Id-auto

Добрый день! Машину моей мамы гетц мы уже более 10-ти лет обслуживали в этом сервисе с момента когда он был на 2 машины в ангаре. Я всегда рекомендовал этот сервис как ребят хорошо разбирающихся в гетцах, но с переездом все стало портится, началось навязывание дополнительных услуг, по телефону перестали консультировать, работы начали выполнятся на отвали, понты росли качество падало. На прошлой неделе моя мама, привезла машину на ТО и осмотр спустя год эксплуатации. После осмотра мне позвонил мастер приемщик Данила, так как моя мама не разбирается в ремонте автомобиля, всегда просит все вопросы решать со мной, с длинным списком дополнительных работ на согласование, разговаривал высокомерно и заносчиво, мы обсудили работы приняли решение что делаем, а что нет, в какие-то моменты я задавал вопросы, от части работ отказался. В процессе выполнения работ, когда моя мама к нему подходила с вопросом, он отвечал, язвительно, ну раз ваш сын так сказал, так и сделаем. Авто был обслужен, но после того как поменяли актуатор в двери, перестало работать правое стекло. Моя мама записалась повторно. Когда она приехала, машину посмотрели и сказали что в данном сервисе нет штатного электрика, присутствует нештатное подключение сигнализации, это не в компетенции данного сервиса, езжайте там где есть штатный электрик и разбирайтесь сами. Моя мама не молодая женщина, каждая ее поездка через всю Москву это событие, изначально было понятно что понадобится электрик, зачем тогда было ее гонять? Мы бы поискали электрика поближе. Но после моих комментариев и разговора с мастером приемщиком Константином, вопрос решился, они нашли электрика, нашли поломку и устранили ее. За что отдельная благодарность, и создалось впечатление что все как раньше, есть желание помочь, а не на отвали. Но при выезде моей маме сказали, что бы она больше не записывалась в данный сервис, так как ее машину обслуживать больше не будут. А чуть позже мне это написал в мессенджер Константин. Я очень удивился, так как с таким подходом столкнулся в первый раз. Мастера приемщика не устроил характер взаимоотношения, мои комментарии и критика. Сначала я подумал это непрофессионализм Константина, хотя ранее всегда с ним было приятно общаться и мама о нем хорошо отзывалась, но чуть позже оказалось, что Мастер приемщик Данила, который общался со мной на прошлой неделе, это директор сервиса, Черныш Данила Владимирович, толи мастеров приемщиков не хватает как и штатного электрика, толи решил ближе к народу быть, но он мне стал рассказывать про потерю доверия между клиентом и сервисом и так далее, как будто я на сеансе у семейного психолога побывал. А по факту он просто обиделся на мои комментарии и аргументы, а сказать нечего. Я искренне был удивлен такому подходу, прошу прощения, но больше это похоже на непрофессионализм директора и подход как в детском саду: «не играй в мои игрушки и не писай в мой горшок», у меня не получается вам навязывать дополнительные работы, вы не удобный клиент, поэтому не приезжайте больше ко мне в сервис. И сказал он это не мне прямо, а через Константина моей маме. Некий царёк, его обидела критика и вопросы клиента, поэтому он отказывается ремонтировать его машину, проще убежать от проблемы, чем найти решение. Вот и думайте стоит ли связываться с данным сервисом или нет.

Вот уже много-много лет обслуживаюсь в id auto (по моим прикидкам лет 7, а то и больше), все всегда делал тут. (Даже когда техцентр был не тут)) После последнего посещения решил почитать отзывы и нашел негативные, которые счел вполне адекватными. А решил я их почитать потому что мне также не понравился подход.. На машине за год проезжаем от силы 3-4 тысячи километров, весной всегда ТО здесь. В прошлом году особо не было рекомендаций, за это время с машиной ничего не происходило из видимых замечаний, никаких дополнительных негативных эффектов не появилось, однако выявили много всего после диагностики, в том числе и рулевую рейку. За 50 тысяч рублей, точно такая же новая стоит 23-25. После работ появился какой-то посторонний звук в передней подвеске. Мастер приемщик(кстати новый, не повезло попасть к Константину - он топ) при выдаче машины сказал что при обслуживании колодок ручника удалось их сохранить, поменяли тормозные диски и колодки задние только, в заказ наряде значится все равно замена колодок ручника.. которые дороже обычных тормозных колодок, тысяча рублей, мелочь, а неприятно. Мастер приемщик сказал что по факту заднее колесо одно не тормозило. Ну не знаю, после замены задних тормозных дисков, колодок, обслуживания колодок ручника, я думал что машина будет гораздо лучше тормозить чем раньше, чего по факту не случилось вообще. Получается что я обратно получил машину, которая по ощущениям не стала ехать лучше, тормозить лучше, а еще и появился какой-то странный звук в передней подвеске. Раньше за столько лет вопросов не возникало вообще к сервису, был доволен всем, а теперь что-то есть много вопросов, к подходу, к цене, к клиентоориентированности. Похоже что все хорошее когда-то заканчивается, а жаль. Ради того что могу на 1000 процентов доверить машину без обмана ездил сюда через всю Москву. Видимо больше не буду...

Записался и привез Getz 2008 г.в. на ТО с диагностикой. Автомобиль достался от родственников и я догадывался, что будут проблемы, хотя из жалоб был по сути только неработающий кондиционер и лампочки подсветки. Но каково же было мое удивление, когда мастер приемки Константин озвучил мне практически все узлы и агрегаты автомобиля как требующие замены и назвал предварительную стоимость (з/н №25119)- 246 942 рубля(!). Когда я робко поинтересовался, можно ли приоритезировать работы и не делать все сразу - ответ был - увы, нет. Тут надо пояснить, что обратился я в данный сервис по двум причинам: он относительно недалеко от моего дома и статус клубного (для getz club) автосервиса был хорошей для меня рекомендацией. Сервис в котором я обслуживал все машины последние 10 лет, но, находящийся в менее удобном для меня месте, я нашел как раз по этому же признаку. Визит в понятный мне «свой» сервис выявил следующее: - цены на некоторые запчасти выше рынка в 1,5-2 раза. При этом это касается в первую очередь тех узлов и агрегатов, которые сервис ID-auto не принимает от клиентов; - стоимость на работы тоже, соответственно выше, так как там, где можно со своими запчастями - стоимость нормо-часа вырастает чуть ли не в 2 раза; - замена хороших деталей на новые - это такой, видимо, способ развода и дополнительного заработка. Например, выявлена неисправность рулевой рейки, которую предлагается менять только через покупку в сервисе за 50 000 (!) рублей. При этом везде она стоит новая около 30 000 руб. Я уже молчу, что она ремонтопригодна. Диагностика в другом сервисе показала, что рейка в порядке. Итог: стоимость ремонта удалось снизить более чем в 2,5 раза за счет удаления из сметы деталей не требующих замены и более низкой стоимости работ и запчастей.

Обслуживаю авто в данном сервисе с 2021 года. Ранее все было отлично, но недавно произошли изменения в работе как минимум одного приемщика. Я позвонил и попросил оценить установку насадок на выхлопную систему. Приемщик Дмитрий сказал, приезжайте и показывайте, тогда и оценим. Я попытался объяснить, что для этого нужно потратить 3 часа, все тщетно. Немного позже в данный сервис поехал мой друг, на абсолютно таком же автомобиле. Я его попросил уточнить у приемщика стоимость работ. И опять тот же Дмитрий сказал - пусть приезжает показывает авто и насадки. Все разъяснения, что насадки болт он, все под размер и просто посадятся на хомуты - бесполезно! Установил в другом месте. Эпизод 2 Я все это проглотил и записался через несколько недель на замену сцепления и установку даунпайпа. Опять не сориентировали по ценам, приехал, посмотрели, выкатили счет 30000 руб с копейками, все тот же Дмитрий. Стоимость меня не устроила, я попросил по возможности согласовать цену 25000 руб. Приемщик ответил, что не намерен оплачивать разницу и т.д. Суть моего недовольства: этот мастер приемщик, понятия не имеет что означает клиентоориентированность! Он абсолютно не пытается вникнуть в ситуацию, что то уточнить у механика, максимально облегчает себе работу, как мне кажется. На сайте Id-auto есть возможность написать письмо директору. Я написал письмо, прошло уже две недели - ответа нет! Это все крайне разочаровывает…. А ведь ранее, когда не было данного приемщика, н когда не возникало подобных сложностей, и механиками я очень доволен (Влад и Алексей)! Теперь вот думаю надо искать другой сервис…

Сервис хороший. Мастера несколько раз все объяснили и показали что будут делать, почему, и что сделали. Некоторые вещи даже со ссылками на посты в интернете с обсуждением аналогичных проблем. Указали на реальную болячку, про которую даже официалы в течении 5-ти лет не говорили. Несколько раз "грел уши" слушая обсуждение проблем и вариантов их решения - люди реально стараются сделать хорошо. Ценник адекватный. Если прямо упираться и экономить - максимум что можно выжать - процентов 10. При этом геморроя огребёшь на месяц, и скорее всего сделают хуже качеством. В офисе хорошо, есть разный чай, кофе и куча сиропов. Диваны жестковаты - не поспать. :) Маленький минус - машину начали делать только минут через 30 после того как загнали на подъемник. Не хочу сказать, что люди должны упахиваться, да и работа не из легких. Но факт отметился. Тем не менее по времени - все сделали в срок, как и обещали. Еще одно неудобство - странный шлагбаум. Во-первых он под левостороннее движение, что сильно вгоняет в ступор. Во-вторых оба раза пришлось долго ждать и звонить, чтобы его открыли. Устроен какой то головняк на ровном месте. В третьих перед ним постоянно паркуются такси и чтобы выехать приходится ждать когда они уедут. А уезжать им сложно - задом на улицу с оживленным движением. В целом сервис очень понравился. Был там 2 раза и поеду еще.

Являюсь постоянным клиентом сервиса с 2014 года. В среднем, посещаю его 2 раза в год для технического обслуживания своих автомобилей Kia Ceed и Sportage. Бывало приезжал для проведения и сложного ремонта. Качество выполнения работ, клиентоориентированность, компетентность сотрудников на высочайшее уровне! Разрешается присутствовать в мастерской, смотреть, задавать вопросы, ответы на которые всегда исчерпывающи. Можно получить консультацию по многим вопросам как на месте, так и по телефону. В мастерской исключительный порядок и чистота. Приличный склад запчастей. Широкий выбор качественных масел и других автомобильных жидкостей. За все время ни одна из выполненных сервисе работ не вызвала нареканий. Смотришь на то, как работают мастера, и понимаешь, что делают так, как делали бы для себя. Такое встретишь нечасто!!! Сервис находится в постоянном развитии. Каждый раз замечаю приятное изменение: новый подъёмник, новая услуга... Что-то новое в помещении для клиентов каждый раз: аппарат с напитками и закусками, настольный хоккей, интересный информационный стенд... Безоговорочно рекомендую всем владельцам Хэнде и Киа! И не только)

Здравствуйте уважаемые автомобилисты. В данном сервисе делал ТО. Hyundai i30. Ребята высшего уровня мастера. Рассказали , что где и когда нужно на будущее менять. Спасибо приёмщику Константину. Услуг лишних не навязывают. Не пугают байками , что это полетело и нужно срочно менять. ВИДЯ , ЧТО Я ЧАЙНИК. ПРИЯТНО не воспользовались этим в свою сторону. Наоборот я говорил посмотрите или обратите внимание . Меня успокаивали и говорили ,что я трепетно отношусь к машине. Другие бы мастера непременно воспользовались ситуацией, видя что клиент готов платить. Они же поступают справедливо и корректно. Очень понравилось. Отношение создалось что приехал к друзьям. Постоянно присутствовал в ремонте. Своими глазами и глупыми вопросами донимал мастера. Попив чайку продолжили дело. Впечатление самое положительное. По поводу денег. Все вполне вменяемо. Оплата картой , через кассу. Никаких историй про неработающий терминал нет. Хоть кредиткой оплатить можно. Гарантии на год работы и год запчасти если у них покупаешь. Спасибо ребятам. УВАЖАЮ ТАКИХ ЛЮДЕЙ. ТОЛЬКО К НИМ ПРИЕДУ ТЕПЕРЬ.

Добрый день! Отличный сервис, который внимательно и добросовестно относится к клиентам, готовы выслушать и ответить на все вопросы, также присылают фото отчет по проделанным работам. Дают адекватные и понятные рекомендации по дальнейшим действиям с машиной после выявленных неисправностей, также указывают на моменты, которые в будущем стоило бы исправить, одним словом - качественно. Некоторые тут жалуются на то, что «со своим нельзя», ну и зря жалуетесь, поддерживаю такую политику, так как тебе и самому не придется заморачиваться подбором запчастей, и мастер не будет стоять под машиной на подъемнике и чесать «репу» с мыслью, что это ты ему притащил, да и ответственность в таком случае лежит на сервисе, это лучше и удобнее для обеих сторон, я считаю. Также кто-то здесь писал про то, что якобы Константин некомпетентный и не клиентоориентированный. Так вот, хочу сказать, что это очень вежливый и грамотный специалист, отдельное ему спасибо! Ставлю пять и приеду к вам еще! P.S. Коробочка листает передачи как новая!