Авторусь

Второй раз обратился в авторусь,в первый на ш-энтузиастов, масло заменить, сначала к одним отправили, потом к другим, по дороже,за (диагностику) надо платить.Вчера обратился на Люблинскую,по понятной причине,заменить задние суппорты левый и правый,колодки тормозные задние,тормозные шланги, и по их мнению тормозные диски, сказали:диски(гниют)🫣это уже навязанная замена,Я их уже менял,износа практически нет,у них как всегда на всё (диагностика) в результате не оказалось шлангов тормозных,их Я должен сам привести на следующий день,Даже изначально,подошёл сидят в ряд 3 менеджера, так как первая была чем то (занята) Я присел к другому,они все трое мне говорят:🙂‍↔️ выбирайте менеджера к кому хотите присаживайтесь 😂 Я вопросительно говорю; мне что нужно сделать🤔на конец начали составлять заказ наряд, менеджер говорит; про датчики износа на колодках,спрашивает будим их ставить, Я говорю: они уже есть датчики это : при максимальном износе колодок перетирается контакт, прерывается цепь и загорается чек на понесли,он сделан вместе с проводом и разъёмом для соединения эл цепи. Я спросил примерную сумму, в результате насчитали мне более 35 т₽ , это только запчасти,работа отдельно, чтобы машину забрать, нужно оплатить за диагностику, это развод чистой воды, в итоге Я заплатил 1747,30 ₽ за то что уже понятно что надо было менять, провёл там более 2-х часов, отправляли от одного к другому, на кассе при расчёте,за (диагностику)одна кассир протирает подвижную ленту товаров, не обращая внимание на покупателя, вторая тоже без эмоций, пришлось подождать пока у неё (корона) на голове усядится и она заметит что перед ней клиент, Я оплатил и уехал и слава богу что не стал там делать, обратился в другой сервис мне сделали всё это вместе с работой за 15 т₽ без всяких диагностик, диски менять не надо было. Не рекомендую ни кому к ним обращаться, похоже у них вся сеть такая, если человек который хорошо знает и понимает и они его разводят, то что говорить о тех кто далёк от этого.

Обратился на замену масла и диагностику ходовой(приобрел машину, стандартная работа при приобретении бу машины). Приговорили ходовую под замену, что делать - согласился. Цена была озвучена примерная с материалом 150к. Дело не терпело отлагательств, машина нужна для работы, взвесив за и против, понимая что у данного сервиса есть все комплектующие для работы и сроки выполнения "прямо сейчас" + это целая сеть- работают на качество подумал я и согласился. Постепенно поступали звонки о том что дополнительно нужно менять это, то ,сё, так как детали старые и уже не пригодны к эксплуатации, я давал добро. Прошли сутки работа была выполнена, пришло время сход развала, ну вот ещё 30 минут и машина готова к эксплуатации, НО при сход-развале выявляется что один из рычагов от другой модели, заменили деталь, сход развал сделан. Ура! Прошло 2 недели, появляется стук в руле, частично новая проблема частично работа сервиса, сорвали резьбу затяжки кардана руля, устранили проблему возможно загерметизировали- не знаю. Вторая половина проблемы оказалась в муфте электроусилителя руля, такую работу они не проводят, что-ж решил приобрести запчасть, консультант по подбору запчастей не смог ее найти в списках, говорит что так они не меняются нужно заменить весь ЭУР.. поиски в интернете номера запчасти + сверка ее совместимости к этой модели заказ через пунк озон, нет не реклама, ещё нужна смазка иду снова в авторусь прошу смазку для муфты- не знают, хорошо, но по номеру детали смогли заказать, ура. В итоге 3 часа во дворе замена по видео собственноручно, стук пропал. Спустя месяц появляется стук с левой части переднего колеса,(хм.. мне же меняли ходовую, что же это может быть..) заехал в ближайшее сто для осмотра шаровая опора раскрутилась и спасибо что не выпало полностью и не сложилась при эксплуатации, а где контрагайка? Почему не зафиксирована??

29 августа сего года приехал я в Авторусь на замену масла в двигателе и в акпп. Так как масло меняю вдвое чаще, попросил сделать просто замену масла, фильтр не трогать. Машину загнал в бокс, работа началась. Спустя некоторое время мастер спрашивает, где новый фильтр? Предлагаю глянуть в заказ-наряд. Смотрят, удивляются. А старый уже сняли и собрались выбрасывать. Уговорили поставить новый, иду покупаю у них же, оригинал. Установили, масло залили, вроде все собрали, я уехал. После работы поехал домой, в центре города загорелась масленка. Нашел место, где встать, выхожу - машина в луже масла. Звоню на горячую линию, говорят, привозите на эвакуаторе, перевозку возместим. Сервис уже не работает, время позднее. Привез, оставил до утра. Утром затолкали на подъемник, все разобрали, все целое, но масло вытекло через уплотнитель фильтра. Фильтра в наличии нет, нужно заказывать перемещение. Заказали, ждём. Относительно быстро привезли, из магазина принесли новое масло, все собрали и залили, днище помыли, в добрый путь! Ничего не течет, значит дело действительно в уплотнителе. Сказали, что насчет возмещения расходов на эвакуатор позвонят из гарантийного отдела. И тишина. Разок удалось заглянуть утром, по пути на работу, узнать, как и что. Походили, плечами пожали, в сервисе никто эти вопросы не решает, а кто решает - тот не в сервисе. И вообще его сейчас нет, будет потом. Написал на сайте через какую-то форму вопрос насчёт взаимодействия хоть с кем-то, тишина. Через чат выяснил, что не туда написал, сказали куда писать, переправил. И снова тишина. Кроме горячей линии, никаких контактов нет, в магазине продавцы, выдача и охрана, стол руководителя отдела продаж всегда пустой.

Я купил у них Аккумулятор , естественно с гарантий , прежде че купил спросил у продавца ,можем если что вернуть сказал да , я у него спросил вот одену акум там будет царапины потом проблемы не будет сказал , и я купил сказал ему у меня машиной че та не так мы думаем и за аккумулятора ... оказалось у меня Акум норм , решил вернуть , естественно я поставил этот акум в машину поездил в железке где втыкается штекер царапина будет потертости будет , я же как то должен проверить надет штекер акум , это человеческий фактор , потом следующий день прихожу магаз в такое же время 21:50 где то в возвращать товар , сначала посмотрел где выдачи товара люди сказали норм все критично ничего нет ... потом подошел парень который в на фотографе увидите говорит склад такого не будет вернуть типа мы не будем вам вернуть , како та менеджер отвечает за склад , потом какая та кассирша подключилась говорят мы не будем вернуть товар типа испорчено товарный вид 🤦 .. усердно объясняю я как то должен поставить аккумулятор на авто закрепить на что как я должен , тупа одно и тоже повторяет больше ничего ..очень хамский общаются с клиентам это кассирша не знаю кто очень грубо общается я считаю клиентом надо с уважениям разговаривать , а не надо за компом сидеть орать как потерпевший мы не будем вам ничего возвращать ...отношения клиентам 0 услуга 0 .....оставил аккумулятор и ушел , будем дальше разбираться ..НЕ КОМУ НЕ СОВЕТУЮ ЧТО ТА КУПИТ В ЭТОМ МАГАЗИНЕ И СЛУШАТЬ ОБЕЩАНИЮ ПРОДАВЦА ,СЛОВА СОТРУДНИКА ПОХОДУ ТАМ НИЧЕГО НЕ СТОИТЬ ...

Просто ужасный сервис! Ранее производил мелкие обслуживания по машине, вопросов нет, впрнрципе на мелкие работы годятся. Но столкнулся с огромной проблемой как с сервисом по клиентоориентированности! Это огромный у них минус прям огромный Прибыл чтобы провести просто диагностику осмотр ходовой части, был записан в очередь (было всего лишь 4 машины перед мной), но вопрос в том, что просидев 2 часа в ожидании обратил внимание на то что в боксы заехало 6-7 машин). Направился к мастерам, чтобы уточнить когда меня осмотрят (осмотр всего лишь 10-12 минут занимает времени, обычный осмотр), на что получил ответ все стоят в живой очереди. Спустя еще 30 минут перед мной заехало еще пару машин, я направился к так называемому охраннику который приглашает в боксы с вопросом сколько мне еще ждать и обратил внимание что некоторые машины которые были записаны после меня уже заехали. Огромный вопрос где тут живая очередь когда вы то ли по знакомству то ли за деньги не соблюдаете очередь? И огромный вопрос в части клиентоориентированности, к вам приехал клиент на которого вы потратите от силы 10 минут заработав деньги и не замараите руки в части ремонта, заставляете ждать огромное время! В конечном итоге спустя 3 часа ожидания уехал в другой сервис где без всяких проблем за чуть большую суму заехал на диагностику и не ждал очереди! Худший сервис и клиентоориентированность! А так же сватовство и взяточность со стороны мастеров в части очереди!👎 Даже оценка 1 это слишком много в вашу сторону

Ужасное место! Такого хамского и наплевательского отношения я нигде не встречала. Приехала туда впервые поменять масло, до этого всегда обслуживалась у официалов, там тоже свои нюансы, но по сравнению с этим земля и небо. Менеджер в мою сторону даже не посмотрел, спростл была ли я уже у них и, узнав что нет, потребовал документы, именно потребовал. Я заранее узнала, что замена масла стоит 880р. не зависимо от наличия защиты. Оформляя документы менеджер спросил сбросить мне донные ТО или нет. Я такой вопрос слышу впервые и засомневалась надо или нет, попыталась обсудить это с менеджером, но он не снизошел до того чтоб со мной поговорить. В итоге я сказала, что можно сбросить. И каково же было мое удивление, когда вместо 880р. мне выставили счет на 1580р. Когда я спросила почему такая цена, оказалось, что 700р. с меня взяли (попытались) за сброс параметров ТО. Я сказала, что платить не буду, т.к. мне не было озвучено, что эта услуга стоит 700р. Мне потытались возражать, но я стояла на своем и в итоге счет поменяли на 880р. Но это еще не все мои возмущения. ТО на моей машине по регламенту каждые 15000км. или 12 мес. Я привезла им зимнее масло, следовательно след. замена на летнее через 7 мес. или 8000км. Я приезжала 19 сентября. А они мне выставили следующие ТО через 12 мес. и внимание, через 20000км. И за это я должна была отдать 700р. Я такого безобразия не встречала ни где. Теперь вот думаю, а масло они мне мое залили... Больше я туда ни ногой. Салон на Люблинской улице.

Я не верила плохим отзывам про Авторусь, пока сама не столкнулась с проблемой. История такая: в конце декабря я прошла ТО у них. Через пару дней заметила, что в машине продолжает загораться значок "service" - ребята из Авторуси забыли обнулить мне счетчик ТО. Доехать до них я смогла только в конце января. Приезжаю, объясняю ситуацию. Менеджер мне сообщает, что надо подождать в очереди 1,5 часа. Для меня это прозвучало странно (почему я должна ждать пару часов, чтобы они устранили свою ошибку), но я смирилась, не стала ругаться и сказала, что заеду в другой день с утра, чтобы не ждать. Сегодня приехала к 9 утра, опять объясняю ситуацию, а менеджер мне теперь сообщает, что это платная услуга 500 с чем-то руб (почему мне сразу не включили эту услугу в список работ при прохожлении ТО и почему не сообщили, когда я первый раз заезжала?). Я больше 10 лет проходила ТО в разных сервисах и ни разу никто, включая Авторусь, не забывал сбрасывать счетчик. Даже если эта услуга платная, вы должны были мне ее предоставить, когда делали ТО и я бы оплатила и слова не сказала. Но вы забыли включить мне ее в список работ, а после заставили 2 раза к вам приезжать. Это ВАША ошибка, которую ВЫ должны были бесплатно исправить и извиниться. Разумеется, я не стала платить и уехала, сброшу счетчик в другом месте. А в Авторусь больше никогда не поеду. Видимо, у этих ребят очень много клиентов, раз они позволяют себе так себя вести со старыми клиентами.

Не рекомендую!!!Всегда чинился,менял колеса в автосервисе,думал хороший автосервис,рядом. Но не в этот раз. Ситуация следующая: Приехал по двум причинам: 1) Выявить ошибку(не набирала машина обороты,горел чек); 2) Заменить выхлопную трубу. Принимал мастер Сопин Кирилл Михайлович. Объяснил всю ситуацию ему.Порекомендовал мне чинить выхлопную трубу,а диагностика на выявление ошибки идет бесплатно.Я согласился.Выписал мне заказ наряд где указал компьютерная диагностика,диагностика глушителя. Про наличии глушителя в магазине сказал не знает,уточнить в отделе запчастей.Я пошел к ним,в отделе запчастей отправили меня в зал к консультанту.Я нашел консультанта,заказали выхлопную трубу(заднию часть).Обещала позвонить как приедит деталь.В итоге не позвонили.Машину я оставил,т.к большая очередь была. По итогу ошибку мне исправили.А трубу выхлопную заварили(поставили комплект фланцев).А состояние всей выхлопной трубы не смутило никого. Ожидание не совпало с желанием клиента.Молодцы ребята. При оплате за компьютерную диагностику я заплатил,хотя говорили совсем другое. У них визуальная оказывается диагностика бесплатно. Руководитель я так понял Максим Александрович разобраться в ситуации с приемщиком заказа не изъявил желания, сказал что они работу сделали,и я хочу их обмануть. Работа на поток клиентов.