Панавто Запад

Отзыв ниже относится к негативному опыту покупки и обслуживания в Панавто и не имеет отношения к автомобилю (Voyah Free, он действительно прекрасен) Прекрасное начало: звонок, тест-драйв, внесение предоплаты картой. На этом положительный опыт заканчивается. В вечером накануне дня выдачи менеджер сообщил, что выбранный автомобиль с дефектом - скол на бампере. Пришлось приехать еще раз, убедиться, что других вариантов по автомобилям нет, получить скидку и уехать ждать еще два дня перекраски бампера (благо, он пластиковый) После начала эксплуатации обратил внимание, что недоступен интернет (значок антенны перечеркнут), написал менеджеру, получил ответ, что Мегафон уточняет данные и через пару дней заработает (не вышло). Еще через пару дней менеджер пообещал, что скоро точно все заработает, но снова не получилось, дальше перестал отвечать на сообщения. После общения со службой качества согласились принять автомобиль, продержали 3(!) дня. На панели действительно стал гореть значок “4G”, но интернет остался не доступен (то есть не проверили за 3 дня). Пригласили приехать еще раз (третий). Через несколько часов выдали автомобиль с работающим интернетом, но пропадающим каждые 20 минут, поэтому приходится стабильно раздавать на авто с телефона и закачивать музыку. Бонусом забыли закрутить 2 фиксирующих болта кожуха двигателя (нашел на воздуховоде, при следующем визите консультант вернул на место, видимо, нет процедуры проверки качества) Следующий опыт - Voyah выпускает обновление, звоню в Панавто, спрашиваю, можно ли приехать, входит ли в гарантию, находят автомобиль, говорят - конечно, записывают на ТО (сейчас часть мультимедиа на китайском, часть на английском, часть на русском). При приемке говорят, что если проблем у вас нет, то и обновления не делают. При общении дальше с руководителем появляется новая версия, что просто нового ПО для моего авто нет Из плюсов - вкусный кофе ТО, но вряд ли стоит поездки на МКАД. Я точно за ним больше не поеду)

Обслуживание максимально не клиентоориентированое. У нас уже было предложение от другого салона более выгодное чем в панавто, но приехали все равно обсудить лично, так как появились сомнения в предложении и возможно какими то бонусами панавто перетянул бы нас на свою сторону. Но даже не было желания обсуждать. Попали к Валерию, он был максимально не расположен что то обсуждать, постоянно ухмылялся на любой наш вопрос. По итогу в язвительной форме сообщил что учитывая что мы уже выбрали другую компанию предлагать что то больше они не будут и даже печатать свое предложение они не будут так как у нас куча других клиентов. Правда очереди из клиентов в этот салон мы не заметили. Как сеть салон наверно неплохая, так как были и хорошие специалисты с которыми общались. Но самого Валерия и конкретно этот салон не рекомендуем, если у них нет даже времени распечатать свои предложения. Дополняю отзыв: купили voyah free у другого официального дилера. Не пожалели совсем, дали и лучше подарки и сделали лучше предложение когда приехали уже подписывать договор и пошли на встречу во многих вопросах.

В Панавто Запад обслуживался с 2019 года и считал, что это лучший сервис в Москве, пока не столкнулся с ужасной некомпетентностью мастеров, о которой узнал совершенно случайно. В 2022 я прошел ТО и через несколько дней обнаружил, что лампочка в бардочке не горит. Так как проблема не была критичной не стал ехать в сервис, а дотянул вплоть до следующего ТО. В Панавто мне сказали, что нужно заменить лампочку, но в наличии у них нет. Я заказал самостоятельно в Германии и так совпало, что супруга попала в ДТП. В страховой из СТОА был только Major, поэтому на осмотр подтверждений я поехал туда и там решил заменить заодно лампочку. Когда мастер снял бардачок для замены, обнаружилось, что в Панавто еще два года назад при замене фильтров, они просто вырвали провода! И пр. Повторном ТО они даже мне про это не сказали и не убрали свою ошибку. Итого я заплатил в Major порядка 4 тысяч за замену + зря купил лампочку. Из-за Панавто и компетентности их мастеров я потерял деньги и время, поэтому больше туда не поеду. Фото с ремонта в Major прилагаю.

Поменял С180 купе по трейд-ин на…С180))) В общем у меня такая история – купил с рук С180 купе по дешевке, но машина требовала вложений: замена элементов подвески и по кузову цапки-царапки. Старый хозяин после диагностики нормально уступил в цене. В течение полутора лет я на ней ездил и потихоньку ремонтировал. И тут наткнулся на рекламу в интернете от Панавто. Зашел к ним на сайт и увидел в наличии такой же С180: новый, только пятидверка, и я подумал, а что если обменять купе на НОВУЮ пятидверку (тем более, что купе я отремонтировал и он был бодр как никогда). Поговорил про обмен по трейд-ин и получил предложение от автосалона приехать на оценку. Пригнал машину и узнал, что они возьмут ее практически по рыночной цене. Примерно за столько же я бы отдал ее по объявлению с учетом торга. После этого прикинул свои финансовые возможности, по деньгам все сошлось. В общем, обменял на новую с доплатой, и теперь езжу горя не знаю. Что такое сервисы просто забыл.

Долго выбирала машину, окончательно помог тест драйв в Панавто. Сначала прокатилась на А классе, затем с180 и с200. Точно поняла, что будущей машиной будет с 200. Спасибо менеджеру за терпеливость, отвечал на все мои вопросы, не навязывал, а помог сделать правильный выбор. Деньги у меня были наготове, посмотрели машины из наличия, понравилась белая, ПТС был в наличии. Я в этот же день внесла оплату и мы запланировали получение машины через 2 дня. С утра позвонил менеджер, оповестил, что машина сейчас на мойке, ждали меня к часу в салоне. Приехала, осмотрела свою красавицу, все было шикарно, ни пылинки, ни соринки. Документы оформили быстро, организованно. Внесла деньги, забрала машинку. Очень довольна, спустя полгода поддерживаю связь с салоном, по возникающим вопросам обращаюсь к своему менеджеру, он на удивление всегда доброжелателен и отзывчив. Пробег набегает, скоро техобслуживание, надеюсь отдел сервиса проявит себя аналогично.

Приобретали авто с пробегом у официалов Панавто. Брали немного не профильный авто, БМВ е71. Несмотря на это, менеджеры были подкованы и знали данный авто не хуже, чем свои Мерседесы. По документам все чисто, по техническому состоянию тоже рассказали и все показали, и документально подтвердили. Машина оказалась отличной, это показало время и вот уже 40 тыс. км пробега. Они задефектовали при своей диагностике рычаги подвески как выяснилось позже даже при малейшем их несоответствии, а они проехали ещё 25 тыс. км и только потом им пришла хана. От предыдущего хозяина передали почти новую 335 резину, по моему мнению, это даже не было заложено в цену авто, потому как машина была по сравнению с рынком и состоянием других авто просто шоколадной, а стоит такая резина не дёшево. Был бы у меня Мерседес, с радостью бы ездил к ним ремонтироваться и на ТО

Летом 2018 года стала счастливой обладательницей GLA. И вот зимой случилось так, что наехала на штырь, а при сдавании назад из-за него вырвала бампер. Благо есть Каско, и по направлению я поехала в Панавто, где и был куплен автомобиль. В сервисном отделе мне объяснили дальнейшие действия: заказать бампер у отдела запчастей, когда бампер придет его нужно будет покрасить, поэтому у меня сняли лючок для подбора краски, и потом меня вызывают на установку. Через неделю мне позвонили и сказали, что бампер пришел и его отдают на покраску и это займет 2 дня.Записалась как раз на третий день на установку. Я приехала утром и оставила автомобиль, мне вызвали бесплатное такси, и я уехала на работу. Перезвонили уже часа через 4 и сообщили о готовности.Всё было сделано идеально, никаких следов поломки. Спасибо всем сотрудникам, кто помогал

Переехали за город и пробираться зимой на моноприводе стало сложновато, поэтому встал вопрос о смене автомобиля на полноприводный. Причем хотелось осуществить все это максимально оперативно, без машины никак. Заехали в Панавто (как раз по пути к нашему новому месту обитания). Нам приглянулся мерседес GLK, тем более он у них проходил по программе starclass, то есть дадут гарантию 12 месяцев на него. Кроме того, гарантировано безучастие его в крупных ДТП. Наша АУДИ была трёх годовалой на тот момент, в хорошем состоянии, поэтому оценили ее тоже нормально. В итоге мы с небольшой доплатой с нашей стороны в тот же день уехали на GLK, получив взамен год гарантии, а главное сохранили свою личную и финансовую безопасность, плюс сэкономили кучу времени и нервов