Рольф Сервис Дмитровка

Привозил на ТО машину. Прием, отношение, информация по ТО - все быстро и понятно. Присутствовал в рем.зоне при проведении ТО. Все вопросы были оперативно решены. Понравилось профессиональная работа мастера консультанта Сироткина Андрей Евгеньевича и механика Глеба Дружинина Сегодня 27.04.25г. счастливо закончилась более чем полугодовая история по гарантийному ремонту моего автомобиля Ниссан Pathfinder. Прошлым летом (как всегда неожиданно) обнаружилось, что обогрев задних сидений не работает – светодиоды клавиш включения обогрева горят, но, ни левое, ни правое сиденье не обогреваются. Так как машина была на гарантии, но Ниссан от нас ушел, были большие сомнения по ремонту. По осени, как появилось свободное время, обратился в автосалон, где и был приобретен автомобиль – Рольф Дмитровка. Принял авто мастер Сиротин Андрей, диагностировал электрик Сергей – все что могли, проверили, но как в наш век цифровых авто проверить то, на что нет схем, нет запасных частей, нет прямой поддержки Ниссан. Хорошо Сиротин Андрей обнадежил – «не бросим, схемы запросим через АвтоВаз, но процесс не быстрый…» Пока ждал схемы записался в бывший Ниссан Автомир на Ярославском шоссе – даже проверять ничего не стали «У нас схем на эту машину нет, ничем помочь не можем» Т.е. Автомир как бы гарантийные обязательства Ниссан должен осуществить, НО реально ничего делать не хотят – обидно, раньше у них частенько обслуживался… Не вдаваясь в подробности, после достаточно большого количества дополнительных проверок и не побоюсь этих слов героических усилий Сиротина Андрея и электрика Сергея была установлена неисправность, заказаны обогревающие элементы сидений у Ниссан. После долгожданного прихода, детали установлены – тепло идет. Жена (самое главное) довольна. Т.е. несмотря на сложности у нас в стране с Ниссан, если повезет как мне, и машиной будут заниматься настоящие профессионалы (Сиротин А., Сергей) отвечающие за свои слова и не обещающие того чего нет, то непреодолимых проблем у нас автовладельцев с Ниссан нет. Спасибо громадное упомянутым сотрудникам сервиса Рольф Дмитровка за качественную и профессиональную работу. Именно видя работу таких сотрудников возникает желание, при необходимости обращаться в сервис Рольф Дмитровка

Очень странная ситуация произошла с моей машиной в этом сервисе. Ниссан кашкай 2013 года. Привезла машину на диагностику из-за кратковременного свиста при разгоне. Машину продиагностировали, причину свиста не нашли, но сказали, что подушку двигателя нужно заменить. Заказали запчасть, записалась. Дальше началось самое интересное. Приезжаю на установку в 14.00, оставляю машину. После 18.00 мне звонят согласовать увеличение стоимости работ, так как при первичном обращении машину без жалоб на электрику диагностировал электрик и он не смог правильно рассчитать стоимость работ. Почему это делал не механик, не понятно. Соответственно, есть понимание, что до 18.00 машина просто стояла во дворе сервиса. К 19.30 я вернулась в сервис, потому что мастер -консультант сказал, что машина будет готова. Машина готова не была. В 20.10 выяснилось, что заказанная новая подушка даёт ухудшение проблемы и вообще надо было заказывать оригинал, а не аналог, и не понятно, а была ли проблема с вибрацией. Собрали машину обратно со старой деталью и выдали в 20.30. Даже документы никакие не подписали о выдаче. Справедливости ради, денег за деталь и все прикручивания не взяли. Неприятный бонус: когда я села в машину, обнаружила, что все провода из видеорегистратора выдернуты, как будто от меня что-то хотели скрыть или скрыли. Камер, доступных клиенту, в сервисной зоне нет. Что мы имеем в сухом остатке: диагностику механической проблемы проводил специалист другого профиля, 10 часов в сумме машина провела в этом сервисе, ребята не знают о тех случаях, когда надо выбирать только оригиналы (а это официальный дилер Ниссан, а у меня супер популярная и достаточно старая машина, следовательно, должен уже быть опыт), результат для моей машины - 0 Из плюсов: мастер-приемщик был вежлив и извинился за сложившуюся ситуацию, машину могут снаружи бесплатно ополоснуть, дают ваучер на кофе, приятная клиентская зона, маленькая глубина записи, можно найти окно на следующий день, рядом с метро. Приеду ли я сюда ещё раз даже с очень простой проблемой или ТО? Конечно, нет.

Мой прежний центр ТО Киа на Клязьминской приказал искать новых специалистов по обслуживанию авто "за кудыкиными горами" Москвы. Решила обратиться в Рольф, т.к. он ближайший к дому и обрадовалась, что они берут на ТО и ремонт всех желающих не зависимо от модели авто. Персонал доброжелательный, как и ожидает каждый клиент. Девицы красавицы на ресепшен расторопны и сразу при первом визите предложили установить приложение Рольф, которое меня приятно удивило набором сервисов. Мастер Сироткин Андрей, умудренный опытом авто-жизни, максимально вник в проблемы авто, еле заметные только придирчивым авто-леди, передал задачи устранения всех неприятностей и проведение ТО самому дотошному слесарю, сам постоянно контролировал ход работы. Что особенно порадовало - меня допустили в зону ремонта и дали возможность своими глазами увидеть найденные причины моих жалоб на поведение машины. Нашли и другие проблемы, которые "дали пощупать руками", предоставив новые рабочие перчатки. На все мои вопросы получила ответы со 100%-ной ясностью. Уехала на счастливой Пиканте, которая демонстрировала своё здоровье правильным откликом на команды. Спасибо всей смене за оперативную и согласованную работу в коллективе. Запчасти заказаны после диагностики и доставлены со склада в тот же день, а, пока они были в логистическом движении, я была отпущена для поездок по своим задачам. Всем причастным к обслуживанию Киа-пиканты большое спасибо за профессионализм. Буду обращаться только к вам. В свою очередь, обращаюсь к руководству: сделайте всё возможное на своем уровне организаторов и управляющих, чтобы такие кадры - специалисты, работники и служащие, не увольнялись, а стремились держать команду в постоянном составе, радуя клиентов. Это прибавит клиентам спокойствия на дорогах. А спокойствие, как и раздражительность, передаётся от человека к человеку. Будем все вместе, друг за друга, друг для друга поддержка.

Всем доброго дня делюсь своим опытом обращения в сервисный центр. Приехала ставить датчики давления в шины (датчики привезла свои) с первого раза закодировать не получилось, но славу богу со второго раза получилось. При приёмки работы заметила что на бампере появились свежие царапины и потёртости. Менеджер Качков Сергей предложил записаться на полировку за их счёт, что я и сделала. В назначенный день приехала в сервис где меня встретил не очень дружелюбный менеджер Сурцев Алексей. После того как он принял машину я уехала. (Ранее говорилось что работа займет не более двух часов) Проходит два с половиной часа, звонка о готовности так и не поступило. Позвонила сама, на что Алексей сказал что машина готова. (Позвонить и сказать об этом он явно не мог.) Приехав в СЦ И подойдя к менеджеру получила фразу "сейчас". Ни здрасти не до свидания не услышала. Вопрос что делать, куда идти не понятно. Вышла на улицу и увидела что он выезжает из ворот. Осматривая машину услышала фразу "мне пришлось мастерам Ваши царапины под лупой показывать" - очень профессионально с его стороны! После чего последовало - Вы на дороге больше поймаете. Ну извините конечно это я сама поймаю а не мне сделают в СЦ. Такого хамского обслуживания я ещё нигде не встречала.

Большое спасибо мастеру кузовного ремонта Владимиру за качественно проведенный ремонт и оперативную обратную связь по ремонту. Все сделали быстро и быстрее изначально озвученного срока. UPD. Была необходимость во втором ремонте опять по страховке. Сьездил на осмотр машины, после ждал детали больше двух месяцев. По итогу детали пришли, но никто со мной не связался для записи, уведомление случайно увидел в приложении. По прошлому опыту пытался дозвониться для уточнения, все ли детали пришли и записаться именно на кузовню, но дозвониться не удалось и пришлось лично идти в сервис, так как в приложении можно записаться только на слесарные работы. По итогу машину сдал и меня заверили, что ремонт займет 3-4 дня, но в итоге 5-й день никаких вестей нет, дозвониться в сервис опять не получается, все заняты со слов оператора и они мне обязательно перезвонят. По итогу только из приложения страховой узнал, что нашлись скрытые дефекты и происходит согласование ремонта, и об этом конечно же сервис уведомить меня забыл. В плане слесарки вопросов к сервису нет, но по кузовному ремонту огромные вопросы. UPD2. Пришел в сервис, машина оказалась готова и мне ее выдали. Оправдались тем, что высокая загруженность и просто не успевают выдавать машины.

Чери тигго 8 ПМ, ТО-2. Первый раз обратился в этот сервисный центр, т.к. салон, в котором приобрёл авто, закрылся. Записали на сервис быстро в выходной день в удобное время, не пришлось ждать недели, сообщил, что надо провести ТО и устранить несколько замечаний (постукивает в рулевом колесе, скрип люка). Мастер-приемщик был Волков Кирилл, рассказал ему про проблемы с авто, также попросил прошить ГУ, если есть актуальная версия, в свою очередь Кирилл сказал, что по моему авто есть отзывная компания, работы будут выполнены по гарантии. Проехались с ним по району, для понимания что меня беспокоит (стуки и скрипты). Машину забрали, контакты оставил. Через несколько часов позвонили, сказали авто готово. Девушки оформили все документы, посоветовали установить приложение Мой РОЛЬФ, через него и оплатил, удобно. Скрипы и стуки устранили, чего не смогли сделать в предыдущем сервисе, ГУ перепрошили, теперь текст не корявый и телефон подключается без кабеля. Так же тут можно оформить страховки и здесь же по ним обращать через сотрудников РОЛЬФ, через месяц буду продлевать ОСАГО и КАСКО, по ценай уже с ориентировали. В общем, сервисом доволен, сотрудники компетентные, приятные.

Записался 10.10.25. на профилактику АКПП. Мастер приемщик Волков Кирилл внимательно выслушал меня, мои пожелания и предложил другой вариант, нежели я предполагал. А именно не тратить деньги на излишние работы и запчасти, поскольку в предложенном им варианте для моего автомобиля этих работ было достаточно. Если честно, то удивлен, что сотрудники автосервиса не "накручивают" цену на доп работы, а объективно оценивают состояние автомобиля и необходимые работы. Спасибо за честность и профессионализм. Так еще в качестве бонуса бесплатно провели диагностику ходовой. Механик Алексей Голубятов все подробно рассказал что нужно поменять, что не нужно, а что еще походит... В очередной раз удивился, что ребята не пытаются "раскрутить клиента" на деньги, а объективно оценивают состояние автомобиля. Еще раз-спасибо! Теперь если что..., то к этим парням. Также отдельное спасибо девчонкам на приемке- все корректно и вежливо объяснили по оплате, а также по приложению Рольф. Скачал. Теперь буду пользоваться. В общем очень рекомендую Рольф на Дмитровке, особенно связку Волков Кирилл- Голубятов Алексей.

Сегодня хочу поделиться положительным впечатлением от посещения автосервиса, где недавно устанавливал систему автозапуска двигателя. Мастер Сергей проделал работу качественно и оперативно. Сервис встретил меня доброжелательно и быстро организовал прием автомобиля. После согласования всех деталей мой автомобиль передали Сергею, который продемонстрировал высокий профессионализм и внимательность к деталям. Работа была выполнена аккуратно и точно в срок. Особое внимание заслуживает сам процесс установки: оборудование было установлено правильно, настройка произведена грамотно, и теперь система работает идеально. Все рекомендации и советы, полученные от Сергея, оказались полезными и понятными даже для новичка вроде меня. Итоговая стоимость услуги оказалась вполне приемлемой, учитывая качество выполненной работы. Хочу отметить также приятную атмосферу сервиса и вежливое отношение сотрудников ко всем клиентам. Таким образом, рекомендую этот автосервис всем автовладельцам, нуждающимся в установке или ремонте системы автозапуска двигателя. Спасибо Сергею за отличную работу!

Такое безобразное отношение от Рольфа встречаю впервые. Получил наравление на ремонт после аварии по КАСКО от Ингосстрах. Хотел записаться в филиал в Химках. Девушка диспетчер Рольфа сказала, что Химки очень загружены, ждать долго. А вот Рольф на Дмитровке сделает быстрее. Согласился, 31 июля сдал машину. Косяки начались сразу. Мастер Сергей Белов вместо акта деффектовки отправил в Ингосстрах только фото. После звонка в Ингосстрах стал звонить в Рольф, оказывается мастер ушел в отпуск. Акт отправил другой мастер после моего напоминания. Через неделю после согласования снова пришлось звонить в Рольф, третий мастер озвучил что срок поставки некоторых запчастей до середины декабря. Согласился на бу. Прошла еще неделя, снова звоню в Рольф- никто ничего не заказывал. Вот вернется Сергей Белов из отпуска и тогда звоните. Итого 21 день машина стоит разобранная в Рольфе. Без пинков никто ничего делать не собирается. По телефону мычание, внятного ответа нет. Покупал машину в Рольфе 12 лет назад, обслуживал ее по гарантии в Химках, никаких проблем.

Год обслуживал Черри Тиго 7 про макс и хочу отметить,что место очень даже приличное Рольф Дмитровка.Все сотрудники очень большие профессионалы и позитивные люди.Любой вопрос решали без проволочек и всегда старались идти на встречу.В самом помещении идеальная частота,клиентская зона прикольная, в туалете чистяк и всегда стоит приятный запах.Хочу отметить ребят с которыми непосредственно общался по сдаче машины на обслуживание. Это Комков Денис,Иванова Виктория,Стукалов Владимир,Таболкин Виктор.Эти люди реально заслуживают материального поощрения,карьерного роста,так как являются высоко профессиональными сотрудниками Вряд ли я ошибаюсь,так как сам очень давно работаю с людьми и хорошо разбираюсь в людях.Клиенто ориентированность у всех без исключения сотрудников очень высокая.Спасибо вам большое.Всем крепкого здоровья,материального благополучия и продвижения по карьерной лестнице.Храни вас Бог.