Tolex Tuning

кол ! кол ! конечно же кол !......я бы хотел чтобы на мой отзыв обратили внимание в первую очередь люди с новыми авто, вам не сюда ! Было моей ошибкой выбрать данное место. У мастеров отсутствует культура производства, диагност при мне сел в машину полубоком (ноги на улице, зад в кресле) заломав на сидении боковую поддержку и стал настраивать свой ноут. На мое замечание извинился и сел правильно, раз извинился значит знал как правильно !, тем не менее в виду отсутствия культуры производства это себе позволил. Мастер приемщик не обучен езде на клиентских машинах, изворачивает руль вправо влево стоя на месте, хотя знает, вращения рулем должны быть лишь при движении ( резина то не своя, шипы не жалко). Пока диагност подключал компьютер, мастер Кирилл скучая рассматривая автомобиль, ноготком подцеплял за края пленку то на крыле, то на крыше, то на стойке, поковыряв вдоволь спросил она в пленке ? А теперь по самому ремонту и отношению к клиенту. С вечера мне позвонили уточнить все ли в силе приеду ли я в назначенное время, я подтвердил приезд. Мне заменили цилиндр КДСС и сказали приехать когда нибудь потом, когда у меня получится. Я поинтересовался зачем, ответ мастера убил - у нас один диагност на все сервисы и сегодня у него смена на таганке и нужно вам приехать в другой раз чтобы посмотреть давление, так как как сейчас мы заправили на глаз. И мне пришлось раздвигать дела чтобы на следующий день приехать чтоб они доделали свою работу. По завершению процедур я спросил Кирила как сервис сохраняет лояльность клиентов в таких случаях, есть ли хотя бы извинения от сервиса для меня или какие то программы лояльности ввиду того, что по вине сервиса клиент потратил и время по пробкам и бензин и в свое личное время, на что даже голосового ответа не последовало, помахал отрицательно головой. То есть свое время они ценят, звонят с вечера переживают чтобы клиент не подвел и сервис не простаивал без работы, при этом зная что они не выполнят ремонт, а время клиента их не волнует. Это уже не говоря о том, что калькуляция по работам при записи по телефону и по факту оплаты естественно стала выше. В данный сервис я конечно не вернусь, там нет профессионалов любящих свою работу и нет менеджеров контролирующих "не любящих свою работу" непрофессионалов. Автохлам там обслужить можно, но если вы знаете как выглядит сервис ....и сервис, в сервисе для клиентов, не трепите себе нервы, езжайте хотя бы туда, где раньше были официалы, возможно там еще остались люди проходившие обучение и помнящие дисциплину.

Впервые посетил Телекс Сущевка. До этого обслуживался в другом техцентре Лексус. С первых минут общения по телефону с менеджером Иваном, сразу создалось приятное впечатление: вежливое общение, разумные цены. Поэтому решил провести ТО-60 именно здесь. И не пожалел! Машину принимал менеджер Андрей. Постарался учесть все мои просьбы, что очень приятно. Цены, озвученные по телефону Иваном, Андрей подтвердил, и они такими остались до конца работ. Андрей, спасибо! Особенно отмечаю современный подход к работе с клиентами. Это и возможность по желанию привезти свои запчасти и расходники; и посмотреть в ремзоне как проводится обслуживание машины (конечно при соблюдении всех мер безопасности), и отдохнуть в удобной зоне отдыха. Это, в первую очередь, говорит об открытости компании и честности. Что не всегда встречается в наших техцентрах, где еще рулит "совок". Кроме ТО-60 я еще менял втулки стабилизаторов. Всеми этими работами занимался прекрасный спец своего дела - Владимир. Это Профи с большой буквы. Самое приятное, что тебя не пытаются обмануть, а наоборот дают конкретные и аргументированные рекомендации, и объективную оценку состояния машины, показывая прямо на ней. Владимир все сделал качественно, быстро и при этом еще рассказал о своих рекомендациях по машине на будущее. Владимир - Вам отдельный респект и уважение!!! Толекс Сущевку однозначно рекомендую. Руководству тоже хочу сказать спасибо за грамотную политику по ценам и по отношению к клиентам. На следующий год только к ним. С уважением - Игорь Примечание. Мой отзыв наверное самый большой :), и это говорит о том, насколько слаженная работа Ивана, Андрея и Владимира меня порадовала.

Мое знакомство с данной компанией началось с замены ГРМ на Лексус RX 400h. Сначала для выполнения этой задачи обратился к официалам. Что именно происходит у официальных дилеров, мне не ясно и судить не хочу. Они предложили для замены грм демонтировать двигатель. Ценник обьявили порядка 150к(запчасти + работа) и это стало последней точкой. Я решил найти специализированный сервис, с более адекватными сотрудниками и принципами работы. После изучения форумов решил съездить в ТОЛЕКС. Здесь обещали сделать замену ремня и помпы в день обращения. На оригинальных запчастях. С гарантией. В 8 раз дешевле, чем официалы. В 8 раз, Карл!!! Приехал, сделали, все четко. Без задержек, навязываний ненужных процедур и прочих, горячо любимых официалами, плюшек. Причём здесь могут выполнить ремонт и на неоригинальных запчастях, если этого захочет владелец. В общем все демократично, профессионально и надежно. После осмотра и диагностики мастер приглашает в цех, чтобы рассказать и наглядно показать те места, которым стоит уделить внимание. Без навязываний. Голые факты. В рем зоне чисто, опрятно, приятно. Отдельно хочется отметить зону ожидания. Здесь можно прекрасно отдохнуть, посмотреть интересный фильм или просто заняться своими делами. Есть и мягкие кресла, и столики. Хочешь лежать и смотреть фильм - лежи. Нужно поработать с бумагами, ноутбуком - есть столы. Множество розеток. В общем все что нужно, чтобы с комфортом провести время ожидания ремонта. Ну и самое главное, профессиональный подход к решению любых задач.

Был коротыш, в слякоть , мой хайлик встал ! Не знал куда обратиться , чтоб сделали и не обманули . Позвонил другу , который на такой же машинке обслуживался у них , порекомендовал Толикс Тюнинг сервис, пришлось на эвакуаторе приехать к ним. Причину поломки нашли быстро . Оказалось из-за красивых китайских задних фонарей, видимо из за влажности и дождливой погоды они коротнули и так , что у меня сгорел блок управления АКПП . Моя машинка стояла больше месяца у них , так как нигде , даже б/у в продаже не было , а новый стоит очерь дорого и ждать 1,5-2 месяца. Нашел другой блок от лексуса rx350 он по вину не бился с моим . Прислали с Ростова , в итоге не подошел 😰, хотя продавцы обещали, что все будет ок. И я решил найти ребят кто починит мой , в итоге нашел электронщика , который перепаял мой блок, нооо пришлось с моим другом , на такой же тойоте приехать к нему, чтоб скопировать программу и залить в мою . Через два дня блок привезли , поставили и чудо совершилось , Иван позвонил сказал что все хорошо. Можете забирать . Хочу выразить огромную благодарность Ивану , он нашел причину очень быстро , жаль толко, что запчастей сейчас нету на тойоту . Поставили родные фонари , стартер родной и поменяли масло в коробке Вань ты лучший 👍👍👍!!! Еще раз огромной спасибо , что вы есть, в другом месте мне бы, наверное до сих пор не помогли !!! С уважением , Эдуард !

Вчера делал плановое то своего автомобиля. Верёвкин Андрей - специалист, к которому записался. Во-первых, я опоздал к назначенному времени, в связи с пробками. Созвонился, объяснил ситуацию, Андрей сказал, что все нормально, подъезжайте. Приятно, когда к клиенту относятся по-человечески. Во-вторых, в ходе планового то были обнаружены небольшие отклонения в работе авто, которые в дальнейшем могли обойтись в крупную сумму, Андрей, показал в чем проблема, объяснил, и посоветовал как поступить в данной ситуации. Втретьих, по итогу прохождения ТО, Андрей подробно рассказал о состоянии моего авто на сегодняшний день, и дал рекомендации для дальнейшего его надлежащего использования. Итог: Человеческое отношение Порядочность сотрудников, не стремящихся "развести" клиентов на дополнительные услуги. Качественное и полное объяснение ситуации по автомобилю, что даже мне, человеку, который не разбирается в автомобилях, понятно, что в данный момент происходит с моим авто. Приятно осознавать, что есть подобные сервисы, где можно спокойно доверить свой автомобиль, и знать, что он в руках настоящих профессионалов. Отдельную благодарность хочу сказать Верёвкину Андрею, теперь если где и обслуживать свой автомобиль, то только у них.

23.10.21 приехал в Tolex Tuning Лексус на Сущёвке по рекомендации коллеги с работы. Приехал сюда первый раз, приобретя свой первый автомобиль Тойота - Ленд Круизер 200, 2008. Необходимо было проверить состояние автомобиля. Благодарю мастера-приемщика Верёвкина Андрея и механика Владимира за проявленный профессионализм и доброжелательность к клиенту. В процессе диагностики состояния автомобиля объясняли и показывали, какие работы/запчасти необходимо выполнить/поменять в ближайшее время, какие можно оставить до ближайшего ТО, а о каких можно "забыть" на 30-40 тыс.км пробега. После диагностики принял решение по выполнению всех необходимых работ, но так как приехал уже ближе к вечеру, то все работы выполнить не удалось, записался на ближайшие выходные. Приятно был удивлен ценами, качеством работы и реагированием на пожелания клиента ("привет" официальному сервису Тойота, который записывает меня уже неделю на диагностику через онлайн заявку). Планирую плановые ТО и не плановое обслуживание проводить здесь, за что еще раз отдельное спасибо Верёвкину Андрею и Владимиру.

Обслуживаюсь тут с 2014г. Зона ожидания вполне себе хорошая. Мастера приемщики вежливые и компетентные. Очевидно лишних работ не навызывают. Работы под сомнением иногда озвучивают, но они на моё решение. Ценник средний. К слесарям-ремонтникам притензий нет. До сих пор свербит один факт, и залёг он в душе и очень возмутил: Однажды, попутно с прохождением ТО, попросил заменить лампу габаритов передней фары, которые были в наличии в бардачке (лампы светодиодные с Алика, перегорают частенько). Обычно делаю это сам, занимает 1 мин. Мастер сказал, - не вопрос, поменяем. После вопроса - сколько будет стоить?, ответил, что поменяют бесплатно. Приехав на следующее ТО, оказалось, что опять лампа перегорела, я также попросил поменять. Возмущение моё не знало предела, когда в акте я увидел ценник за замену габаритки - 600слишним рубасиков. Вроде и бабки не слишком великие, но по жизни считаю, что у всего есть своя цена. Без преувеличения, минутная работа не должна иметь стоимость двух бизнес-ланчей! Ощущение разводилова с тех пор присутствует.

Обновление: Исправляю оценку с 3 на 5. Клиентский сервис улучшается, спасибо руководству. Сегодня обслуживание было на высоком уровне. Приехал с задачей сделать развал-схождение, сегодня прошло все идеально. Все показали, обсудили, разъяснили. Мастеру Валерию отдельная благодарность 🤝 Предыдущий отзыв: Двоякие впечатления от обслуживания. С одной стороны вроде бы процесс построен «как у официалов в старые добрые времена», а с другой стороны этот процесс не работает. Из минусов: Странно-нагловатое общение менеджеров. Пытаются немного навязывать допы Телефон (чат вотсап) обратной связи с директором не работает. После звонка девушки «обратной связи» и вопроса нужно, чтобы перезвонил руководитель и моего подтверждения, так никто и не перезвонил 😏 Из плюсов Сбалансированная стоимость работ и запчастей. Не космос, но не самая дешевая стоимость. Обслуживают в срок, который оговаривается. Перезванивают, согласовывают все работы. По технической части нареканий нет. Бесплатно положили промывку для двигателя (видимо подарок) 🤝👍