Вилгуд

Запись ТР776 от 15.04 До самого сервиса я не добрался, поэтому по поводу квалификации техников ничего сказать не смогу. Зато смогу сказать про полное отсутствие клиентоориентированности, хамское отношение персонала к клиентам, дезинформацию по телефону, несоблюдение мер безопасности в условиях эпидемии КВ. По порядку: Позвонил в сервис 13.04 по общему номеру, как я понял это был кол-центр Вилгуд, меня интересовала замена масла через щуп и возможность присутствия у авто в момент замены. Ответить мне не смогли, но через некоторое время мне перезвонил мастер из данного сервиса, сначала сказал, что масло не откачивают, потом уточнил, что все таки откачивают и подтвердил, что я могу стоять у авто, если не буду никому мешать. После этого я записался на четверг, 19:00. Приехал специально незадолго до назначенного времени, прошел на оформление на 2 этаж. Сразу же обратил внимание, что сотрудница за стойкой без маски, причем совсем, и также без масок все сотрудники, которые перемещаются по помещению. При этом я и еще несколько клиентов в помещении все были в масках. Сотрудница за стойкой имела весьма недружелюбный вид, можно было подумать, что клиенты ее отвлекают от решения вопросов и проблем мировой значимости, ей пришлось даже наушник из уха вытащить с большой неохотой. С таким же видом и пренебрежительным тоном без намека на любезность, она далее со мной и общалась. В процессе оформления документов, когда меня попросили ключ ДО выдачи какого-либо документа о том, что у меня приняли авто, выяснилось, что присутствовать у авто нельзя. На мой резонный вопрос, почему я не могу присутствовать у авто, если я специально предварительно звонил и интересовался этим вопросом, и на этом условии осуществил запись, мне ответили что я общался вообще не с ними, а с кол-центром, и это вообще не их сотрудники. На мои попытки возразить меня попросили сообщить ФИО сотрудника, который озвучил такую информацию. Конечно, ведь первым делом все у всех спрашивают ФИО, очевидно же! После чего мне предложили ожидать в зале и наблюдать по мониторам наверху, которые в этот момент не работали (именно не работали, то есть они были включены, но не транслировали изображение), о чем я сообщил сотруднице и получил ответ, что «у нас бывают проблемы с интернетом». В итоге, когда выяснилось, что я не могу присутствовать у авто и загнать его в бокс самостоятельно, я сообщил, что приму эти условия, но потом обязательно оставлю отзыв, так как это полная дезинформация. Как минимум, почему я должен доверять свой автомобиль людям, которые даже не потрудились надеть маски в присутствии клиентов? Разве не очевидно, что они точно также не наденут чехлы в салоне моего авто прежде чем в него садиться и перчатки? Почему меня это должно устраивать? В итоге мне просто отказали в обслуживании! Полный нонсенс. Также обратил внимание, что на фасаде здания значится «Бош сервис» и одновременно «Вилгуд». Бумаги при этом оформляют с лого «Вилгуд». То есть в данный момент видимо работают по франшизе Вилгуд, но не потрудились убрать логотип Бош, чем также вводят клиентов в заблуждение. Почему с ними перестал работать Бош в принципе очевидно. Ни на сайте Вилгуд, ни на сайте Бош про данный сервис информации нет. Крайне не рекомендую. Отвратительное отношение к клиентам и дезинформация!

Записался на шиномонтаж на 11:00, работу начали выполнять в 12:00. Когда приёмщик загнал машину в сервис, я направился подойти к своей машине, чтобы аккуратно достать колеса из салона, не запачкав его, на что мастер шиномонтажа ткнул пальцем на улицу (как собаке) и сказал «туда». Никто не поинтересовался какое давление накачать в колеса. Также когда общался с приемщиком, я сообщил ему что шины внутри подписаны куда какую ставить. На что он ответил «да мы по износу смотрим». Когда попросил подписать снятые колеса внутри шины, приёмщик с удивлёнными глазами спросил «а у вас есть чем подписать?», но это вопрос к счастью решили, колеса обозначили. Сразу после того как я уехал на своём авто, в салоне в районе педалей появился металлический звон, которого до этого никогда не было!!! Будто бы под пластиковую обшивку положили кусок проволоки, чтобы потом приехал к ним за услугой «найти откуда шум». Но на счет этого утверждать не буду, так как своими глазами не видел, но это ОЧЕНЬ Подозрительно. Итог: плюсов у данного сервиса НИКАКИХ. Никогда туда больше не заеду и Вам не советую. В ответ на ваш комментарий к отзыву дополняю: Заказ-наряд ТР-001264 от 2 мая 2022 г. В чем вы разберётесь то, если основная претензия не к технической части, а к отношению к клиентам? Вашим ответом вы только подтверждаете негативное отношение к клиентам, так как ответ бланковый и совершенно не по теме. Ведь как вы можете искать клиента в базе, если очевидно, что в данном сервисе я подписан наименованием своего почтового ящика. К тому же вы вовсе не поняли на что делается акцент в моем негативном отзыве.

ЖАЛОБА ПОСЛЕ РЕМОНТА 3 файла, 3 МБ Ремонтировали мою машину РЕНО КАПТЮР T271AC799 НОМЕР ЗАКАЗА TP 001063 с 02.06.2024-по 04.06.2024(закипел антифриз меняли датчик и вентелятор сказали не работает) в итоге после ремонта , появился звук в двигателе который я сразу им сообщил когда забирал у них машину, договорились что я приеду в субботу они посмотрят(не понял почему сразу не могли посмотреть)в субботу у меня не получилось приехал я сегодня к ним 12.06.2024 показываю еще раз им видео, что после запуска есть какой то звук(автомеханик сказал кажись ремень) в итоге говорит мне что посмотреть и сделать это платно стоит 4600 может больше, я не понял почему я должен за что то платить если после вашего ремонта у меня появился звук двигателе который у меня не был до этого. я понимаю если он появился через неделю, но я когда забирал машину сразу сказал,что за звук значит проблема у вас, что после ремонта у меня появился звук. так же после ремонта сломали держалку от капота тоже уже минус сервису! +просил в сервисе не заливать ваш антифриз а залейте мой он лежит у меня в багажнике в итоге залили ваш я заплатил за него 1100 вроде Просьба разобраться ситуацией и объясните почему я должен платить 2 раз за ремонт после вашего ремонта!!! РЕМОНТ ПРОИСХОДИЛ В ТРОИЦЕ ФОТО И ВИДЕО ВО вложении на почту info@wilgood.ru отправил видео и фотки с проблемой машиной после вашего ремонта 12.06.2024 отправил на почту можете мне на почту также ответить на мою жалобу которую я оставил на вашем сайте. ответ ещё раз дублирую можете отправить на почту ch1r1k007@yandex.ru

Раньше обращался в этот автосервис делал ТО. 11 января ( Заказ 000069) обратился в связи с lнебольшим посторонним шумом сразу после запуска двигателя, который проходит через минуту. Причину шума найти не смогли, но сразу дали рекомендацию срочно (срок 1 месяц) произвести ряд работ: замена свечей, чиста дроссельной заслонки, промывка инжектора, осмотр двигателя эндоскопом, замена задних тормозных колодок с дисками, замена рычагов задней подвески. Двигатель заводится легко в -25 и работает устойчиво. Поэтому ничего по двигателю я делать не стал. Решил заняться задней подвеской, поверил что это надо сделать потому что я ее не вижу. 12 января ( Заказ 000075) приехал к ним и мне сказали, что надо заменить поперечные рычаги и сайлентблоки и я согласился. После окончания демонтированные детали мне выдали только после настоятельной просьбы и сразу стало понятно почему. На них нет признаков износа или повреждений, которые бы требовали замены. Кстати мастера приемщика на работе не было, документы оформляла какая-то женщина. Поэтому хотел уточнить кое-что непосредственно у слесаря, но он гордо сказал, что разговаривает только с железом, а с людьми не разговаривает. Никаких клиентов кроме меня там оба раза не было. Значит они просто выдумывают себе работу. Написал обо всем этом отзыв в их Приложении, но никакой реакции руководства этого центра так и не последовало. Вот такая контора.

1. Обращалась 12.07.21 по поводу выскочившего значка, в других сервисах говорили "просто глючит". В итоге: диагностика 3600, замена подшипниковой ступицы 4500, ступица(оригинал) 7122. Позже "те" сервисы сказали, что а их китайские компы ABS не видят. Спасибо! 2. С доверием собралась решить давнишнюю проблему - мой Гетц 2008 при разгоне рычал и дергался. Ранее и АКП смотрели, и масло в ней меняли, 13.07.21 поменяли ВВ провода. Заказ #ТР-000160 от 08.11.2021. Диагностика 3564, замена датчика холостого хода 990, чистка дроссельной заслонки 2970, очиститель 450, датчик холостого хода 3295. Рычание практически прекратилось, диагноз установлен. Спасибо. Однако, меня что-то беспокоило в движении. Посмотрела на коробочку от "датчика" - неродная, китайская. Хотела поменять, говорят - ездит, и ладно. Все же решилась. Купила "родную" с логотипом, Китай, 5000 р. Вчера, 14.07.23. Рядом с домом в мелком а/с, где шины храню. Парень говорит: "можете стоять рядом, только молчать". Открыл крышку под капотом - и как закричит, давай звать главного. Там два из В/В проводов перебиты, типа при пережатии, даже проволочки видны. Мы их поменяли😱. Они посмотрели на поставленный датчик и сказали "подделка". Поставили "родной", авто летает. Вот так ООО АвтоСпецЦентр Бош меня чуть не убил. Решайте сами. Жаль, в шоке провода с собой не взяла для фото.

Сервис отвратительный!!!! Привезли машину ленд крузер 200. Объяснили проблему менеджеру Максиму! Если будите в Троицке в сервисе узнаете его по его модной прическе. Максим умными фразами умным видом рассказал что будим ремонтировать машину осмотрел ее принял ее и распечатал договор со стоимостью ремонта. Машина находилась в сервисе 3 суток. После чего Максим позвонил и сказал чтобы я привёз стс на машину чтобы ее отправить в другое место для дальнейшего ремонта. По приезду меня в сервис в Троицке ко мне вышла женщина которая вообще не компитентная в ремонте машин и сказала оставить им документы на машину. На мои вопросы по поводу что за 3 суток сделали с моей машиной она просто молчала! Я спустился в зону ремонта к мастеру и он мне смог показать какой то замызганный листок бумаги с записями ручкой! Это и была диагностика машины за 3 суток!!!! На вопросы что они сделали с машиной за это время он ответил что надо обратится к руководству. Но руководство почему то в будние дни выходные!!!!! И Максим который принимал машину и говорил что всё сделаем и просил привести документы на машину тоже выходной!!!! И получился замкнутый круг, куча персонала которая не на один вопрос ответить не может!!!! Машину я забрал ну и вам не рекомендую обслуживаться в данном непонятном сервисе!!!!

По итогу посещения данного автосервиса, не могу его рекомендовать по следующим причинам: 1) непрозрачное ценообразование; цена замены масла на сайте существенно ниже, чем озвученная по телефону; цена объявленная при приемке автомобиля в работу оказалась ещё выше; 2) клиентоориентированность оцениваю в 3 балла из 10-ти, т.к.персовал сервиса не заинтересован и не умеет выстраивать доверительные отношения с клиентом. Присутствие в ремзоне возможно, но расчитывать на конструктивный диалог с испонителем работ не приходится. Открытым текстом предлагается стоять подальше и не лезть с вопросами. Техника продаж отсутствует. В процессе работы возникла ситуация, когда можно и нужно было предложить за отдельную плату сопутствующие услуги. Конкретно, речь идет об очистке крепёжных элементов защиты картера и фиксации от проворота ответной части болта. Последовало "гениальное" обескураживающее предложение избавиться от существующего нержавеющего листа и установить другую "правильную" защиту. P.S. Высказываю исключительно своё мнение, объективно и с целью повышения качества оказываемых услуг.

Делал осмотр авто перед покупкой 12.06.2016. На сайте бош-сервис-троицк.рф/ расписан весь перечень работ При записи менеджер-мастер по телефону подтвердил, что кузов осмотрят. На месте оказалось, что по кузову специалистов нет, а сход развал они также не проверяют. Менеджер не стал брать с меня денег (спасибо ему за адекватность). Сегодня поехал к ним менять масло (они ближайшие оф диллеры Motul). При замене масла в списке работ был бесплатный осмотр. Слесарь Владимир его делать не стал, ссылаясь на то что авто смотрели неделю назад и все проблемы по ходовой уже нашли. Я настоял на своем - и на подъемнике было обнаружено что задние тормозные диски подлежат замене (при первом осмотре об этом не говорили). Остальной осмотр (состоящий по накладной из 40 пунктов) так и не сделали Резюме: -работают очень лениво (как будто на оф. диллере) -надо за всем следить -совершенно неадекватная служба записи по телефону - невозможно поговорить с конкретным сервисом, в который поедешь -впечатление унылое - люди не любят то, чем занимаются