Тойота центр

Осторожно. Обслуживал авто у них с 2014г. и всегда были какие-то проблемы, но решались. Сейчас же им откровенно плевать на клиентов, был сдан авто для проведения сервисной кампании и они его просто сломали. Начали разбираться и там такое повылазило, если сдаете им авто на сервис, то будьте готовы, что на вашем авто будут кататься сотрудники (они называют это тест-драйв), при просьбе объяснить, что за работы производились с авто, явно плывут. Ни один из сотрудников не знаком с регламентами Тойоты, на просьбу предоставить регламент выдачи авто после сервиса для ознакомления, ответили, что это секретный документ и не дали !!! Руководство рассказывает, что они хорошие и все знают, но только немного не опытный сотрудник принимал авто, потом не опытный сотрудник производил работы и третий не опытный сотрудник выдавал авто. 100 % состав неопытных сотрудников, но вывод руководство сделало, что они хорошие, а все случившиеся всего лишь случайное стечение обстоятельств, ну ветер там, дождь и звезды в этом месяце не так встали. Написано множество обращений в представительство Тойоты в России (ООО "Тойота Мотор"). Они открещиваются от этой компании как только могут "Тойота Отрадное это самостоятельная юридическая организация... она вправе самостоятельно устанавливать условия сервисного и технического обслуживания и т.д.". Таким образом, Тойота Мотор отказывается принимать даже претензии по факту поломки авто якобы официальным дилером и рекомендует разбираться исключительно с дилером. Делаем вывод, что надпись "Официальный дилер Тойота" это фикция и не несет за собой никаких гарантий компании Тойота и это к сожалению факт. Год назад был смешной момент, пригнал авто к ним на ремонт, отдал сотруднику, он уехал на нем во внутренний двор и через 5 мин бежит ко мне встревоженный и говорит, авто не заводится, я ему как так при мне уехали на нем. Пошли вместе смотреть в чем дело, вижу авто обесточен полностью, открываем капот, а там клемма от аккумулятора отошла, а если я бы уже уехал, что бы они тогда делали, видимо руками толкали по сервису неделю целую. Будьте бдительны и не подвергайте свою жизнь и здоровье опасности сдавая авто в сервис данной компании. P.S. Если ваш автомобиль уже попал к ним в сервис, то забирая авто обязательно прочтите молитву, так как только это вас может спасти.

Я не являюсь любителем писать отзывы, но не оставить отзыв о Тойота Центре Отрадном не смог. Судите сами. Позвонил им 10.07.25 г. для записи на ТО Prado 150. Девушка записала, как потом оказалось, вообще в левую контору со словами "Вы по адресу ул. Римского-Корсакова, 3 не приезжайте, у нас тут ремонт, а приезжайте на Алтуфьевское шоссе 31 Бс2". Всё это она продублировала в сообшении через вотсап. Через минут 15 набрал, чтобы уточнить сколько продлится ТО, а там вторая девушка взявшая трубку ответила, что странно что меня отправили в другой сервис, этот сервис к ним никакого отношения не имеет, и заново записала, озвучив стоимость ТО 30 тыс. рублей. Записали автомобиль на приём на 20.07.25 г. (через 10 дней). 14.07.25 она же позвонила через 4 дня (14.07.25) и говорят, что стоимость ТО не 30 тыс, а 41 тыс. Якобы произошёл сбой в системе. Вопрос не в деньгах. Официальный диллер так поступать не должен. 2-а прокола подряд, я представляю, что с автомобилем бы сделали, если на этапе записи у них проблемы с сотрудниками. Клиентоориентированность - 0!!! Очень интересно получить объяснение со стороны руководства данного центра. Будучи на их месте я бы обязательно связался бы, чтобы как минимум уточнить данные схемы сотрудников, благодаря которым салон нетополучает огромное колличество клиентов, соответственно денег. Плюс ко всему, чтобы ответственно привезти свой автомобиль к диллеру в назначенный день, я поменял раннее купленный билет на самолёт. Не пишу, чтобы возместили, а для того чтобы поняли как я себя чувствую. Хотя .... Очень странная и неответственная контора!!! Одним словом если Вам важно Ваше время и нервы к данному дилеру не рекомендую!!!

Очень трепетно отношусь к ТО и ремонту своих Тойот уже много лет в этом центре. Вероятно, с заработками стало совсем плохо. Развод и вымогательство на каждом шагу. Сначала впаривают ненужные услуги, потом качество- от элементарного - незакрепленные болты на колесах, съемные панели при ТО , масло - аналогично предыдущему отзыву....., а теперь еще за "благодарность" можно уменьшить сумму оплаты за выполненные работы (это я так понимаю, внутренний бизнес - кошмарят и насчитывают внушительные суммы, а потом "проводят скидки")- от таких предложений отказывалась , поэтому вероятно, сегодня на мне решили заработать иначе. Сегодня сын (не собственник авто) пригнал машину на ремонт по рекомендациям ТО. Приемщик Якименко Валерий (который и сопровождал ТО, на котором была выявлена проблема) выписал заказ- наряд на ремонт, который сын подписал. Но оказалось, что в заказе- наряде был указан не тот подшипник, который подлежал замене. Его заменили, оставив без замены указанный в ТО дефект В сложившейся ситуации сотрудники сервиса обвинили не менеджера, который указал неправильную деталь, а сына, который подписал заказ - наряд. Теперь требуют оплатить работы, в которых автомобиль не нуждался. Раньше была четкая, грамотная работа. Все работы со мной, как с собственником автомобиля, согласовывали все проводимые работы, учить название запчастей мне точно не было необходимости - достаточно было назвать номер, вся информация была в базе сервисного центра. Сейчас просто продолжают вымогать деньги за навязанные и ненужные мне работы - таким образом ребята увеличивают свой доход . Завтра поеду к ним с адвокатом.

Движок троить начал, чеки выскочили, выслушали меня внимательно, диагностику сделали и показала 2 и 4 цилиндры сбоят, накручивать "ужасов" не стали, оказалось свечи выгорели, подделка какая то у меня под denso оказалась и 25 тыщ не прошли, внешне хорошо выглядят, а ирридиевые контакты все в угольки... Короче за свечами на тот свет отправилась одна из катушек, слава богу, что это тойота, а не GM, тогда бы все четыре умерли. Ребята и здесь лукавить не стали, за что респект, и заменил я одну катушку. Цены на запчасти как везде у официалов высокие, с одной стороны, с другой стороны оригинальные запчасти. как они утверждают около сотни их свечи могут пройти, что ж посмотрим. У ж лучше, чем купленне мной "японские" Denso. Лобову Роману спасибо, увлеченный своей профессией специалист, не много таких, очень отзывчивый, много рассказал что и как делать, даже про заправки рассказал и топливо какое надо сейчас лить в бак. Вообще люблю этот центр, здесь покупал свою Тойоту Авенсис десять лет назад, иногда приезжаю к ним, потому, что не ломается почти машина, и каждый раз уезжаю с хорошим настроением и самое главное - исправным авто! Отзыв получился похожим на заказной, но верить или нет сами решайте. Столько кругом негативных отзывов, решил написать позитивный, ну а кому нужен негатив, пожалуйста : возились долго, можно было бы и побыстрее понять, что свечам пришел ....))))

Позвонил записаться на то, сказали, что для гарантийных авто скидка 15%( аудиозапись имеется). Записался. Только дома заметил подвох, скидка оказалась явно не 15%. Заказ-наряд 2396333. За время обслуживания у них, я сделал кое-какие выводы(может кому поможет): общаться только через официальную претензию. Повторюсь: если работа не выполнена или выполнена плохо манагеры в окончательных документах вместо номера телефона клиента ставят звёздочки вместо номера телефона, чтобы на завтра не позвонили и не получили оценку своей работы. Так сделал Мишин по заказ-наряду 2342176. И время он зря не теряет, которое предназначено для клиента. Ко мне в рем.зоне полчаса никто не подходил, и я пошел искать хоть кого-либо. И нашел: Мишин спокойно моет свою машину. Нормально? Конечно после того, как я пригрозил оценить работу по достоинству, он не указал номер телефона в доках. Фомин по заказ-наряду 576262(8.11.19) хотел мне датчики давления прописать за 4т, и еще при смене колёс весной, чтобы приехал и опять за 4т обратно прописал(это без смены колес). Связи у них нету между теми, кто записывает и теми, кто обслуживает в оконцовке. Если бы не пару мастеров, вообще туда бы не ездил. Уйдут они - уйду и я. Мой номер есть у ресепшен на входе, если другой не доступен.

Покупал свой Прадо в этом салоне, когда он находился на Коломенской, там же и обслуживался по гарантии и уже после гарантийного срока. Затем салон с персоналом переехал из Тойота-Коломенское в Тойота-Отрадное. Искать что то новое по обслуживанию я не стал, т.к. абсолютно все устраивало, обслуживают люди которые обслуживали раньше по старому адресу. На постгарантийный авто у меня скидка, по наличию запчастей проблем нет. Что то дополнительно не навязывают, все работы согласовывают, приглашают и показывают в ремонтном цеху что из деталей пора менять и их состояние, скажем так, дают рекомендации, а решать владельцу своего коня. И по опыту моих прошлых авто я знаю разницу в обслуживании у диллера и в обычном скажем так универсальном салоне на районе, где запчасти ищешь и привозишь сам, а порой они и не подходят, в общем экономия в сравнении с качеством не сильно и в плюс. А тут прошел ТО, все проверили, сделали по регламенту, плюс смазали дверные петли, клемы АКБ, все чистенько, аккуратненько.

Внешне вполне приличный сервис, но работники склонны надуть клиента, иногда даже в наглую. Записался на проверку уровня жидкости в CVT, поскольку такая проверка есть в регламенте ТО, стоимость небольшая и работа несложная, приемщик назвал цену за работы и стоимость прокладки на замену, я попросился на осмотр работ. Когда мастер померил температуру в CVT, сказал, что надо долго ждать пока остынет, и вообще потеков нет, масло не меняли, и проверять нет необходимости. Я согласился, и от работ отказался. Когда же приемщик выписал мне счет, то ни сумма работ ни стоимость материалов не изменились ни на копейку. Узнав же, что работы вообще не выполнялись, вычел из счета проку, а за работы сказал надо заплатить, поскольку машина заезжала в сервис, вот так! Сумма небольшая, спорить не стал, перспектива провести несколько часов в разборках меня не прельщала, но думаю если бы я не напросился на осмотр работ, то вообще бы и не узнал, что никто, ничего с машиной не делал!

Так получилось, что не являюсь стойким приверженцем опреденной марки автомобиля. Выбираю по ТТХ. Поэтому есть опыт общения с многими дилерскими центрами. Ника удивила (приятно) другой моделью работы консультантов и сотрудников. Дело на любителя, но тут при выборе не встретился с агрессивным дожиманием и объяснением, что я не понимаю современные тенденции. Не было эмоционального кредитования из области: "это не критичная сумма в 150 тысяч". Увы, выбор одновременно шел по нескольким маркам и насмотрелся всякого, благо опыт есть. Сервис могу определить как профессиональный и в хорошем смысле ненавязчивый. А вот если свой первый автомобиль тут брать, наверное, может быть и не просто. Мне показалось, что ориентированы на "зрелого" клиента. Относительно сервиса и ТО. Делают быстро. Для сдачи и получения автомобиля трачу минут по 15. Кофе зоной пользоваться не пришлось. Цена на ТО по телефону соответствует факту. Особой настойчивости в допродажах не встретил.