Toyota БорисХоф

Прошу обратить ВНИМАНИЕ РУКОВОДСТВА на серьёзную проблему, связанную с этикой, субординацией и культурой общения сотрудницы Беляевой Дарьи! Приехал сегодня в назначенное время 19:30 на осмотр машины. Машина меня устроила за исключением незначительных нюансов. После осмотра подошел на ресепшен, озвучил своё решение, на что мне сразу предложили приехать в другой день. Я объяснил, что машину хочу забрать сегодня, чтобы не тратить дополнительный день и средства на повторную поездку. Дарья ушла с недовольным лицом, предварительно попросив меня забрать номерок из салона машины и принести ей. Вернувшись на ресепшен, её не оказалось. Спустя какое-то время она возвращается и задаёт мне просто абсурдные вопросы, цитирую: «а почему вы не можете завтра приехать», «а почему я должна тратить свое личное время на оформление документов» и так далее. Диалог сопровождался выражением её лица в таком стиле, что перед ней стоит бездомный, который выпрашивает у неё кусок хлеба. Попытки объяснить ей, что я покупатель и пришел купить машину, а она представитель такой уважаемой компании, не увенчались успехом. Да, согласен, что оставалось 30 минут до конца рабочего дня, но нигде не указано, что оформлять покупку нужно минимум за 4 часа. Это по моим расчетам, после того как она сказала, что оформление мы закончим в час ночи. К примеру, в Рольфе это занимает чуть больше часа, и там менеджеры не жаловались на то, что тратят свое личное время. Видимо, там сильнее заинтересованы в продаже. Решил не продолжать дальнейшее общение. Уходя, услышал в свой след неразборчивое шипение, явно не похожее на пожелания доброго вечера. Настроение после такой поездки крайне негативное. Искренне надеюсь, что эта ситуация станет поводом для решительных действий со стороны руководства.

Хочу выразить искреннюю благодарность коллективу Тойота Центр Внуково за неизменно высокий уровень обслуживания. Обслуживаюсь здесь уже 10 лет, и за это время сменил уже второй Toyota RAV4. При этом сервисный центр менять даже не возникало желания. Все эти годы качество обслуживания остается на самом высоком уровне: профессионализм сотрудников, внимательное отношение к клиенту и автомобилю, четкая организация работы и доброжелательная атмосфера. Отдельная благодарность мастеру-приёмщику Ворожбит Дмитрию Владимировичу. Как всегда, всё подробно объяснит, ответит на вопросы и организует обслуживание без лишних ожиданий. Хочу отдельно отметить одну особенность, которая, на мой взгляд, выгодно отличает ваш сервис от многих других, - уборка подкапотного пространства. Это, казалось бы, небольшая деталь, но именно из таких мелочей складывается настоящее отношение к автомобилю и его владельцу. Честно говоря, мне кажется, что такую заботу предлагают далеко не в каждом дилерском центре, и это действительно дорогого стоит. Спасибо всей команде Тойота Центр Внуково за то, что уже на протяжении десяти лет вы сохраняете столь высокий уровень сервиса. Очень приятно приезжать туда, где уверен в результате и знаешь, что о твоем автомобиле действительно позаботятся.

Как салон для покупки - да, для обслуживания - ужасно! Вообще нынешняя Тойота это не та, что 10 лет назад, качество шумоизоляции, акустики, тончайший металл кузова (при незначительном нажатии сразу вмятина), вообще ресурс автомобиля не тот, на третьем году эксплуатации камри (с которой ранее не было проблем ни у кого) появились затупы по мультимедиа, хруст подшипника (который ранее менялся по гарантии, так как является дефектом данной модели, а сейчас не меняется) и прочие «прелести» (к слову, только у тойоты узнала, что оказывается бывают летние и зимние дворники, на всех остальных авто были одни на все сезоны, тут же летние не справляются со своей задачей от слова совсем). Ну так вот, на третьем же году появилась коррозия по кузову, что оказалось, тоже не гарантийный случай, но чтобы получить официальную бумагу, нам пришлось уговаривать менеджера, чтоб нас записали, записали на через месяц. Потом мы отсидели 2,5 часа в ожидании и так акт и не получили, потому что эксперт, то обедал («заслуженный обед»), то вообще видимо не готов был к такому повороту событий. В субботу руководства в салоне нет, поэтому получить разъяснения не у кого. Клиентский сервис в течение 2-х часов так и не перезвонил. «Управляй своей мечтой»… если сможешь, самостоятельно!

К сожалению, при покупке автомобиля, пришлось столкнуться с профессионализмом сотрудников на самом низшем уровне! Вроде, казалось бы, Toyota центр (престиж, бренд), официальный представитель, а к документам своих клиентов отношение далеко не соответствует ожиданиям. При оформлении договора купли-продажи, сотрудник допустил грубейшую ошибку, которая обошлась нам порядка 20000 рублей!!! Живем мы в другом регионе, и при постановке на учет автомобиля по месту жительства у нас сотрудники ГАИ не приняли документы, т.к. они были похожи больше на «Филькину грамоту». Соответственно, нам пришлось снова ехать в Москву и заново оформлять документы, чтобы успеть подать их и не получить штраф. За один только бензин пришлось заплатить 15000 рублей!!! Со стороны сотрудников/руководства (представителей) Toyota центра не было оказано ни какого внимания к данной ситуации. Даже, элементарно, кружка кофе не была предложена! Жаль, что пришлось разочароваться так...

Хочу сказать спачибо за оперативное решение вопроса с обращением по КАСКО. Было легкое ДТП. Страховая направляла к другому дилеру, за которому пришлось самостоятельно бегать, дозваниваться и проситься на осмотр. В итоге попросили страховую дать направление именно к дилеру Тойота Внуково. Оперативно связались со мной, сразу после получения направления, срау пригласили на осмотр. За пару дней после осмотра согласовали все работы со страховой и пригласили на работу (окрас бампера и замена юбки бампера). В итоге менее, чем за 2 недели я получил готовую машину (от получения направления). С другим же дилером за 2 недели кое-как смог с ними связаться (записывали мой номер и обещали перезвонить, но никто и не связывался со мной). Отдельное спасибо Алексендру Шляхову, который вел мое обращение со стороны дилера. Вы быстро, четко, все по делу и очень вежливо. Остался очень доволен.

Купил Автомобиль, всё прошло отлично!!! Автосалон и особенно менедже Тимур, вызвали только положительные эмоции. Были конечно же опасения, что цена будет выше чем заявлена, автомобиль хуже чем в описании, дополнительные страховки, навязывание кредитов и т.д., но НЕТ, всё проходило именно так как и было заявлено автосалоном и сказано Тимуром., честно и открыто. Скидку на автомобиль не сделали, но сделали несколько приятных бонусов в виде: дополнительного комплекта резины, керамическое покрытие кузова и полировка, сетка на радиатор и достаточно ёмкий ремонт по подклейке кожи на дверных картах. Я был приятно удивлен, что такие автосалоны вообще существуют!!!! Но и конечно же огромная благодарность Тимуру за открытость, честность и готовность пойти на встречу клиенту.

Прекрамный сервис центр, приезжала ремонтировать автомобиль по КАСКО👍 отдельная благодврность Сухареву Андрею, за профессионализми человечность. Месяц ждала очередь на осмотр автомобиля, а в назначенный день заболела, администратор предложила перезаписать на месяц позже, а Андрей оказался рядом, услышал, вошел в положение и сказал, что найдет время осмотреть повреждения автомобиля через 2 дня🙏🏻 осмотр провели детально, увидели повреждения которых даже я не видела, сраховая предлагала ремонтировать колесный диск - Андрей согласовал замену диска🙏🏻 сдача автомобиля на ремонт щаняла за 7 минут 🙏🏻 благодарю за оперативность. Позже дополню отзыв впечатлениями о качестве и сроках ремонта. Сейчас радует профессионализм, внимательность, оперативность - комфортно 👍

Всем желающим приобрести автомобиль марки Toyota рекомендую Toyota Центр Внуково. Сложилось впечатление, что в каждом отделе собрана команда профессионалов и грамотных специалистов. Спасибо Вам за ваш труд! Особую благодарность за работу хочу выразить Ринату Акчурину. Взаимодействие с Ринатом от момента знакомства до организации приобретения автомобиля происходило на высшем уровне🔝👍🏼 Ринат проявлял максимум участия, помогал определиться в наших предпочтениях и воплотить их в жизнь, на каждом этапе изготовления и поставки автомобиля информировал нас; все условия, о которых договаривались изначально, остались без изменений. Сделка происходила легко: спокойно, без лишних нервов и в прекрасном, бодром настроении. Желаю Ринату успехов и множества удачных сделок))