Вилгуд

Лудьше бы не знал про этот сервис . Приехал на ремонт тормозного суппорта (тормоза по приезду были отличные , суппорт подклинивал) также на замену масла фильтров , передних тяг и наконечников и замену тормозной жидкости причем эта работа была предложена мастером сервиса .В итоге машину изначально обещали отдать к 14.00- 15.00 , приехал я к началу работ к 9.00. В 15.30 мне пришлось отправить жену и внука которые приехали со мной , на такси , потому что стало понятно что машины мне к обещанному времени не получить. Примерно к 17 .00 мастер сказал мне что одно колесо у меня тормозить не будет , но в целом тормоза будут нормальные и остальные колеса будут тормозить ( я подумал что подклинивший суппорт и так мог работать не полностью и колесо не тормозило ,я согласился с этим потому что уже понимал что у работников сервиса что-то не получается в работе с моим авто. Затем через небольшое время мастер сказал что авто. готово и я могу ехать . Я сел в автомобиль завел и нажав педаль тормоза с удивлением почувствовал как педаль тормоза провалилась до пола без сопротивления (я повторюсь мастер сказал что авто готово и можно ехать) , когда я предъявил ему сей скорбный факт мнебыл дан ответ " - а вы подкачивайте когда будете ехать... " живу я в Подмосковье и ехать мне без пробок 1час. Проще говоря тормоза работали на 10-20% из положенных 100%. Соответственно я оставил авто в сервисе и где-то в 18.00 я потратил деньги на еще одно такси чтобы уехать домой . Причем меня заверили что машиной будут заниматься и утром она будет готова. На следующие утро я позвонил справится не готово ли мое авто ,на что получил ответ что авто в РАБОТЕ соответственно я не поехал его забирать (не готов был отпрашиваться с работы ещё одна потеря денег была бы), и только в часов 11.00-12.00 мне позвонили что авто готово , я попросил мастера чтобы мне положили в машину все замененные запчасти части ( хотя об этой процедуре вообще ненадо говорить в солидных организациях она должна делаться по умолчанию мне так кажется , хотя я могу ошибаться об этой процедуре со старыми частями). Через сутки с небольшим получается после сдачи авто (сдал 02.11. 25 забрал 04.11.25.) я в очередной раз взял такси чтобы доехать до сервиса в итоге я потратил на такси по вене мастеров сервиса почти 4т. р. Приехав я взял у них свои ключи и начал заводить авто , меня ждал очередной сюрприз авто даже не дрогнуло ,ключ в замке зажигания вращался просто так , а стартер упрямо молчал. Затем работники сервиса где-то с пол часа бегали и пробывали завести машину пусковыми устройствами , аккумуляторами ну и через выше изложенное время им это удалось , и тут меня ждал новый сюрприз педаль тормоза все так же проваливалась , но надо отдать должное тормоза работали где-то на 40% , то есть сутки пребывания моего авто ПРОШЛИ в автосервисе не " ЗРЯ" . хотя я им звонил и говорил 03.11 посмотрите по конкретнее может чего забыли . На что получил ответ что все норм . Так в итоге после предъявления местным "специалистам " сервиса Вилгут , все тойже неисправности которая была сутками ранее мне было сказано что мне надо менять тормозные диски и колодки они очень плохие ,без этих процедур на моей машине тормоза работать не будут ( повторюсь я приехал к ним с классными тормозами но с одним суппортом который подклинивал при размыкании . Для пояснения стояночный тормоз у меня электронный и колодки при включении скорости размыкаются автоматически.) с чем и предложили мне все это сделать , да еще и могут купить запчасти (кстати суппорт они мне предложили купить за 56.500руб. Даже диллер до такой наглости не доходит авто у меня китайское не навороченное FAW) . Я понял что оставить мне у них машину это преступление перед машиной , я написал претензию и уезжал домой с практически отсутствующими тормозами и горящим на табло значком о неисправности стояночного тормоза. "Специалисты" данного сервиса по телефону меня уверяли что я сам виноват что забрал авто в таком состоянии и не продолжил "ЧИНИТЬ" его у них дальше . до дома я доехал правдо молился чтобы не в кого не въехать , дома я обнаружил что нет в авто старых запчастей которые я просил их положить и нет карты сход развала которую мне тоже должны были дать . Теперь вот делема а был ли ремонт вообще или вси крутилось вокруг попытки исправить тормознюю систему которую ониже и сломали. Я позвонил им тудже из дома и спросил где мои старые запчасти на что мне ответили "ПРИЕЗЖАЙТЕ" мы их сейчас найдём и отдадим . Смех сквозь слезы. Через неделю я отогнал машину в специализированный центр где одним из неисправностей был воздух в системе тормозной , а вторым некачественный сход развал . Я почему так подробно описал случай произошедчий со мной , потому что я думал что на мою претензию будет адекватный ответ и мне вернут деньги за работы по тормозной системе и траты на такси. Но через две недели я начал дозваниваться в сервис и узнавать что с моей претензией мне было предложено позвонить сегодня и поговорить с управляющим этого сервиса , до этого он не мог со мной связываться несколько дней был наверно очень занят. Сегодня я сам ему дозвонился на что он мне сперва ответил что перезвонит мне 15.00 конечно же звонка не было , потом обещал позвонить 19.00 , в 19.15 я ему позвонил сам человек сказал что очень занят и работает с клиентами , я видимо не их клиент . Он сказал что мою претензию передаст юристам и они предоставят ответ. Я не хочу никаких юристов возраст не то чтобы нервы терять . Хочется отгородить клиентов автосервиса от таких мастеров и необязательных управляющих . Сам то сервис наверно хороший и вдругих его филиала действительно работают специалисты . Я кстати поехал после просмотра отзывов думаю таких как я много . Да и еще забыл сказать я ведь к ним приезжал на осмотр за неделю до того как приехал "ЧИНИТЬ" авто.

Хочу поделить опытом обращение с данной организации. Необходимо было выполнить работы по замене ремня грм., помпы и масла в трансмиссии автомобиля. Л 200 3- поколения. Позвонил в Вилгуд. Сказали, что они занимаются дизелями, у них хорошие специалисты. Записали меня в автосервис на Новоясеневском проспекте. Стоимость работ объявили приблизительно около 40000р. Приехал в назначенное время. Входе приемки стоимость работ выросла(якобы мотор сложный и за объявленную ранее цену они не будут ни чего делать) на 5000 рублей. Это не критично, я согласился. Загнали машину. К работам приступили во второй половине дня. Мастер, который проводил работы с моим автомобилем, сказал, что знает эти двигатели и все сделает нормально. Начали разбирать машину. Вот тут то все и началось. В ходе демонтажа необходимых узлов машины для того, чтобы добраться до узлов ГРМ, сломали шкив коленвала( сбивали кувалдой с монтировкой и газовой горелкой,а не снимали аккуратно съемником потому ,что не свое). Сорвали венец со шкива( шкив с демпфером),а основу так ине сняли. На этом работа в этот день закончилась. На следующий день мне пришлось покупать новый шкив и съемник шкивов коленвала, которого на сервисе и в помине не было. Эту свою оплошность они оставили без внимания, даже не извинились, как будто в порядке вещей. Пришлось покупать новый шкив за свои деньги-4700 рублей, а также купил съемник шкива коленвала, для того , чтобы можно было снять остатки старого шкива. В этот день мастер-приемщик сказал( шли вторые сутки), что я смогу забрать машину к вечеру. Придя на сервис в назначенное время и в ходе осмотра автомобиля после сборки обнаружил, что шкивы навесных агрегатов не соосны с шкивом коленчатого вала(чего не должно быть). Я спросил у мастера,а правильно ли он установил шестерню привода ремня ГРМ и шестерню привода ремня балансировочных валов после замены сальника коленвала( а я знаю щ чем спрашивать). Меня заверили, что все правильно. После этого попросили меня запустить машину( этого мне делать было нельзя категорически так, как все возможные последствия легли бы на мою голову). При запуске машины все приводные ремни слетели со шкивов потому, что были установлены на несоосные шкивы . Сделано было несколько попыток. После этого мастер бросил все и ничего не стал делать,начал собираться домой, заканчивался рабочий день( это пошли вторые сутки как машина была на сервисе). Я обратился к мастеру-приемщику, о том что ГРМ собран не правильно и все нужно переделывать. На что он ответил, что на следующий день будет другой мастер, который займется моей машиной. В этот день больше ничего не делалось( пошли третьи сутки). На следующий день приехал новый мастер и до моего прихода он осмотрел мою машину и пришел к выводу, что привод ГРМ собран неправильно. Пришлось опять разбирать все по новой. После разборки обнаружили: шестерня привода ремня ГРМ установлена обратной стороной и поэтому была не соосность шкивов навесного оборудования. Если бы машина завелась в тот момент я бы попал на капитальный ремонт двигателя, так как на этой модели ДВС при прокрутке распредвала клапана встречаются с поршнями ( мотористы знают ). Новый мастер, который исправлял ошибки предыдущего работал очень аккуратно и профессионально. Это сразу заметно. Спасибо ему. Все сделал за четыре с половиной часа. После повторной сборки машина сразу завелась. По окончанию работ я трижды спросил у мастера-приемщика,поменяли или нет масло в трансмиссии на что получил утвердительный ответ, что масло заменено во всех агрегатах трансмиссии и даже осталось. При проверке выполненных работ обнаружилось , что в раздаточной коробке масло не менялось. Сливная и заправочная пробки на ней не откручивались. ПРи замене ремня ГРМ не были заменены втулки балансировочных валов и сальники на этих валах,что входило в работу по замене ремня ГРМ, это было обговорено входе записи на ремонт и входит в технологическое обслуживание ДВС 4D56 при замене ремня ГРМ. В итоге я заплатил по заказ-наряду 43000 рублей. Часть работ не выполнена. При обращении к мастеру- приемщику по этому вр=опросу мне было сказано, что свяжутся с руководствоми будут решать возвращать деньги за невыполненные работы или нет. Вот уже прошла неделя и ни какого ответа. Решайте сами, стоит ли обращаться в эту организацию в которой работают такие мастера. P.S. Время на замену ремней ГРМ на Л200 от4 -8 норм/час ( в зависимости от квалификации мастера). На этом автосервисе сознательно ограничивают доступ в ремзону, чтобы клиенты не видели как обращаются с их имуществом. Обратите внимание на то, что при приемке автомобиля не выдают никаких документов о том, что автомобиль сдан в ремонт, что противоречит Закону о потребителях.

Худший сервис в котором я был с точки зрения выполнения работ (про обслуживание клиентов, администраторов, время ожидания речь не идёт). Пригонял БМВ на замену антифриза и масла. Владею машиной 4 года и много в каких сервисах побывал, здесь не понравилось больше всего. Мастер не знал что и как делать от слова «совсем». Если бы мне по человечески сказали, что не смогут сделать то что мне нужно или не хватает компетенции, то я бы это понял и уехал без проблем и без обид. Но здесь взялись за такие простые работы и оставили абсолютно негативное впечатление. Клиенты, которые отдают своё авто в сервис и ждут в зоне отдыха могут мой отзыв не читать. Я предпочитаю смотреть вживую что и как с машиной делают. К профессиональным и аккуратным людям отношусь с уважением и над душой не стою когда уверен в том, что человек знает что делает, но тут совсем другая история. Могу описать подробнее: мастер, как мне сказали: «специалист по всем автомобилям» заменил воздушный фильтр без откручивания распорки жёсткости. Хотя в остальных сервисах мне её откручивали для удобства потому что плохо соединить патрубок с корпусом воздушного фильтра крайне черевато (если будет щель, то воздух попадёт в двигатель с грязью и пылью). При замене антифриза: 1) были откручены лишние защиты двигателя; 2) при их откручивании сломали и потеряли болты; 3) где сливается антифриз мастер не знал, помог с горем пополам коллега (еле нашли) съёмников для шлангов нет, везде работают подручными инструментами; 4) при обратной сборке не могли понять откуда какой крепёж был откручен, раздраконили все отверстия не тем крепежом; 5) когда это выявили, то предложили прикрутить защиту кровельными саморезами (говорю дословно!); 6) вставили кусок резины что бы защита не дребежжала. Что было бы если бы я ждал в клиентской зоне одному автомобильному богу известно! Вообщем уехал и перекрестился с дребажжащей защитой на одном оставшемся болте. В целом инструмент старый и убитый, впечатление крайне негативное с учётом высокой конкуренции и развитии технологий в 2026 году. Дорогие и сложные автомобили тут ремонтировать не рекомендую. С Жигулями может справятся, если что, резинку вставят что бы не дребезжало. Я не тайный покупатель и не конкурент, а обычный клиент. Отзыв не заказной. Тем, кто относится легко к сервису своего автомобиля и предпочитает не погружаться что с ним делается, а ждёт в клиентской зоне отзыв прошу не читать! Он относится к тем, кто вникает в сервис и любит свой автомобиль. Всем удачи на дорогах! Вилгуд, вам минус в карму с такими мастерами и франчази!

Искали сервис близко к дому. 08.02.2025. Приехали. Помимо стандартных работ (типа замены масла в АКПП, колодок), попросили сделать диагностику, тк были жалобы на вибрацию двигателя. Сделали диагностику. Мастер сказал, что надо поменять антифриз и почистить ДВС. Сделали. Проблема не ушла. Отдаём 30тр. 28.02.2025. Обратились с той же проблемой (вибрация двигателя). А также попросили на всякий проверить свечи. Вновь сделали диагностику. Теперь сказали, что надо менять опору двигателя. Поменяли. Проблема не ушла. Про просьбу посмотреть свечи, со слов мастера, они забыли. Отдаём 47тр. Через день. 01.03.2025. Машина почти встала на трассе (ехала максимум 40км/час). Обратились туда же, доехали на аварийке. Решили, что уж пусть один сервис занимается проблемой . И вновь (уже третья) платная диагностика! И теперь мастер сам предлагает менять свечи и катушку. Ещё + почти 14тр. И рекомендация от мастера просто перейти на другой (98) бензин😃 Притом, что нашей машине рекомендован 92-95. И она всегда ездила на нём. Также мастер предложил заменить ремень ГРМ, хотя в машине цепь😂 Итого - за месяц мы оставили в этом сервисе 91тр. ПРОБЛЕМА, С КОТОРОЙ МЫ ОБРАТИЛИСЬ, НЕ УШЛА. Все разы мастера (делая диагностику) строили предположения и догадки, накручивая новые и новые работы. Ещё прошу обратить внимание, что мастер склоняет к оплате наличными, а также предлагает «звонить ему лично» при возникновении проблем😃 С нашей стороны, конечно, поступил отказ😂 Сейчас, по совету знакомого юриста, будем заниматься вопросом в рамках закона. P.S. Если посмотреть тут мой профиль - можно заметить, что у меня нет ни одного плохого отзыва ни на одну организацию)) А также те, кто знает, как работают отзывы на Яндекс, поймут, что хорошие отзывы тут накручены) Так что, думайте сами, ехать сюда или нет.

Честно, не понимаю кто и за что ставит высокие оценки этому заведению. Скидки может быть какие-то людям оформляют за это. Пишу объективный отзыв, как есть. Автомобиль Nissan X-trail 2019 г.в. заказ-наряд № НЯ-003363. 11 ноября приехал по записи на замену задних сайлентблоков передних рычагов: 1. Принять по времени были не готовы. На работы заявили ориентировочно 5 часов времени (по факту работы выполняются 2 часа, не впервые на этих работах), в связи с чем оставил машину до следующего дня - 12 ноября. 2. Крайне долго оформляли, около 30 минут ждал когда оформят карточку и документы. В течении 2х дней неактивного движения на автомобиле по городу заметил, что машина дорогу не держит совсем, постоянно приходится подрулевать. Набрал в сервис, предложили 15 ноября на 15:00 приехать на корректировку развала-схождения и проверку автомобиля в рамках гарантийных обязательств. Приехал ко времени, принять были снова не готовы, в ожидании провёл 2 часа! Перенесли запись на следующий день, потому что сотрудник занимается шиномонтажем своего авто! Клиенториентированность отсутствует совсем. Судите сами. Я такой дичи нигде не встречал. Организация работы никакая, контроль мастерами не выполняется-что выдают после ремонтных работ не знают. И в дополнение: результат работ по развалу-схождению предоставляют в виде фото на телефоне 🔥

Сначала, сказали что машину 2001 года не обслужат, потом пригласили на ремонт. Нужно было срочно, так как машину перегоняли в Омск. Приезжаем значит к ним. Начинают осмотр. Жалобы были на тормоза. Мастер осмотрел и перестал что либо делать, так как ждал менеджера который искал ремкомплект для нашей машины. Прошло минут сорок с момента приезда в это СТО и нам сообщают что за запчастями нам нужно ехать самим в Авторусь, так как водителя у них сегодня нет. Ну ок, мы проглатили это так как уже потратили время и записаться куда либо уже сложно было. Съездили за запчастями в Бутово на метро. Привезли запчасти и поле еще часа нам говорят что все хороше и машина готова. Также нас обрадовали сказав, что вышло дешевле так как не потребовалось менять поршень. Мы переспросили о том все ли они проверили после ремонта. Нам ответили, что ДА! Приезжаем домой, а диск опять горячий. Возвращаемся обратно. Выясняется что при диагностике не увидели ржавчину на поршне! Ну ок! Меняют. В итоге ремонт с 15:00 до 21:00!!!!! + нам в первый раз забыли вернуть секретку от гайки и даже если с первого раза починили бы пришлось возвращаться! Разочарован конечно! Был в другом филиале, так там все очень быстро и дешево сделали!

Я всегда замечал, что франшиза, в чем бы она не заключалась, копирует и транслирует некую общую, прописную идеологию компании держателя, к сожалению в том числе и какие то выработанные скрипты и техники обслуживания клиента, если речь идет о франшизе СТО, в частности. Как человека проработавшего в сфере автобизнеса более 10 лет, автосервису на Новоясеневском, удалось встрепенуть мое искреннее удивление, приятное удивление. И удалось им это сделать совсем не сложным но редким, увы, в наш век явлением - добропорядочностью. Она проявлялась во всем, с момента моего звонка, до выдачи авто в финале работ. Спасибо мастеру- приемщику Сергею, за столь ненавязанное, непредвзятое и просто простое человеческое поведение и отношение к своему клиенту,даже не постоянному, но теперь точно завсегдатому этого сервиса) ВАУ! Для тех кто не понял о чем я писал, оставлю сухие цифры: Обслуживание - 10, качество работ - 10, Персонал - 10, комфорт в зоне ожидания - 10, цены -9 (ну можно кое где пересмотреть подсчет нормочасов, некоторые виды работ не пересекаются по стоимости и линейной зависимости сумм, зато другие виды работ дешевле, где бы то ни было такого же уровня СТО

Заказ-наряд НЯУК-000449. Нужно было сделать срочно ТО и стеклоочистители. Очень хорошо поговорил с приемщиком, жена привезла машину в 12. При диагностике выявили замену трапеции, передних колодок, ремня грм и помпы. Попросил еще проверить радио, чтобы прием был нормальный и чтобы можно было забрать на след день до 14. Сказали, что все сделают и успеют. По итогу сделали всё, но радио даже не трогали. Когда приехал к 14, сказали что ничего не знают про время и сиди жди еще 1,5-2 часа, т.к. машина в разборе еще и к радио еще не приступали. В итоге через полчаса отдали машину со сброшенными стеклоподъемниками, временем, старые запчасти не отдали, радио как было так и работает, хотя сказали, что его тоже успели сделать. По внешнему виду магнитолы видно, что голову даже не вытаскивали. В счете работы и запчасти включены, а они не дешевые. Звонили потом спрашивали понравилось или нет. Я сказал нет... Не советую туда обращаться. Или только при условии, что будете рядом стоять смотреть как делают, ибо нет понимания залили масло или нет, поменяли детали на новые или нет. Ставлю 2 только потому, что трапецию поменяли и стеклоочистители работают.

Приехал за 15 минут до назначенного времени. В итоге ждал 1.15 пока освободится подъёмник. Работы по замене масла и фильтров сделали четко, а вот замену руля произвели не быстро, механик мучался с ним больше часа, в итоге повезло что пришел специалист по салону Магомед и достаточно быстро по сравнению с другим сотрудником решил это проблему. На память от первого механика, остались царапины на приборной панели и подушки безопасности. Но главное достояние сервиса на Новоясеневской как по мне это менеджер, который при любом вопросе к нему, начиная с того, что почему сумма повысилась на 2к от той что была озвучена ао телефону, начинает показывать свою максимальную клиентоориентированность, говоря звоните тому менеджеру кто вас сказал, я ничего не знаю, вот развалили советский союз, теперь у нас капитализм - наслаждайтесь. Вообщем забавный человечек, в остальном работы произвели хорошо, за исключением бесконечной замены руля, но механика первого тоже наверное можно понять, если он ни разу этого не делал. Спасибо Магомеду, что исправил ситуацию и поменял этот несчастный руль)

В октябре 2019 заехал разобраться с проблемой (не заводился авто), в итоге расписали под замену чуть ли не пол-машины, а проблема решилась банальной заменой аккумулятора (старый аккумулятор забрать никто не предложил). Кроме того, после ремонта перестал работать спидометр (как выяснилось позже, в процессе замены сцепления повредили один из контактов датчика скорости), при замене передних тормозных дисков также повредили резьбу, о чём мне сообщили в последующем в шиномонтажке при замене резины. В общем, дорого и непрофессионально.