Петровский сервис

Мне потребовалось пройти нулевое ТО после приобретения автомобиля. В качестве официального дилера выбрал ГАК «Петровский», так как сервис был наиболее удобен для меня по расположению. При записи по телефону я подробно объяснил ситуацию: помимо ТО требовался гарантийный осмотр. Все детали были заранее согласованы, в том числе дата, время и необходимость присутствия соответствующих специалистов. По срокам меня сориентировали: около 2 часов, максимум — до 3 часов. По факту в день приезда выяснилось, что про гарантийный осмотр никто нормально не осведомлён (со слов мастера-приёмщика). Меня долго не могли найти в записи, а далее оказалось, что сервис не подготовился к проведению диагностики. В итоге я провёл в дилерском центре более 5 часов, при этом никто не давал понятной информации по срокам выполнения работ. Отдельно удивил подход к продаже дополнительных услуг. Практически сразу после приезда мне начали предлагать замену масел во всех агрегатах на сумму порядка 45 000 рублей, аргументируя это тем, что «производитель льёт плохие жидкости», а запчасти «потом очень долго ждать». Подобная подача со стороны официального дилера вызывает, мягко говоря, вопросы. Позже мне сообщили, что гарантийный мастер перегружен, так как была суббота, и сотрудники якобы не знали, что требуется дополнительный осмотр. Хотя вся информация заранее обсуждалась при записи, переписка у меня сохранена. После этого мне сообщили, что для полноценной диагностики необходимо разбирать сиденье, делать фото и видео и отправлять материалы на согласование. При этом ждать нужно было ещё несколько часов, поэтому мы перенесли осмотр на другую дату. Сегодня я приехал повторно и попросил присутствовать при диагностике. С самого начала ситуация выглядела странно: мастер уточнил, что именно не работает, и после моего объяснения заявил: «А почему тогда в документах написано “не работает”?» Хотя при записи я корректно описывал проблему — болтается подголовник. Почему информация была искажена в документах, мне неизвестно. Далее мастер попытался снять обшивку сиденья, но сделать это корректно у него не получилось. У меня есть видео, где он пытается установить элементы обратно. После этого были извлечены только направляющие втулки, их сфотографировали, и уже на основании этого позже сообщили, что случай, скорее всего, не гарантийный, так как на втулках присутствуют механические повреждения. При этом сам механизм, в который устанавливаются эти втулки, полноценно никто не диагностировал. Создалось впечатление, что вывод был сделан поверхностно, без нормального технического осмотра и без попытки разобраться в причине неисправности. В результате я дважды потратил огромное количество времени, а качественной диагностики так и не получил. Впечатление от сервиса осталось крайне негативное. Для себя сделал вывод, что обслуживаться здесь больше не буду и рекомендовать данный сервис также не стану.

Не советую обращаться в этот сервис! 2 февраля 2026 года я привёз свой автомобиль LADA Granta на диагностику. Специалисты выявили неисправность термостата и подтвердили, что ремонт будет по гарантии. В разговоре с мастером и администратором я чётко обозначил сроки, когда мне необходим автомобиль: желательно — 5 февраля ,максимум — до полудня 6 февраля. 5 февраля днём мне позвонила администратор и сообщила, что нужная запчасть поступила. Я поинтересовался,получится ли забрать машину в тот же день, иполучил уклончивый, но в целом положительный ответ. Однако вечером того же дня, когда я перезвонил, со мной разговаривал уже другой сотрудник — мужчина. Он сообщил, что работы по замене термостата даже не начаты. Я вновь подчеркнул крайнюю важность получения машины до 12:00 6 февраля . Сотрудник заверил, что автомобиль будет готовк этому времени. Утром 6 февраля 2026 года (в 09:30) мне позвонил мастер. Он подтвердил поступление детали, но при этом озвучил стоимость ремонта. Я напомнил, что ремонт должен проводиться по гарантии. Мастер пообещал перепроверить данные и связаться со мной втечение часа — но звонка так и не последовало. Спустя полтора часа я сам набрал номер сервиса. Со мной разговаривала администратор Евгения. Я описал сложившуюся ситуацию, а она пообещала уточнить информацию и перезвонить в течение часа. Обещание осталось невыполненным . Ещё через полтора часа я снова позвонил. На этот раз ответил другой администратор. На мой вопрос о статусе ремонта он ответил, что о моей машине помнят и мне обязательны перезвонят. Выждав очередные полтора часа, я вновь набрал номер. Снова ответила Евгения. Она сообщила неприятную новость: поступивший термостат не подходит к моей машине. Мне предложили два варианта: либо оплатит ремонт вне гарантии и мне установят термостат в течении двух часов, либо ждать заказа новой детали. Я настоял на том, чтобы машину собрали с прежним термостатом, а новую запчасть заказали. После поступления детали мне предстояло снова привезти автомобиль для замены. Евгения сказала, что уточнит информацию у главного мастера и перезвонит в течение часа. Прождав полтора часа безрезультатно, я снова позвонил сам. Евгения сообщила, что машину сейчас собирают с старым термостатом. На вопрос о сроках завершения работ она ответила, что главный мастер час назад оценилих в примерно два часа. Я указал, что дорога до сервиса занимает у меня полтора часа, и я должен прибыть точно к тому времени, которой обозначил мастер. Весь этот процесс по моему мнению напоминает выкачивание денег. Не зря мне несколько раз указали на то, что если заплачу то заберу машину быстрее. Дополню отзыв после того как заберу автомобиль.

Я прошёл техническое обслуживание (ТО) в официальном сервисном центре GAC «Петровский» 16.02.2026. В перечень выполненных работ входила, в том числе, замена моторного масла и масляного фильтра. 18.04.2026 я обнаружил следы утечки масла под автомобилем. После обращения в сервисный центр и непродолжительных переговоров представитель GAC «Петровский» организовал внеочередную диагностику автомобиля. В ходе диагностики было установлено, что причиной утечки является неисправность масляного фильтра. По словам механика, проблема связана с дефектом определённой партии фильтров. Ремонт был согласован в рамках гарантийных обязательств. Общее время пребывания в сервисе составило 2 часа (с 12:00 до 14:00), из которых непосредственно работы с автомобилем заняли около 30 минут. Остальное время было затрачено на согласование ремонтных мероприятий и сопутствующие процедуры. Выражаю следующие замечания в отношении работы сервисного центра: 1. **Предложение по улучшению сервиса.** Было бы целесообразно внедрить проактивное информирование клиентов: в случае выявления массовых дефектов комплектующих (например, партии бракованных масляных фильтров) сервис мог бы связаться с владельцами автомобилей, прошедших ТО с установкой таких деталей, и предложить внеплановую проверку. При подтверждении утечки — организовать замену компонента. Подобный подход значительно повысил бы уровень клиентского сервиса. 2. **Нарушение требований законодательства.** По завершении ремонтных работ мне не были выданы документы, подтверждающие выполнение услуг. Более того, сотрудники сервиса прямо отказались: * предоставить акт выполненных работ; * проставить печать на акте приёма‑передачи автомобиля. При сдаче автомобиля в сервис соответствующие документы также не оформлялись. Несмотря на неоднократные просьбы предоставить необходимую документацию, требование осталось без удовлетворения. Указанные действия противоречат положениям законодательства о защите прав потребителей и являются основанием для крайне низкой оценки работы сервисного центра.

Двоякое впечатление, когда то у данного дилера попал свою машину, правда это было не здесь и 2011 году. 2023 году сделал Шиномонтаж (по акции) и остался не довольным, но притензия исчерпана, извенились (лично руководитель центра звонил) и вроде все хорошо, тут мне звонят и говорят, есть акция, заменим масло по спец цене, у нас новый салон, другое место, думаю, ладно, рискнем снова, но прошу ещё и свечи поменять. В итоге, приезжаю за 30 минут до назначенного времени, приняли без вопросов. Первый сюрприз - у вас машина грязная (так то на улице дождь) а у нас мойка обязательная и платная. Второй сюрприз - не предложили пройти в цех или показать камеры (а по телефону сказали что оба варианта будут), ладно, пусть будет так. Но самый главный сюрприз, спустя почти 3.5 часа после моего приезда мне говорят - масло мы поменяли, но вот свечи выкрутить не смогли (может прикипели) мы не стали отмачивать, пробовать, просто вам отдаём как есть, не, мы можем попробовать усилие, но если обломит свечу, вы попали на "полу капитальный ремонт ДВС" (я не знаю что это за "полу", но когда сказали что такой ремонт выйдет в районе 150 тыс руб, я как то отказался). В четвертых, в рекомендации указали только ровно то что я сказал (а сказал я минимум своих "нареканий на машину ", чтобы не как в прошлый раз записали только мои слова, но и хоть что то сами нашли), только добавили "замена нижней шаровой" (это при том что я месяц назад всю ходовую перетряс и лично видел что вот с ней как раз нет вопросов), в общем даже с диагностикой не получилось. И "вишенка на торте", я такой "красивый" на чистой машине (за 350 руб🤦🏻‍♂️с разводами, при том что у меня белая машина) выезжаю с парковки и здрасте - яма на яме, в общем я на мкад не съехал а машина уже грязная, так что чистой она по сути была для мастеров цеха на 3.5 часа.

11.11.2023 проходил тех обслуживание в данном "дилерском центре". Делали большое ТО: замена грм+ролики, стоек, масла, фильтров. По завершению забрал автомобиль и проехал 1.7км до дома. Далее автомобиль стоял возле дома пару дней. 14.11 стал заводить авто, завелась спустя 10 сек. сразу обратил на это внимание, далее проехал около 600 метров и машина заглохла на оживленной трассе загорелась ошибка (пила). Сразу позвонил в дц, сообщил о проблеме на что мне сказали: вызывайте эвакуатор, если ошибка с нашей стороны мы компенсируем стоимость. Эвакуатор вызвал через рено ассистанс, автомобиль доставили в дц вечером этого же дня. 15.11 связываются со мной и озвучивают причину: ошибка по топливной системе - не было давления в рампе. Я задал вопрос как вы мне сдали неисправное авто, на что был получен ответ: вы купили топливный фильтр не у нас, поэтому мы ответственности не несем. Я попросил написать акт об неисправном топливном фильтре для того чтобы предоставить этот акт продавцу(автодок) для возврата д/с и проверки на заводской брак. "Петровский" категорически отказывается мне его предоставлять, не хочет письменно подтверждать данный дефект и компенсировать оплату эвакуатора. По Закону “О Защите прав потребителей” ст.10 и 12 исполнитель обязан сообщить потребителю полную исчерпывающую информацию о товаре включая тот, который предоставлен потребителем. Автосервис имеет право отказаться от этого ремонта. Если всё-таки берется, то это означает, что запчасти которые я предоставил являются оригинальными, а потому несет полную ответственность за произведенный ремонт. Спустя недели 2 дали сертификат на 5 тысяч рублей. Менеджер Андрей хамоватый. Сертификат летом 24 года использовал, в целом больше не поеду к ним. Буду обслуживаться в ртдс

Организация просто аховая!! Была записана на ТО Рено Каптюр на 1 мая 2025 года, когда записывалась на ТО сказала, что возможно понадобится шиномонтаж, когда перезванивали на подтверждение сказала им что уже преобулась Приехала в день ТО, мне стали расчитывать шиномонтаж который я накануне при их же звонке отменила, Попросила показать сертификат на масло Elf , сказали чтобы я сходила посмотрела на бочку, и что сертификаты только у руководства которого сейчас нет Далее мастер-приемщик стал хамить и спросил уверена ли я что мой телефон оригинальный... Спросила есть ли гарантия на работы и запчасти, мне сказали что есть, но нужно будет ещё доказать что это из-за них у меня что-то вышло из строя На прошлом ТО должен были свечи поменять (было 4 ТО) , также ездила сюда делать работы, так они не в курсе меняли они мне свечи или нет! Девушка при записи сказала что возможно будет скидка, спросила у мастера консультанта - он в ответ мне - скидка у вас не прописана, и он не знает на какую именно работу мне обещали скидку. А разве мастер приемщик не должен быть в курсе какие сейчас акции и не говорить данные глупости клиенту???. Далее стал диктовать какие скидки существуют, в том числе лояльного клиента - вопрос покупка трех авто на одной площадке Петровского, обслуживание всех трёх авто у них, и одно авто 12 лет подряд возили только к дилеру , остальные также каждый год привозим только к этому дилеру - не является лояльнлстью??? Цена на запчасти и работы выше рынка( и это ещё на не оригинальных запчастях), хотя на сайте Петровского прописано использование только оригинальных запчастей, плюс получаешь ещё хамство в ответ.. Итог, записалась к другому дилеру на обслуживание, в два раза дешевле, на оригинальных запчастях!

Минусы: 1. ТО в сервисе начали делать только через 1,2 часа. За это время был не введении начали что то делать с АВТО или нет. 2. При посещении рем зоны предложили грязный замасленный жилет. 3. Работы описанные как замена антифриза, по факту такой не являются, слили кустарным способом примерно 2 литра ил 4-5,что есть в системе и долили моего антифриза, в итоге осталось половина в канистре, а не должно было остаться ничего. 3. При записи на ТО обещали выполнить диагностику ходовой бесплатно, так как других работ заказывал много. В итоге никто ничего не смотрел , обманули! 4. Замена тормозной жидкости 1 литр оплачено, по факту 0,5 литра потрачено, часть старой жидкости вытекло через штуцеры на передних колесах, старая жидкость осталась частично в патрубках задних колес. 5. чистка дроссельной заслонки стоит очень дорого, при том что при смене свечей зажигания она находилась уже в доступе у мастера, обслуживание заняло 5 минут параллельно с другими работами, стоимость 4 тыс, + отдельно включили в стоимость очиститель др заслонки, по факту пшикнули несколько раз из баллона, но почему то не отдали его по окончании работ, хотя я его купил судя по наряду работ. 6. В наряде работ присутствовала строка расходные материалы -450 - 500 руб, что за доп расходные материалы непонятно, мастер Константин пояснить не смог. Не рекомендую, не советую, не профессионально, таково мое мнение.

Был приглашён сюда как бывший клиент Петровского сервиса на предсезонную (перед зимой) диагностику авто. Проблем вроде никаких нет, но девушки по телефону были настойчивы, звонили три раза и всё-таки уговорили. Поскольку сюда они переехали с Варшавского шоссе только в этом году, то ранее я по этому адресу никогда не был. В результате добирался долго (ещё и пришлось их искать, т.к. владение 3 на 23 км МКАД (а именно такой адрес был указан в смс-сообщении, мне присланном) достаточно обширное и организаций всяких там много) и опоздал на 10-15 минут. К моему удивлению на ресепшене никого из менеджеров не было, а когда один появился, то сказал мне, что я не его клиент и мне надо дождаться "своего" менеджера. Ждать этого приёмщика мне пришлось ещё 25 минут, при этом два других были на месте, но категорически не хотели общаться со мной. По прибытии "моего" менеджера он заявил мне, что на моё время (обслуживание было рассчитано на 2 часа) уже запустили несколько авто, по причине чего мне придётся ждать ещё 3 часа. Поскольку окончание срока диагностики в этом случае сдвигалось на 2 часа, то мне пришлось отказаться от диагностики и уехать ни с чем. Таким образом менеджер автосервиса легко превратил моё 10-15 минутное опоздание в 40 минутное и я был наказан бесполезным 30 километровым пробегом авто.