РОЛЬФ Сервис Юг

Началось всё с того, что в сентябре 2024 начинающий водитель немножко въехал в мою машину, что стояла на парковке. Отправил заявку в страховую, мне выплатили деньги на ремонт (около 170 000 рублей). Я уже обращался в Рольф и до этого был доволен. Приехал снова в Рольф, мне насчитали ремонт на 352 254 рублей. В момент осмотра машины мастер предложил "скидку" и ремонт с этой скидкой обошелся бы в 200 000 рублей. На мой вопрос, откуда такая щедрость, мастер ушел от прямого ответа, но стало ясно, что ребята промышляют своими делишками. От этого предложения я отказался, поскольку в случае недостатков в ремонте мне было бы сложно доказать, что ремонт я делал у них. Внёс предоплату 100 000 рублей, стал ждать прихода запчастей. Через неделю-две, в октябре, запчасти пришли, я отдал машину в ремонт. Через неделю получил звонок, что машина готова. Я приехал забирать и тут мастер мне говорит, что одна запчасть не приехала, её нужно подождать недельку (напомню, на дворе октябрь). Я, в свою очередь, спросил мастера, а где мои старые запчасти, ибо повреждения минимальны и я их мог продать. Ответ мастера опять порадовал: "а они вам нужны?". Не были бы нужны, я бы не задавал вопросов. В итоге мастер мне пообещал вернуть запчасти, когда я приеду ставить запчасть, как раз через неделю. Оставшиеся деньги, в размере 252 254, я оплатил. Через неделю запчасть не пришла. Я звонил им каждые две недели, каждый раз слышал новые сроки. Новая запчасть пришла только в 20 числах декабря, и то я сам постоянно звонил, мне никто не сообщил, что запчасть пришла. 29 декабря я снова приехал в Рольф, новую запчасть мне поставили, а старые так и не вернули. Мне, как клиенту, неприятны махинации сотрудников, я просто приложу скрин из приложения Рольф (очень рекомендую, можете увидеть, чего они вам добавили в заказ-наряд задним числом) и распечатанный заказ наряд. В общем, печально, придётся менять сервис для ТО.

В процессе замены масла попросил проверить подвеску авто. Услышал стоимость от менеджера около 430. Мастер по телефону с менеджером обсудили пост на котором стоял авто, якобы перед проверить можно, а заднюю часть не особо. Разговор я слышал, ну думаю ладно, 500 р хотя бы перед проверят. В итоге вывесили переднюю ось, в двух плоскостях шатнули два передних колеса рукой, глянули фонариком. Заднюю часть просто глянули фонариком, вообще не прикасаясь к колесам. Минут 5-7 ушло итого. Колеса не выворачивали (хотя бы для лучшего обзора фонариком), вертикальные люфты не проверяли. Что это за проверка вообще непонятно. За 4к проверили что колеса прикручены видимо. Рекомендовали сход развал за 8к. Прихожу на кассу, и оказалось эта диагностика стоит 4130! Зато в чеке было 4130. За 5 минут. Хотя по регламенту на который ссылаются, норма указана 0.7 часа. Утверждают что работают под камерами, но камера поста смотрела в потолок и в обратную сторону от авто. Когда мастера перегоняли авто, руль в пленкой не оборачивали. Цену перед работами письменно не согласовывают. Цену назвали четыреста тридцать, а по факту оказалось четыре тысячи сто тридцать. На мой спор и сменить пост для полноценной проверки подвески не реагировали, ссылались что проверять на таком авто нечего, все по регламенту. Работы 75894048 от 23.08.25

Сейчас так вышло, что китайские машины везде, а с оригинальными запчастями на немцев могут быть вопросы, поэтому решил попробовать китайский автопром. В Рольфе понравилось, что машины реально стоят в наличии, а не где-то там на складе или под заказ. Хотелось бы, конечно, побольше привычных марок, но что есть. Выбрал KAIYI X7, выглядит хорошо, цена нормальная. Часть внёс сразу, остальное оформили в кредит под 16 процентов по спецпредложению Рольфа, платёж вышел более-менее. Документы сделали чётко, пока машину готовили к выдаче, ещё и страховку успел оформить. Пока машина радует, хотя надеюсь по гарантии обращаться не придётся))

Поменял тормозные диски и колодки, через неделю появился лёгкий скрип при первом торможении утром. Приехал сказал. Посмотрели, говорят проблемы не видно и вообще это нормально для новых колодок первые две недели пока не притрутся. Так и вышло, пропало само. Рассказал историю “товарищам”, ржали как они что я с таким в сервис поехал. Сказали хорошо что на три веселые не послали. А я такого мнения, что лучше перебдеть!

Приехал на плановую замену масла и тормозной жидкости. Пока ждал, заметил, как мастер возится с машиной другого клиента - что-то долго объяснял про подвеску, показывал на телефоне увеличенные фото деталей. Когда подошла моя очередь, ко мне отнеслись с таким же вниманием рассказали, какое масло зальют и почему именно его, показали на щупе уровень после замены. После таких мелочей понимаешь, что людям не все равно.

В мск заезжал по работе проездом. Заскрипели колодки, домой ехать далеко и на таких уже нельзя. Заскочил в Рольф, конечно было все занято. Но мастер-приемщик, спасибо ему огромное, вошел в положение и меня как-то принял без очереди. Благо там дел на 20 минут, а новые колодки были в наличии. ОГРОМНОЕ спасибо за такое человеческое отношение. Цены кстати не такие уж и высокие

С nissan x-trail t31 обращался в рольф три раза, работы были разные. Каждый раз всё делали на хорошем уровне, без задержек по запчастям и установке, что сейчас вообще не мелочь. Если появлялись дополнительные моменты, мастера звонили, согласовывали, ничего молча не добавляли. После последнего ремонта автомобиль снова нормально ездит, а это главное.

Вчера приезжал на Обручева на ТО. Сюда, потому что день свободный выдался, а они единственные кто записали день в день из тех, что поблизости. Пока все делали побродил по салону, посмотрел машины. Выбор неплох, но пока я своей доволен и менять не собираюсь, но было интересно посмотреть что есть и время скоротал. Кофе, кстати, у них тоже ничего).