Рольф Сервис Восток

ОБМАН!!! Все граммотно продумано! Сотрудники (Руслан, Денис,Карина)работают по наработанной схеме. С вами мило и внимательно беседуют, делают максимальные предложения для продажи авто. Договариваетесь о цене, все просчитываете. Приезжаете в салон. Если сдаете машину в трейд-ин — ее осматривают, потом забирают, дают подписать договор… Затем начинают плавно МАРИНОВАТЬ, делать все, чтобы вы как можно дольше просидели в салоне, измотались и потеряли всякое внимание!!! Ближе к вечеру отсылают к сотруднику(Кристина)для оформления страховки КАСКО. Туда же суют страховку жизни, продление гарантии, карта VIP и страховка от поломок… отказаться от этих щедростей нельзя — условие Банка. На прямой вопрос, не изменится ли сумма авто от оговоренной уже ранее суммы из-за этих допсогалашений — и сотрудница по страховке Кристина и пришедший менеджер Денис,глядя в глаза заверяют, что сумма не изменится, что все уже было заложено в стоимость… Продержав с 13:30 до 20:00, Вас приглашают подписать итоговый кредитный договор с Банком, где куча цифр, расчетов… сразу не разберешься… В итоге — ВУАЛЯ,стоимость авто увеличина на 220 000!!! Сотрудник банка говорит, что все как согласовано ранее, менеджер разводит руками, начинает все считать и говорить, что все верно. Ты уже думаешь, что просчитался где-то сам, устал… к тому же, своей машины уже нет, она продана в трейд-ин, голова кругом… На это и расчет!!! Осадок остался ужасный! До сих пор в голове не укладывается, что сотрудники вот так, откровенно могут врать в глаза! А изночально они в салоне очень вежливые, все чисто и опрятно… о таком разводе и не подумаешь.... БУДЬТЕ ВНИМАТЕЛЬНЫ!!! P.S. Да ещё, за пленку, секретки, дефлектора, которые также были прописаны в договоре , менеджер Денис, сопроводил меня в отдельный кабинет и взял за это 11000 рублей. Не советую РОЛЬФ ВОСТОК !!!

Разводят беспощадно Приехал с уводом Mazda 6 GH в сторону. Диагностировали неисправность датчика руля. Чтобы был качественный ремонт с гарантией, заказал и заменил ремкоплект у них. Заплатил 36 тысяч рублей, и два дня ходил без машины. Проездил полтора месяца на исправной машине, после чего неисправность вновь повторилась в точности как до визита к ним. Приехал на ремонт по гарантии о которой говорится в чеке. Машина 2 часа стояла без каких либо мастеров под камерой. После чего мне выписали чек на 3 тысячи, и сказали что обнулили датчик и требуется тестовая поездка. Несмотря на то что после первого визита к ним мастер сообщал мне, что калибровка датчика лишь временная проблема, и неисправность это навсегда не устранит. Во время тестовой поездки оказалось что сделали только хуже, машину уводит сильнее. После претензии согласились принять на очередную диагностику. Снова день без машины, после чего мне звонят из руководства автосалона и сообщают что оказывается у меня неисправен правый рычаг, и в заключении пишут "находится в крайних положениях допуска". В связи с чем рекомендована замена рычага, только у них в салоне (20 тысяч стоит только рычаг, без учета стоимости замены). И только после этого говорят что "будут готовы разбираться дальше. Датчик руля исправен). Таким образом, развели на 40 тысяч, 4 дня без машины, оплаты такси и куча нервов. По итогам всего этого выдумали юридическую отмашку "рекомендована замена рычага" который сами полтора месяца назад после диагностики подвески и сходразвала диагностировали как исправный и безопасный (рекомендовали только замену левого раздолбанного по их словам. Раздолбанный был заменен, но даже с раздолбаным машина ездила отлично, как впрочем и этим с "крайним положением допуска"

Посещала данный сервис 07.06.2026г. Записана была на 12.40 на бесплатную диагностику (машина куплена Аули А4 б/у в Рольфе при продаже сказали надо обязательно сделать) и замену тормозных дисков и колодок. Я езжу 20 лет и обычно замена дисков с колодками занимает максимум 1,5 часа. Я построила план на день. В итоге сдав машину мне сказали 4 часа ждать!!! Я пришла за машиной через 4,5 часа. Мне сказали, что еще минут 30-40! Я была очень недовольна. Передо мной не извинились. Спросили вы сегодня машину будете забирать? По мнению мужчины (я не знаю его должности, имени. Он не представился) я просто так пришла. Решила у него узнать про условие гарантии, меня отправили читать ДКП. Никакой включености в решение вопроса клиента. Я пришла через 40 минут, машина не была готова! Я еще ждала, потом когда этот сотрудник оформлял бумаги и яя отказалась от замены масла у вас в следующий раз, со мной начаши спорить и объяснять что я просто не понимаю в ценообразовании, времени проведении работ. Потом мне оформляла бумаги какая-то девушка, потом она меня повела к терминалу, у нее что-то не пробивалось. Она спросила: вы что уже оплатили? Я сказала, что нет и она просто кинув меня на проходе ушла. Итого моя машина провела в сервисе 6 часов! Согласно счету работы велись 2,5 часа. Получается запись это фикция и у вас живая очередь? Тогда зачем запись? Почему об этом не предупреждают заранее (мне накануне дважды звонили из сервиса)? Мне надо менять еще масло. Естественно к вам я не приеду. У нас в городской бесплатной поликлинике лучше отношение к людям. Две звезды за то что не поцарапали машину. Но весь день испортили.

Жизненная ситуация вырулила так, что пришлось искать замену нашему верному железному коню. Позвонив в автосалон Мазда Рольф попал на менеджера Александра Ивлиева. Спросил про наличии машин, Александр ответил какие марки есть в наличии. Так начался наш путь по покупке нового автомобиля Мазда. С трейд-ин на покупку ушло три дня. Трейд-ин оформлял менеджер Игорь К. - специалист в своем деле. Нисколько не жалеем, что купили автомобиль в этом салоне и в этом нам помог Александр Ивлиев! Очень вежливый, терпеливый к нашему занудству с вопросами-расспросами, профессионал в своем деле. На подобранный нами автомобиль, оформление сопровождалось полным разъяснением всех тонкостей (кредит, скидки, гарантии на автомобиль, ТО). Да, понятно, где-то идет работа салона «на себя», но в данном случае, как было разъяснено Александром, так оно и вышло. А уже соглашаться-не соглашаться оставалось за нами. Время ожидания в салоне Александр скрашивал бесплатным кофе. В автосалоне есть кафе, где можно попить кофе и покушать. В итоге: приятное общение (!), оформление документов и мы владельцы нового автомобиля! Огромная благодарность Александру Ивлиеву - отличный специалист своего дела! 👍 Если за новым автомобилем, то к нему! ☝️ Желаем автосалону продаж и хороших клиентов! ✊

Буду честен. Колл-центр - туговатый. Надо учить работать с клиентами. Пояснять, что перезванивая в СТОА по определившимуся номеру, он не всегда попадает в нужный отдел, а может попасть и в ночную службу выезда специалиста. Но не грубить! А к самому СТОА Восток - вообще претензий нет. Ребята - молодцы. Красиво, чисто, уютно. В процессе ожидание приглашения в ремзону - дали карту на кофе. Успел спокойно попить, прошёл в ремзону. Александр Чепайкин провёл инструктаж по технике безопасности, выдал жилет и провёл к автомобилю. На месте меня встретил техник Орешин (извините, имя не запомнил). Очень внимательно выслушал мои вопросы и приступил к осмотру автомобиля и регламентным работам. Каждое действие пояснял, что и для чего. В конце работ к автомобилю подошёл (как я понял) тех.дир и провёл осмотр выполненных работ. Очень приятно удивило, что на водительском сидении был надет защитный пакет-чехол. Такого я не встречал за 4 пройденных ТО нигде! Спасибо! А ведь я хотел было развернуться и податься на БК Каширка из-за оператора колл-центра. Но рад, что остался. Сервис - на 5*. Спасибо. Следующее ТО - у вас (если не задерёте цены, конечно ;). Ну и буду писаться к Александру. Не буду экспериментировать с другими.

Рольф Восток — мой проверенный сервис с 2020 года Обслуживаюсь в «Рольф Восток» уже несколько лет, с самого 2020 года. За это время прошел здесь все: и плановое ТО, и шиномонтаж, и сезонное «переобувание» с хранением колес. Хочется сказать, что в целом всё просто отлично. Сервис предсказуемый, качественный и спокойный. Я знаю, что привезу сюда машину, и всё сделают как надо. Но главное — это, конечно, люди. Отдельно и с огромной благодарностью хочу выделить мастера Александра Бригаднова и его команду. Это именно та бригада, к которой хочется возвращаться. Александр всегда на связи, всё подробно объясняет, видно, что человек болеет за свое дело и заинтересован в результате. Чувствуется, что ему и его ребятам можно доверять. С ними любая процедура, будь то срочный шиномонтаж или сложное ТО, проходит легко и без нервов. Бывают, конечно, и мелкие накладки — куда без них? Но здесь это никогда не превращается в проблему. Подход всегда чувствуется клиентоориентированный: любую ситуацию разбирают по полочкам, ищут решение и всегда идут навстречу. После такого даже мелкий минус забывается, а остается ощущение, что о тебе позаботились. Так что смело рекомендую, особенно ребят под руководством Александра.

В 2022-м году купил авто (Мазда) в Рольф Восток, и здесь же, в Рольф Сервис, её обслуживаю уже 3 года. Среди достоинств отмечу следующее: 1. В каждый из визитов (всего уже более десятка раз, т.к. машина много ездит) приёмка автомобиля происходила быстро и вовремя. Ещё один важный для меня момент: есть возможность передать машину в сервис рано утром (к 7-8 утра). 2. Нравится гарантийная политика компании. Поскольку это не первый новый автомобиль, и ранее обслуживал свои авто у других оф. дилеров, то есть с чем сравнить сервисное обслуживание, в том числе и по гарантии. 3. Записываюсь всегда к одному и тому же мастеру - Бригаднов Александр. Могу сказать только приятные слова - замечательный специалист и человек. 4. По обслуживанию нареканий тоже нет. Иногда заглядываю под капот при случае - всё сделано аккуратно, нет закреплений "не до конца", крепежи на месте, шланги лежат в клипсах и т.д. Время ожидания - адекватное, например ТО с мойкой - от 2 до 4 часов, задержек в выдаче машины без причин не было. Про буфеты, зоны отдыха писать не буду - не считаю это важным. Они есть, они удобные, всё ок. Недостатков за 3 года регулярного обслуживания не выявил, продолжу обслуживать автомобиль здесь.

Обратился в сервис с вопросом о стоимости изготовления ключа для автомобиля Mitsubishi 2014 года. Один оригинальный ключ был утерян, второй — в наличии. Есть код ключа, на нём — две кнопки: открыть и закрыть. В ответ мне сообщили, что ожидание только заготовки ключа — до июля. То есть сначала они только закажут болванку. Затем мне нужно будет приехать, забрать эту болванку, самостоятельно отвезти её к специалисту по ключам, чтобы он выточил сам ключ по оригиналу (за отдельную плату). После этого снова приехать в сервис, чтобы они запрограммировали кнопки. И за всё это они запросили 59 000 рублей. При этом уверяли, что никто другой такую работу не выполнит. Цены — абсолютно неадекватные и оторваны от реальности. В итоге я нашёл обычный выездной сервис по изготовлению ключей. Мастер приехал ко мне, изготовил ключ и запрограммировал кнопки прямо на месте. Всё заняло немного времени и стоило всего 8 000 рублей. Разница очевидна: один сервис предлагал услугу за 59 000 рублей, при этом требовал моих поездок и участия, а другой — выполнил всё на месте быстро и в семь раз дешевле. Резюмируя, сервис абсолютно неадекватный, с оторванными от реальности ценами!

Приехали в 13:30 посмотреть машину, выбрали. Сергей все быстро показал, подготовил, отлично! Но далее были 8 часов ада. Каждый раз как мы хотели узнать что с документами прекрасная Карина уходила. Даже на момент подписания кредитного договора, попросила подождать сотрудника, на месте Карины не оказалось и уже измученные подписали всë, что было. Дальше снова ждали, пока придет сотрудник, пока нам страховку сделает. Посмотрев на документы уже в нормальном состоянии, оказалось, что нам подпихнули вместо страховки на шины и диски, ещё одну помощь на дороге. Мораль сей басни такова. Читайте внимательно, пожалуйста, договоры. Потому что ко всему ещё подпихивают документ, якобы вы сами попросили об этих всех допах, хотя это совершенно не было нужно. Карина так же попросила внести меньше первоначальный взнос , чтобы у Салона было больше выручки, а по факту это только была нам лишняя головная боль. Я редко пишу подобное, но Карина попросила написать отзыв, а если и писать, то честно. Уверена, что проблема не в самом сотруднике, так как самая частая фраза была "нас обязывают это делать". Спасибо за машину, но буду стараться избегать данный салон.

Делал очередное ТО своего Outlander понравилось, что коллектив сплоченный и работают как единый организм. С первой сикунды как я переступил порог я был окружно вниманием и заботой, подсказали гдемастер-приемщик, напоили чаем (не раз), приняли быстро машину, продемонстрировали вскрывшиеся проблемы с тормозными дисками (езжу мало и диски за 4 года съела ижавчина. Первый раз такое видел). Важно подобрали оптимальный для меня вариант по замене. Учитывали мои пожелания, не навязовали ничего. Мастер приемщик Александр создал дружественную и доверительную атмосферу. Когда оплатил работы и мысли небыло что дорого или раскрутили или навязали. Пока ждал менеджеры познакомили с марками которые у них представлены. Менеджер Алексей предложил прокакатится на Manjarok, рассказал о бренде как создавали, о сильных сторонах, об обслуживании и самое главное о поддержке банков, можно взять рассрочку и не платить огромные проценты по кредиту. После тестдрайва был удевлен, Машина и правда тихая, отзывчивая, комфортная. Был очень удевлен!!! Приятно! Время ожидания моеймошины ТО пролетело не заметно!!! Спасибо команде!!!