нужно было новую резину накинуть на диски. Стоимость услуги - 8000. Три колеса из четырех пришлось перебалансировать так как при скорости выше 110 начиналось не только биение в руль, но и вибрация по кузову. Сначала подумал, что это из-за китайской резины. Приехал в профильный сервис по колеса. Сняли колеса и все удивились. Остатки скотча от прежней балансировки. Грузы нашлепаны как будто просто в хаотичном порядке. На одном колесе было 4 различных груза на диске. Диски даже не попытались протереть не только по внутренней окружности, но даже на месте примыкания к ступице, там ничего не было зачищено. Резину как накинули на диск, так и установили, не пытались крутить ее вокруг диска, чтобы она встала ровно. На одном диске был серьезный дефект из-за чего опять же резина вставала криво - вы бы хотя бы предупредили меня, что там есть такая проблема и ее надо исправлять. В итоге 3 колеса пришлось полностью разбирать и собирать заново. В итоге все отлично. Зря только на резину грешил - все дело в этом замечательном сервисе. P.S. на фото колесо уже после мойки, до этого там были прям слои засохшей грязи. UPD. Мои контакты можете найти в заказ-наряде от 06 мая на сумму 7992 рубля. У меня нет под рукой, чтобы сказать его номер. Авто загнал 05 мая, забрал 06 мая. Оплата тоже 06 мая. Upd. 12.06.2025. Никто со мной так и не связался. Заказ-наряд МН-84998.

Знаком с Автопилотом давно. 3 года назад менял катализатор . Мастер Алексей все сделал хорошо , остался доволен и работой и ценой. Год назад был хруст при повороте руля заехал к ним на диагностику. Алексей уже не работал. Диагностика у них бесплатная. У меня рваный пыльник ШРУС уже давно. Я про него им не сказал . Покрутили покачали . приговорили опорные подшипники. Про пыльник ничего не сказали. Так смотрели наверное. Насчитали ремонт на 40к. Сумма мне конечно не понравилась заехал в другой сервис. Сказали стойки стабилизатора передние. В 10к обошлось. Недавно опять стук на кочках. Ну думаю заеду может поменялось что. Поменялось , теперь фотки в телегу шлют как и что ремонтируют. Но качество не поменялось. Опять приговорили задние стойки стабилизатора и за замену 4000к. Хотя менять их 10 минут. В другом поменяли за 1500р . Когда я их менял в другом сервисе ребята удивились почему задние меняешь , а не передние . Оказалось что стучат передние. Когда я им сказал что сколько стоит замена они вообще удивились. Еще в Автопилоте сказали заменить звуковой сигнал. Я вообще удивлен был. Со дня покупки этого авто , а брал я его новым , ни каких изменений не произошло. Как он гудел так и работает . Вывод. Бесплатная диагностика фикция. Цены не понятно откуда. Предложат поменять , то что не нужно. Единственный плюс это бесплатная замена масла.

Первые 2 раза(21г-23г) приезжал и был доволен. Приехал к концу 24года к ним вытресали как не в себя. Делали подвеску и не закрутили болты рычага,доделал сам,благо не сломал ничего. За работу стали брать неумеренно денег,а качество стало точно как в гаражах. Электрик чудотехник,устроил чек и убрать за 10к только))) прям радость! Кто будет туда ездить,всегда спрашивайте наименование деталей и фирмы запчастей. В заказ нарядах их нет почти. Короче начали работать на поток отчего качество упало. Ну и одну мину заложили от обиды видимо,либо намеренно,либо враньё про полную диагностику!!! Думайте сами) С интервалом в 2 -3 недели заезжал,сделали сход развал бесплатно,типо сделали,приехал снова и сказали люфт убрали,а с первого не смогли или не делали...думайте сами. Персонал всегда вежливый,ну конечно же,за такие деньги за ремонт) Кстати ,ещё одно,когда в последний раз заезжал и оставлял авто у них,у ворот на территорию приехал клиент с независимым экспертом так как был возмущен количеством нареканий на авто и сумму ремонта. Цены такие же как у официалов по ремонту,но стремятся ,видимо,обойти их в этом. Итог. Деньги не жалко туда было носить до поры до времени. Потеря клиента и 6 человек знакомых которым советовал это место тоже минус. И "сарафан благодарности" передаю знакомым дальше. К ним больше ни ногой.

Отзыв про трудовое сотрудничество с данной организацией на случай трудоустройства соискателей. Вход и выход осуществляется по электронным пропускам. Рабочий день начинается в 8.30 и заканчивается в 21 час.График труда преобладает пятидневный, с плавающими выходными. Будьте готовы к тому что до роздевалки,душа и столовой, нужно переместиться примерно на 250метров,частично через улицу. Оплата труда для слесарей составляет 30% от стоимости работы в ЗН без учёта скидок и выплачивается два раза в месяц в конверте.Если желание получать чистую ЗП у вас преобладает, то будьте готовы оплатить НДФЛ 13% и взносы в ПФР 22%, ФСС 3%,ФОМС 5%. В большинстве, станция обслуживает автомобили организаций по безналу что приводит к иллюзии большого объёма работы, уменьшению цены на НЧ и как следствие увеличение штата сотрудников без содержания. Моя средняя зп за годовой период составила 67т.р и колеблется от 37 до 105 в сезон шиномонтажа. За каждым сотрудником закрепляется подъёмник и инструментальный ящик. Есть склад специнструмента. Коллектив интернациональный и очень дружелюбный. Текучесть кадров средняя. Основные плюсы : удобное местоположение; чистое, тёплое и светлое рабочее место. Основные минусы : отсутствие парковочных мест для сотрудников, перебой и простои в работе, отсрочка оплаты труда по ЗН до 6 месяцев.