Рольф Сервис Сити

Ужасно…просто так плох Рольф еще не был никогда. Такое ощущение, что от официального дилера у Рольфа осталось только название. Записывалась на т/о + установка защиты картера. Установка защиты картера было ключевым моментом, ее рекомендовали при последнем т/о в Рольфе же. Записывалась практически за месяц, мастер должен был заказать картер под машину. Важное уточнение - машина куплена так же в Рольфе. При оформлении машины, мастер сказал, что защиту картера установят, если она есть в наличии. Тут надо было уже напрячься, но я подумала может он просто не видит что то в записи. Я сказала, что мне ее заказывали специально под машину. Мастер сказал, а ну значит все нормально. Но ничего там было не нормально. Я сказала что сервисная книжка лежит в бардачке уехала по делам. Оформление было в 11:00. В 13:45 решила уточнить, ориентировочно сроки и на какой стадии работы. У мастера номер не отвечал, позвонила на центральный номер Рольф Сити. Там девушка Виктория сказала, что обслуживает клиента и уточнила удобно ли мне будет, если она перезвонит через пару минут. Я согласилась. Время 14:15 никто не перезвонил )) Звоню еще раз, так как уже еду обратно. Снова Виктория, которая уже не помнит, что что то там обещала, очень долго пыталась найти машину по гос номеру , так как два раза путала 5 с 7. Нуууу окей. Следующая девушка в этой цепи Мария. Сообщила, что машина будет готова через 2-3 часа. Тут я немного уже была в шоке, но все еще пыталась как могла сдерживать негативные эмоции. Я спросила, когда машину взяли в работу, ведь я ее сдала в 11:00. Мария сказала найти в смс номер мастера и узнать у него))) Тут я просто уже не знала как реагировать, я как будто не в салон позвонила, а какой то абстрактной девушке, которая была рядом в салоне и случайно взяла телефон. Время 16:15, я захожу в салон, вижу по камерам на телевизоре что машина стоит и в нее садится кто то и паркует на подьемник. И тут мне сразу же звонит мастер и говорит, что случилось неприятное и защита картера не подошла, потому что машина пригнана из Китая (ну как бы машина Хендэ из Кореи, но ладно, вы же всего лишь мастер в бывшем официальном дилере, может перепутали, куплена как бы тоже в Рольф и обслуживается в Рольф и рекомендовали установить этот картер так же в Рольф….). Мастер предложил заказать другую защиту картера, но дороже и приехать ее установить в другой день. Извинения, предложения скидки, да хоть что то, нет) Я отказалась, т к записывалась повторюсь почти за месяц ради этой защиты картера. Далее мне сказали подождать еще минут 30, машина почти на финальном этапе. Ну в общем уже можно было сделать вывод, что с 11:00 машина просто стояла и никто ей не занимался. Вряд ли мастера 5 часов прикладывали защиту картера к машине и думали подойдет она или нет. Через 40 минут мне сообщили что машина готова. Мастер меня проводил к машине, сказал что ему жаль, но он не виноват и если хотите, то можете записаться к нам установить защиту картера, когда передумаете и можете взять визитку. Тут я уже просто хотела поскорее забрать машину и сменить салон обслуживания. Рольф, когда клиентский сервис стал таким плохим? Я не заметила ни одной попытки как то попытаться сгладить конфликт. Виновата машина, пригнанная из Китая в Рольф, большие очереди клиентов, то что я записалась не на 08:00, в общем кто угодно кроме мастера и автосалона. Вишенка на торте, отъехав от салона я поняла, что мастер ни слова не сказал про запись в сервисную книжку. Набрала ему и спросила это. Он сказал, да мы забыли, но вы можете развернуться и мы вам поставим отметки или приехать в другой день. Было ли извинение? Нет) Спасибо пожалуйста. Т.к мне отдали машину в 5 вечера в воскресенье, я уже стояла в прекрасной пробке в область на ярославском шоссе и конечно же не развернулась. Финал.

Ездила на шиномонтаж с хранением: 1 раз- приняли в 12 машину и забыли про меня, через 6 часов подошла - мне так и ответили «мастер про вас забыл» 2 раз- кое как ожидание около 5 часов 3 раз- девочка оператор/менеджер ничего не понимает, распечатать не может, не понимает на какую услугу приехал клиент, предложила кофе- карточку не дали, мастер-приемщик на замечание о резком запахе от него- сказал что «вчера что-то отмечал», кофе в баре не дают идите разбирайтесь с мастером, идешь наверх говоришь вы забыли карточку дать, в ответ «нет иди без карточки, все нормально» в баре опять требуют карточку опять посылают к менеджеру на верх, дурдом. Плюнула и заказала доставку и кофе и чай и прочее, нашли девочку бегать , у сотрудников есть телефоны, а они заставляют клиентов бегать по этажам за чашкой кофе! Так барменша собрала целый консилиум и достаточно громко всем жаловалась за эту карточку, каждый из слушателей-комментаторов обязательно окидывал меня косым взглядом. Код на оплату не работает, говоришь операторше она в ответ грубит хамит и закатывает глаза. Шиномонтаж занял минимум 4,5 часа. Одно колесо ремонтировали прокол- накачать забыли, звонила - конечно никто не признался, поехала в другой шиномонтаж подкачивать, чтоб не возвращаться, так за ночь спустило другое колесо, которое утром поехала ремонтировать, конечно, не у них. 4 раз- понимая что опаздываю на 30 минут специально позвонила. Менеджер по телефону некомпетентна! совершенно неклиентоориентированна. «Привозите, примут, но ждать от 4 часов». Спрашиваю «давайте тогда привезу машину позже, смысл нестись к вам чтобы она просто стояла» она ничего не понимает ничего разумного не может ответить. На вопрос о переносе записи (раз так долго ждать) говорят что ближайшая от 14 апреля, хотя по приложению куча свободных окошек. Хорошо приезжаю к 13. Да, Юрий машину принимает со словами «ждите от 4 часов, выдавать будет Михаил». Прихожу в 19:30 ничего не сделано, приемщик Юрий как в детском саду перемигивается с Михалом, понимаю что работы даже не начинались. Жду до 21. В 21 подхожу к Михаилу с требованием провести к машине. Он «да, да» убегает. Смотрю по камере- машину только привезли на подьемник, соответственно до этого 21:00 никто ничего и не начинал делать. Забираю машину без шиномонтажа и свою резину. Михаила никто не может найти. Выдают машину с одолжением, недовольством и хамством, вообще какой-то третий мастер. Михаил объявился под занавес, в вашем случае под шлагбаум. Единственный нормальный это парень что непосредственно делает шиномонтаж, который всю резину аккуратно упаковал и погрузил в машину. От вашего вонючего кофе на этот раз отказалась сразу. Менеджер вся в помятой и очень несвежей рубашке, но хоть шустрая. Еще слава Богу не попалась предыдущая. Кстати, стоимость услуги 7400₽. Спасибо вам Рольф-Сити за этот незабываемый квест. А самое интересное то Я забыла))) Зашел разговор про честность их работ, и прям как они все ответственно делают. И тут же этот же мастер Юрий говорит подошедшему слесарю «ты там по литру с двух машин не долей, мне надо» . .

Очередное посещение сервиса 23.10.25. Всё отлично, все приветливые. Кафе изумительно, мастер бесподобен. Мастер приёма Анатолий Литвинов, как всегда порадовал своим чутким вниманием ко всем проблемам автомобиля. Специалист клиентского сервиса (или руководитель, не знаю) Ильин был также внимателен, побеседовали мило, решили все вопросы. Всем большой респект!!!! 👉👍👍👍👍👍. Далее старые отзывы. До этого был в июле 2025 года. Хороший сервис. Пользуюсь более 7 лет. Внимательный персонал. Бонус - комплимент чай и кофе. Сервис в гараже дешевле, но каждый выбирает сам. Оперативно решаются вопросы, все работы согласовываются. Хороший сервис и стоит хорошо. Но☝️есть над чем работать. Не все сотрудники знают о проводимых акциях. В очередной раз посетил сервис 11.10.25. Как всегда мастер Анатолий Л. на высшем уровне. Произвёл осмотр, назначил необходимые процедуры для авто, ничего лишнего, все в строгом соответствии с регламентом. Да ещё и бонусом летние щётки дворников подарили. Все просто отлично. Сам сервис замечательно. По оплате вопрос, почему оплата проходит как по продаже авто, тем самым лишая меня законного кешбека от банка. Хорошо бы сделать оплату с соответствующим кодом МСС, т.е. услуги автосервиса, а не продажа авто. Как-то так... И не плохо бы в мобильном приложении прописать алгоритм действий при получении комплиментарно кофе или чая в кафе заведения. В приложении указано, что достаточно показать продавцу кафе карту лояльности, по факту продавец не в курсе не только о карте, но и самом приложении. Приходится заказывать кофе через мастера, за что ему большое спасибо, но надо бы эту процедуру прописать в мобприложения ради порядка. До встречи!

Поехал я значит на ТО. Приехал, запарковал машину. Пошел оформляться. Оформление проходило долго, так как зависла программа. После оформления сказали заехать за шлагбаум и подождать приемщика. Прождал 3 минуты, никто не подошел. Нашел приемщика сам. Яковлев Денис сказал куда заехать. Первое впечатление такое себе 🤷‍♂️ дальше интереснее и по классике. Просил сделать авто к 12:00, так как надо быть на 1905 года к 13:00. Сказали да, без проблем сделаем. Уточнил, точно ли успеют, может давайте уберем часть услуг (нужно было помимо ТО почистить кондиционер и заправить). Уверили, что точно успеют. Но закончили в 12:40. Плюс время на то, чтобы посмотреть авто, оплатить. Выехал в 12:55. Опоздал. Пришлось отменить встречу. Пока ждал заметил вот еще что. Банально, но кулер воду при наливе брызжет во все стороны. В итоге обжег руку когда наливал горячую воду, хотя стакан держал максимально высоко. Не верите? Опробуйте если поедете туда )) Подтверждали номер телефона. Дважды. Сначала смс при оформлении, потом звонком при оплате. Зачем, не понятно. Оооочень долгое обслуживание. Как будто нельзя заранее подготовить документы. Из плюсов наверное только то, что во всем делают скидки. Из-за большой конкуренции цены уменьшают очень сильно. Например, мое ТО было 22 тр, а в итоге я заплатил 15тр. Где и на чем сэкономили - не понятно. Но я бы не сказал, что это плюс, так как не понятно залили они мне фреон и масло в кондиционер или нет. Вообщем в следующий раз поеду к другому дилеру. Или не поеду. Гарантия то скоро кончится на авто))

Давно хочу написать отзыв, но никак руки не доходили, тут заехал на очередное ТО и подумал, было бы неплохо рассказать о своем опыте работы с данным салоном и его сервисом. Начнем сначала, а именно с покупки авто, в прошлом году (2024) задался вопросом обновления авто, но перед этим решил зайти на ТВОЙтубчик и посмотреть обзоры. Наткнулся на одного блогера, который максимально не советовал взаимодействовать с РОЛЬФом в вопросе покупки. По итогу, объехал около 5 салонов, бывших оф.дилеров, других салонов именитых блогеров и когда уже терпение немного заканчивалось, решил обратиться в РОЛЬФ на Ярославке, ребята были настойчивы и убедили приехать к ним, обещав, что сделают лучшие условия, по итогу так и получилось. Трейд Ин оформили на выгодных условиях, быстро заключили договор, на следующий день привезли тачку, мой специалист приехал проверил - машина целая, чистая, в идеальном состоянии. Да и перед тем как забрать авто, надавали кучи плюшек за что, отдельное спасибо Чуркину Александру, который от начала и до конца сделки был на связи, да и сейчас постоянно помогает по возможности💪Также, хочу отдельно отметить и сказать спасибо Литвинову Анатолию, который уже второй раз принимает мою машину на ТО, ничего лишнего не навязывает, относится к понимаю и четко, быстро делает свою работу🤝В общем и целом, я доволен работой салона и сервиса, хорошая и профессиональная команда. Спасибо!

Приезжаю сюда во второй раз, первый раз все было по красоте то + осмотр, цены выше рынка, но зато без очередей и на уровне. Во второй раз приезжал чисто на осмотр авто, по норме у них на это уходит час, но я сидел 2 часа и то мне кажется так бы и сидел, если бы не подошел. Зеркала, сиденье, руль сбили настройки и даже не пытались вернуть на место. Зачем то отключили видео регистратор, при том что половину территории я уже и так посмотрел на записи. Отдали машину вместе с пленкой на руле и на сиденье. На сиденье чисто для вида видимо, поскольку она вся была скомкана и толку от нее 0. Брал у них машину с гарантией, должен был у них делать следующее ТО, теперь хорошо подумаю прежде чем сюда поеду, и еще один забавный момент, все менеджеры говорят разные условия для гарантии, это говорит о том, что должного обучения никто не проводил P.S. До этого писал, что было все по красоте, но нет! Решил изучить болячки своего авто и понял, что я 2 раза приезжал к якобы официальному дилеру и говорил о тех болячках которые являются гарантийными и даже отзывными. Естественно мне никто не дал ответа, что одна болячка отзывная и предложили за свой счет ее устранить)))) Максимально не рекомендую данный сервис по многим причинам 1) Мурыжество 2) Дорогой сервис 3) Необразованность и неорганизованность персонала

Отвратительный сервис! Делали тойота рав 4 ха50 по каско. ( замена лобового окрас капота и бампера) .Изначально покрасили не в цвет и машина была вся в кратерах. Испоганили стойки внутри салона, дважды переклевали лобовое стекло( спустя время опять начинало течь) В цвет так и не попали. Устроили цирк с экспертизой по спектрофотометру. Не подключили камеру на лобовом а когда машина начала ругаться и кидать ошибки . Съехали на то что радару надо адаптироваться)). По итогу в конце концов когда указал им на то что надо сделать получил ответ что диагностики на тойоту у них нет и они не знали. Как итог лобовое так и течёт поехал на Тойоту вскрыли ,герметик отваливается. Пропал крепеж из под подкрылков Больше месяца без машины. Попал на новое лобовое! Дабы не тратить свое время не стал делать независимую экспертизу и подавать на них в суд. Но думаю с такими сотрудниками они и так завалены жалобами. Мастеров приемщиков прям жалко. Чего они только не слушали от (благодарных клиентов) Вишенка на торте! Вчера обнаружил что не работает подогрев форсунок омывателя,открыл капот и обратил внимание что проводка на подогрев форсунок спрятана под обшивку капота . Ребятам видимо было лень её протаскивать и подключать. Вывод ужасный сервис и отношение к автомобилям!

Плюсы: В РОЛЬФ обслуживаю Mitsubishi более 20-ти лет, сменил несколько машин. На протяжении всех лет Специалисты РОЛФ держат высокий уровень профессионализма, клиентоориентированы, качественно и оперативно проводят весь спектр работ. Забота о Машине и Клиенте не ограничивается только рабочим днем и текущей сменой. Всегда на связи 24х7 - придут на помощь во внеурочное время, передадут по смене напарнику (это живой опыт и текущая моя практика). С этим сервисом и конкретными Мастерами с «Большой буквы» - Литвиновым Анатолием и Яковлевым Денисом знаком не один год, своего железного Пациента они знают "до винтика". Но если бы пришлось бы сменить сервис ... "от добра - добра не ищут" - здесь все прекрасно и изЮмительно, не стоит играть в рулетку и доверять "железного коня" новым незнакомым рукам. Отдельно - теплые слова в адрес Николая Борисова - Сервис-менеджера РОЛЬФ СИТИ, который собрал и удерживает замечательный коллектив. Из общения с Барышнями, при оформлении на очередном ТО понял - коллектив его ОБОЖАЕТ и бережет, разрываемого несколькими точками присутствия РОЛЬФ в городе, под его чутким руководством. Не пойду в новый сервис - "здесь и так, как дома". Минусы: Героически ищу несколько десятков лет – пока без результата.

В 2021 г. купил Форд с рук, который обслуживался в данном сервисе и был на гарантии. Решил продолжить, так как у сервиса была вся история обслуживания в электронном виде. Так и познакомился с данным сервисом. После окончания гарантии продолжил обслуживать машину, потому что не подвели и осуществили дорогостоящий гарантийный ремонт даже после ухода форда из России после февраля 2022г. Это отдельная история как в тот период согласовывали оплату ремонта с Фордом, поиск и закупку подсанкционных запчастей. Сервис нравится тем что работают по официальным регламентам и делают больше, чем в гаражных сервисах. После обслуживания уверен в машине на 100%. При этом не навязывают излишних операций. Как и в любом деле ключем к успеху являются люди, они формируют впечатления от взаимодействия с компанией. Коллектив отличный. Симпатичные девушки администраторы и толковые мастера. Мне повезло почти 5 лет обслуживаться у одного мастера - приемщика Анатолия Л. Он всегда на связи. Несколько раз сильно выручал, когда возникали трудности с машиной в дальних поездках - помогал словом и делом. В сервисе была отличная столовая, где можно провести время и перекусить в период ожидания машины.

После того как вы оплатили услуги данного сервиса - вы как клиент более им не интересны от слова совсем. Очень не дальновидная стратегия. 19.02.2023 года я приехал на проведение ТО и замены масла в АКПП по заказ-наряду №67918156. Работы были выполены. Мои старые запчасти которые должны были быть заменены не были мне отданы. Что ставит под вопрос их замену и вообще проведение работ. Более того - проведенные работы не были внесены в электронную сервисную книгу, скорее всего намеренно, потому что я сделал более 5 (пяти!) звонков в данный сервис с просьбой внести данные о проведенных работах. Каждый раз говорили что все сделают, но вот спустя месяц так ничего и не было сделано. Остается открытым вопрос, а были ли проведены заявленные работы вообще? Очень сомневаюсь и сожалею что сюда приехал.